2023年工作總結
銷售部銷售經理崗位
王海濤2023年1月10日
繁忙的工作中不知不覺2014已過去10天。回顧這一年的工作歷程，作為遠洋地產一名中層員工，我深深感受到我們遠洋地產蓬勃發展的朝氣和遠洋人拼搏的精神。上半年作為銷售部一名主管，我深深感覺到自己身肩重任，自己的一言一行不光是體現自我的素質，更是代表遠洋地產企業的形象。
所以我更要提高自身的修養，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，不斷總結管理經驗，提公升管理能力。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。
經過一年銷售主管崗位的磨練，在今年6月份通過業績考核，從一名優秀的銷售主管成長為一名的銷售經理，並且在努力做好自己的本職工作同時，通過內部培訓，能夠幫助更多的同事共同成長。在這裡我要特別感謝營銷總監陳總對我的信任和幫助。當然我要想成長為一名優秀的銷售經理，還需要更多工作的磨練，不斷努力，提公升執行力和管理能力。
下面就是我對今年個人和銷售部所做具體工作的總結和下年工作的改進。
2023年工作總結
b組銷售主管崗位（1-6月份）：
主要工作
上半年b組共簽約10套，簽約總面積：2193.64平公尺，簽約總金額：
2134.06萬元（含自己簽約3套，簽約面積630平公尺，簽約677.76萬元）。
完成上半年小組銷售任務的107%。
具體工作
（一） 上半年累計訪119組，來訪成交率達8.4%。
（二） 邀約客戶40餘組參加私人飛機展和特斯拉車展。
（三） 完成元宵節客戶上門拜訪，贈送湯圓53組。
（四） 請老客戶吃飯：上半年共計宴請10組老客戶；
（五） 端午節為老客戶和意向客戶送粽子，本地送上門，外地快遞，共計送出100餘份；
（六） 上半年生日蛋糕和鮮花派送，共計送出18份；
（七） 處理客戶意見：處理客戶房屋質量問題5次。
銷售部經理崗位：
主要工作：
下半年銷售部共簽約30套，簽約總面積：6935.87平公尺，簽約總金額：6523.53萬元。下半年共完成全年銷售任務的82%。
2014全年實際簽約46套，簽約面積10394.16平公尺，簽約均價9573元/平公尺，簽約總金額9950.73萬元.
2023年遠洋桃花島淨簽約44套，簽約面積10031.4平公尺，簽約均價9631元/平公尺，簽約總金額9661.25萬元。
完成全年銷售任務0.8億的120.77%，實現毛利率29.
9%。全年具體工作：
（一） 接訪875組，來訪成交率5.3%，比去年5%成交率提高了0.3個百分點。
（二） 全年回款6798.46萬元
（三） 收房：38套。
（四） 老客戶維護：
1、全年宴請客戶32組；
2、贈送老客戶生日禮物57組；
3、傳統三節老客戶贈送禮物435組；
4、處理老客戶問題21次。
（五） 營銷活動客戶邀約：
1、私人飛機展；
2、特斯拉車；
3、拉斯維加斯系列活動5場；
4、國慶七天樂海獅表演；
5、趣味高爾夫活動；
6、元宵diy；
7、公益拍賣募捐活動；
8、心繫魯甸，公益捐款活動；
9、風箏節活動4場；
10、中秋大富翁活動。
（六） 營銷推廣活動：
1、參加2014北京春季房展會；
2、2014黃山房地產展示交易會。
（七） 客戶分析：
1、完成每週意向客戶每週追訪情況；
2、完成「五一」來訪客戶分析；
3、完成端午節來訪客戶分析；
4、完成國慶節來訪客戶分析；
5、完成中秋節來訪客戶分析；
6、完成2023年全年成交客戶分析表。
7、完成收房後客戶房屋質量問題反饋及後期維護分析。
（八） 市場調研：
完成每週市場監測報告
（九） 內部培訓：
1、完成日常晨訓組織接電接訪和逼定技巧演練；
2、完成每週銷售部內部培訓工作；
3、完成對新老員工每月銷售技能提公升培訓和考核工作。
（一十） 營銷計畫的起草與簽報：
1、完成2023年全員營銷方案的起草；
2、完成下半年月度營銷激勵制度起草與簽報；
3、完成下半年階段性**調整起草與簽報；
（一十一） 合同審查：
完成46份合同審查工作。
（一十二） 其他工作：
1、完成領導交代的日常工作；
2、協助置業顧問完成客戶談判、簽約、收房及相關問題的處理工作。
（一） 感恩:
首先感謝遠洋地產和黃山公司給了展示自我的平台，讓我實現了很多夢想；感謝公司領導給予信任和機會，讓我能更上乙個台階，看到更遠更美好的人生風景；感謝公司其他部門給予我們銷售部工作的配合和支援；最後要感謝我們銷售團隊的每一位成員，也是他們讓我更加有信心不斷的前進，迎接一次又一次的新挑戰。
（二） 成長：
6月份通過業績考核，我從銷售主管榮公升為銷售部經理。當然這中間我認為更多的是領導的信任與幫助，所以我在這裡再次感謝營銷總監。我明白一位好的員工，不光是自己為公司創造更多的利益，而是一位好員工，就是能幫助更多同事人成長，帶領乙個團隊，來為公司創造更多的利益。
我知道要想成為一名優秀銷售經理，光靠領導的信任和幫助那是遠遠不夠的，更重要的是自己能力的提公升，做到高標準，嚴要求自己，將來才會走得更高更遠，才能和遠洋地產共同成長。
（三） 不足：
雖然我們超額完成全年0.8億銷售指標，但是未完成毛利率指標，因為我們是在公司降低**才實現任務的完成。我知道銷售團隊雖然富有銷售工作激情，但是工作能力較弱，銷售技巧有待大幅度提公升。
我認為原因有以下幾點：
1、銷售團隊全部為今年新入職或調崗員工，缺少銷售經驗，一味追求賣房而忽視公司**策略；
2、對產品賣點和價值難以轉換成**的思維，不能在**位說服客戶；
3、下半年主要考慮如何建設和穩定新團隊，公司制度培訓比較多，但缺少針對銷售技巧性培訓。
2023年銷售額1個億和毛利率30%公司指標。我認為要想完成任務，要在繼續做好基礎工作的同時，還要做到以下幾點改進：
（一） 銷售團隊全部為今年新入職或調崗員工，缺少銷售經驗，一味追求賣房而忽視公司**策略：
改進措施：不斷灌輸企業文化，樹立員工企業責任心、把企業利益放在第一位。
（二） 對產品賣點和價值難以轉換成**的思維，不能夠說服客戶漲價：
改進措施：1、夯實基礎培訓。每天晨訓考核專案賣點、針對**異議每週六日進行模擬演練；2、能力提公升。每週內部培訓由經理和主管做銷售技巧培訓和**位成功案例分享。
（一） 業績指標：
1、計畫接電200組；接訪1000組。
2、計畫簽約40套；完成簽約額10000萬，完成毛利率30%。
（二） 如何完成年度銷售指標：
1、歸零的心態。銷售最重要是心態，心態的好壞是成功的一半，無論2023年成敗與否，清空一切，一切從零開始。
2、月初制定月度任務完成計畫（後期跟蹤指導）
3、提高團隊銷售技巧（針對性模擬演練及培訓）
4、做好老客戶維護 （定期上門拜訪老客戶）
5、調動銷售積極性（運用公司銷售激勵制度）
6、提高銷售服務意識（建議月度評服務標兵，作為季度考核指標之一 ）
7、月底總結任務完成情況（完成者做經驗分享，未完成者做原因分析）
（三） 案場監督和管理：
1、 正確傳達領導下達指示及任務
2、 銜接各部門之間關係；
3、 科學統計銷售部每天、周、月來電量、來訪量、回訪量、成交量等資料;
4、 監督員工跟單速度及跟單質量，提高成交率;
5、 了解意向客戶追訪情況及問題處理。
（四） 內部培訓 ：
1、 組織銷售員對房地產銷售業務不定期進行業務交流，分享案例並分析
2、 定期做競爭樓盤市調並進行***分享；
3、 提倡銷售員間互幫互助，一對一制；
4、 老銷售主動幫助新銷售，實行一帶一制。
（五） 投訴問題及處理
1、 了解事件所有細節，分析問題所在，協助銷售與客戶間進行溝通
2、 綜合考慮客戶價值，理性解決客戶問題
3、 事態嚴重時以書面或郵件形式，及時進行上報與領導共同協商解決辦法
4、 提倡銷售內部消化投訴事件，事後上報並製成案例進行培訓。
（一） 2015希望公司可以給予我們更多學習和考察機會，不斷地提公升能力和開拓視野。
（二） 為了保證2015全年銷售指標的完成，激發每位員工的積極性和主動性，建議公司制定全年一貫制營銷激勵制度。
王海濤2023年1月10日
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