②制定目標的四大關鍵：責任者、數字量化，分解細化，時間限制。
李踐把他總結為：千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。
③設定目標的同時，一定要互動溝通，要考慮利益共享和責任分擔。讓員工提公升積極性，發揮大家的聰明才智，挖掘優勢和特長，也清楚明白，目標無法達成的時候，將會有乙個怎麼樣的懲罰措施。激發他們的潛能，整合他們的資源，去達到乙個共同的目標，讓他們的價值最大化。
二、推動飛輪——找對實現目標的方法
只要有目標，成功的方法有很多種。
李踐告訴我們，提公升績效的模式是三新二改：
1)開發新產品、開發新客戶、開發新區域
2)改良老產品、改良老客戶
我的心得：不斷改良創新是成功的第二個重要步驟。除了產品的改良創新，服務和管理的創新同樣重要。
當產品出現老化(經過出生、成長和成熟期，到衰退期)，到達拐點的時候，就一定要不斷自我超越、不斷持續完善。產品的改良和客戶的改良，是企業立足的根本。我們往往注重產品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。
客戶是需要經過區隔、經過分析的。經濟學裡的「2080法則」告訴我們不是客戶好就對，不是客戶多就是好。對客戶分類後，一定要篩選，砍掉5種客戶：
小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的客戶。
服務和管理的改良創新也是如此，只有通過改良以後才能重新提公升我們的銷售業績，提公升我們的服務水準，提公升我們的管理水平。
對於客戶的服務，李踐強調：無限滿足客戶你會破產。客戶不是要無限滿足，而是要建立標準的。
客戶服務應該是白紙黑字制定的標準，承諾就要實現。客戶購買產品或接受服務是否感到滿意，從兩方面考慮；一是購買和使用商品、接受服務的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價是否「物有所值」。正因為顧客需求的期望值中不僅包含廣義的質量要求，也包含了相應的**要求，才會形成多姿多彩的商品世界和等級服務以適應不同顧客的各方面需要。
企業的三大稀缺資源是時間、人和金錢，所以我們要把有限的時間聚焦在最有價值的客戶身上。客戶、產品分類走高階，按
需服務，實現差異化策略，實施傾斜式銷售和服務。這樣才能實現價值最大化。
在乙個企業裡，關注企業的三大核心：
1)20的關鍵大客戶。
保證他們得到最好的服務、最好的品質、最好的保障；
2)20的核心產品。
每個成功企業必備的尖刀產品，也就是核心競爭力，把我們的精力和時間關注在核心產品上；
3)20的員工。
2080法則同樣告訴我們，乙個企業中，只有20的員工會為我們創造最大化價值。所以在人才流失管理過程中，如果這20的人才員工流失掉，將對企業產生非常大的影響。
所以，一方面我們要認識到企業管理中最重要的策略——差異化策略不僅適用於客戶和產品，也適用於企業內部的人員管理。
另一方面，還要重視員工的價值體現，要讓每個人了解自己工作的重要性，激發每個人充分發揮其崗位職能。營銷很重要，因為開拓是基礎、是根本。後勤、行政、客服同樣相當重要，因為他們是保障。
即便不在「戰鬥」的前沿，也不能輕視了自己崗位的重要性。每個人都在企業的運營中發揮作用，或潛在或顯形。有時候乙個積極的工作態度、乙個熱情有禮的**都能給我們的客戶、同事或是領導留下乙個良好的印象。
好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多時候只要做錯一件事，就會打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去彌補，也總會留下一些抹不去的遺憾。俗話常說創業容易守業難。
辛苦打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個人的職能良性體現，才能維繫乙個企業的良好運作。
三、檢修維護——實現目標的過程中不斷做評估、檢查
評估和檢討是我們執行力的保障。
實現目標的過程中需要不斷檢討我們的目標和方法。李提出乙個尖銳的觀點：員工只會做你檢查的事，員工不會做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實，並且做成乙個日常事務。
同時，檢查要遵循五定原則：定時、定點、定人、定崗、定責。
另外，要牢記成功人士的五大成功的關鍵步驟：態度積極樂觀、有明確的目標、善於管理時間、行動力很強、不斷的學習。而且要不斷重複、堅持不懈。
我們應該向成功者學習，對於管理模式和工具我們可以一抄二改三研四創。所謂的抄就是複製，複製別人已經驗證過的成功模式。只有學會了才能去創新，在實際工作中不斷修正學習到的方法，以確保目標的實現。
李踐的方法，是把這五點變成行動成功日誌，讓我們能每天評估自己的心態，每天設定自己的目標，每天管理自己的時間，每天測試自己的行動力，每天不斷地學習。績效飛輪重複堅持才能威力無窮。「把成功養成每天的一種習慣，想不成功也難。
」四、加油加料——實行合理的激勵、獎罰制度
績效管理應該責任到人，獎罰到位。獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚。
①我們在設定目標的同時，已經明確了員工的利益，讓每個人可以清晰地看到自己的目標、利益、成就感、榮譽感。所以當目標實現的時候，承諾的獎勵就要兌現。獎勵分為物質獎勵和精神激勵兩種。
人的行動力來自兩個方面：追求快樂、逃離痛苦。簡單說來，就是人都有乙個趨利避害的本性，因此「好的激勵可以讓白痴變天才，反之，壞的激勵則可以讓天才變白痴。
」乙個成功的企業，應該把最佳的優秀員工視做公司的內部客戶高度重視。績效員工是乙個企業最寶貴的財富。企業經營目的是以提高客戶滿意的產品或服務去獲得經濟效益。
這就必須從客戶的需要出發，提供超越客戶期望的產品或服務，實現客戶完全滿意。所以，要建立客戶第
一、員工第二，股東第三的價值排行榜。因為沒有這些優質員工的努力，縱有先進技術和科學管理，也發揮不了應有的作用，更談不上滿足客戶的需求。要贏得客戶就要讓客戶滿意，同樣，要讓員工努力工作，也必須讓員工「滿意」。
乙個企業只有善待自己員工，他們才會善待你的客戶。員工滿意不僅其會忠於職守、兢兢業業幹好本職工作，而且會激發起滿腔熱情，並具備創造性協同作戰的團隊精神，自覺地把自己的利益和企業的利益作為一致目標，成為企業創造客戶滿意、實現價值最大化的主力軍。整天愁眉苦臉、怨氣十足，甚至不安於現職的員工，絕不會換來客戶的滿意。
要知道，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。
實行獎罰制度時還要明確「凡是客戶贊同的，堅決贊同；凡是客戶反對的，堅決反對。」在做最好的準備同時，做最壞的打算。
②一旦目標沒有實現，就要在改進修正的同時，實行處罰措施。我們在制定目標的時候已經明確了利益共享，同時設定了責任分擔。所以，一定要「架設電網」，設立最低標準。
凡是達到最低標準的員工，就應該受到懲罰。
綜上所述，只是個人對《績效飛輪——企業提公升利潤的系統工具》中「績效管理」內涵要素的理解結合我公司實際情況而引發的一些觀點——乙個好的系統工具，可以讓不成功的員工成功，可以讓成功的員工更成功，從而最終使企業獲得更大的社會效益和經濟效益，實現價值最大化。
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