堅持服務群眾路線增強提高服務意識
（什麼什麼服務月的心得體會）
2023年3月，自中國人保人壽保險公司衡水中支分公司推出面對客戶開展「五星級服務」活動以來，我們的各項工作倍受社會的關注，並得到了社會各界和人民群眾的一致好評，實現了經濟效益和社會效益的「雙贏」。
我作為一名客服業務崗位的負責人在今後的工作中應該切實提高服務意識，履行好崗位職責，為建設高效專業的團隊、友好和諧的氛圍貢獻自己的力量。具體體現在以下幾個方面：
一、堅持「惟精惟一，允執厥中」，在工作理念上體現服務性
1、用博學嚴謹為客戶打造工作的簡單。俗話說「厚積薄發」。業務的熟練，技術的精益求精需要對保險行業知識的積累和不斷地學習研究，真正吃透保險條文，博學國際、國內的專業知識，並把自己所學的理論知識和工作實踐有機地結合，才能做到讓繁瑣、機械式的工作簡單起來，即做到手續簡捷，規則明了易懂。
這也是我本人工作上所追求的。
2、用務實高效為客戶打造工作的及時。及時不僅是乙個時間「快捷」的問題，還包含著乙個「適度」的問題。這就要求我們對於不同層次的客戶群體，進行有針對性的客服工作，讓他們感到我們的真誠、務實和高效，體現在想他人之所想、急他人之所急的辦事規則，真正體驗到五星服務的及時，即服務適時，保證時效。
3、用優質服務為客戶打造工作的方便。方便不僅是表現在客戶到公司後的方便，也體現在為客戶廣開方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環境、清晰美觀的標識，文明禮貌的解釋用語都是為客戶提供方便的根本所在。
同時，對特殊人群如學生、老人等提供上門服務，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務支援，體現在方便上面來，即容易獲取、渠道完善。同時也要體現在手續、制度的完善和完備上來。對於我本人來講，就是用優質有效的服務讓客戶在最短的時間獲取支援。
二、提高服務能力，在工作水平上體現服務意識
我們應當高度認清自身的責任以及人保系統內同類業務其他單位或部門的競爭壓力，努力提高自身的專業素質，在今後的工作中以工作成績證明自己的實力。
1、提高專業能力。客服是一項對人員素質要求很高的業務，我們深刻認識到自己在市場中的定位，充分認識到自己肩負的責任，我們將更加專注於業務領域，一心一意，專心致志，心無旁騖地做好客服工作。
2、提高把握細節的能力。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領，做到大事不含糊，細節不馬虎。
要堅持認真負責的工作態度，切實增強事業心和責任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦幹、狠抓落實，盡到最大努力，體現最高水平。要培養精益求精的工作習慣，嚴格程式，環環相扣，搞好銜接，一絲不苟，真正做到周全細緻，不出紕漏。要注意在細節中把握規律，勤於思考，善於總結，在細中見精，細中見大，提煉出在細節之中蘊含著的事物本質和規律，用以指導工作、解決問題，提高工作效率和質量。
3、提高超常規工作的能力。超常規的工作對於客服部門的工作特性無疑是家常便飯，我們不得不持續提高超常規下的工作能力，才能保證各種專案得以有效推進。
三、提高服務意識，在工作作風上體現服務性
客服部門是我公司的核心部門，我們服務的好壞，直接影響到公司的業績和公司的形象。要使我們的工作讓領導滿意、讓客戶方滿意、在業界樹立良好的口碑，保持和發揚優良的工作作風是關鍵。
1、作勤奮學習的表率。事業成敗，關鍵在人，而人的素質取決於學習。當前市場發展千變萬化，新行業、新政策層出不窮，新的知識領域在不斷拓展。
形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。我將集大精力引導部門員工樹立學習是前進基礎的"學習為本"理念，時時處處學習、終身接受教育的"終身學習"理念，學習與工作密不可分、雙向強化的"工作學習化、學習工作化"理念，相互交流的"團隊學習"理念，解決好學習態度、學習方法等方面存在的突出問題，養成勤奮好學的良好習慣。要拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面，努力實現學習與工作的互動和互相促進。
2、作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，創新也沒有止境。不斷變化的巨集觀經濟形勢對公司的客服理念、客服人員的專業化提出了新的要求，這就要求我們要認真研究新行業、解決新問題、總結新專案帶來的經驗，不斷創新工作內容、工作方式和工作手段，加強與外部溝通，學習可取的客服理念、知識、手段與技能，從而拓寬工作思路、改進工作方法，使客服工作始終保持旺盛的生機和活力。
3、作求真務實的表率。求真務實是我們必備的精神狀態和工作作風。要把求真務實的要求真正落實到理賠、續期、客服的各個環節，堅持艱苦奮鬥、勤儉節約的原則，不弄虛作假、不虛報浮誇，一步乙個腳印地拓展業務、推進專案。
歸根結底，只有我們從內心深處真正提高認識，不斷提高投資行業的服務意識和自律意識，勇於開拓創新、與時俱進、勤於思考、勇於奉獻，始終保持良好的精神狀態、認真負責的工作態度、求真務實的思想作風，切實履行好崗位職責，才會有我公司持續、健康、快速的發展。
保險公司培訓總結
這兩天好累，週日才做完市政公司的培訓，周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州 太保 在去年做過一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業務員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的。可見，我們的培訓前溝通工作做得不夠細緻。這次培訓進行...
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季度總結 本季度所做的事 1.學習公司產品的知識包括保險責任，承保規則，費用計算等一系列的基礎知識 2.學習保單填寫規則 3.學習個險與銀保錄入規則 4.學習錄入個險銀保的正式單 5.記錄錄單過程中遇到的機構填寫問題 6.記錄自己錄單的過程中出現的錯誤 個人的收穫與成長 回顧這乙個月來的工作，我在公...
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篇一 保險公司工作總結范文 20xx年，太保壽險 中心支公司在分公司黨委 總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展 內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的新一輪改革與發展戰略的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想圍繞總公司提出來的...