qc小組指南
一、 概述
(一) 概述：
一、qc：quality control（質量管理）的簡稱。
二、 1、 qc小組是：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。
三、 這個概念包含四層意思：1）參加qc小組的人員是企業的職工；2）小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題；3）小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；4)小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動,突出其科學性。
四、 2、qc小組的特點：1）明顯的自主性；2）廣泛的群眾性；3）高度的民主性；4）嚴密的科學性。
五、 3、qc小組的作用：1）有利於開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質；2）有利於預防質量問題和改進質量；3）有利於實現全員參加管理；4）有利於改善人與人之間的關係，增強人的團結協作精神；5）有利於改善和加強管理工作，提高管理水平；6）有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力；7）有利於提高顧客的滿意程度。
六、 qc小組組建
（一） 組建原則
1、 自願參加，上下結合
（1） 小組成員對qc小組活動的宗旨有了比較深刻的理解的共識，並產生了自覺參與質量，自願結合在一起.
（2） 企業的管理者應組織、引導與啟發職工群眾的自覺自願相結合，組建本企業的qc小組。
2、 實事求是，靈活多樣
（1） qc小組應從企業實際出發，以解決企業實際問題為出發點，實事求是地籌畫小組工作。
（2） qc小組形式可以靈活多樣，從解決實際問題的需要出發，組成適宜型別小組。
（二） qc小組成員及職責
1、 成員：qc小組一般5~10人，設組長、副組長若干名，根據課題的不同，小組成員可跨部門組成。
2、 職責及要求：
七、 4、qc小組的分類：按照qc小組參加的人員與活動課題的特點,把qc小組分為:「現場型」、「管理型」、「服務型」、「攻關型」四類改進型，中質協最近又提出「創新型」qc小組。
一共五種型別。
八、 「創新型」課題：是qc小組成員運用新的思維方法、工作方法和創造方法，開發新產品（專案服務）、新工具、新方法，探索研究實施最佳措施（方案），從而打破現狀，實現預期目標。
（一） 選擇課題
1、 課題**：
（1） 指令性課題：此類課題通常是企業生產經營活動中迫切需要解決的關鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務，以行政指令的形式向qc小組下達；
（2） 指導性課題：是上下結合的選題方式，由企業的質量管理部門根據企業實現經營戰略、目標、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題並予以公布， qc小組可根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動；
（3） 自選課題：根據企業現狀，針對生產現場、工作現場，服務現場、管理環節、顧客意見和期望等方面存在並需要改進的問題，自選課題。
2、 選題要點：
（4） 選題範圍不受限制（質量、效率、成本、安全等）；
（5） 選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發揮作用的課題；
（6） 盡可能選擇能以特性值表達並有可比性的具體問題的課題；
（7） 可從上級下達的難點、現場存在問題、顧客抱怨多等方面；
（8） 在可選課題有多個時，要經小組全體成員民主協商。
（9） 題目應與小組的目標、成員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業改革方面的大課題等。
3、 課題命名
專案的名稱應該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創世界一流…；不要用對策來、採用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決…；
4、 選題理由的陳述
要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什麼？實際情況是什麼？差距有多少？等等，盡量用資料表達。
5、 qc小組專案登記
qc小組在選好課題後，開展專案前，填寫「qc小組專案登記表」和「qc專案評審表」，報企業全質辦；經企業評審通過，予以實施的專案要上報集團全質辦。
（二） 現狀調查
1、 目的：弄清現狀，為設定目標提供依據；
2、 內容：收集資料和資料。明確存在問題的程度，最高、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；
3、 應用工具和方法：調查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數等。在癥結所在時分層法是最常用的方法；
4、 收集資料時應該注意：有關的資料、資料的代表性和客觀性、資料的時間性。
（三） 設定目標
1、 目標的名稱與課題的名稱要一致：
如：降低× 產品加工的廢品率，目標則應是×產品的廢品率由現在的×降到×；
2、 目標要定量化：定量目標通過活動或改進後便於檢查比較，不用定性的目標。
3、 目標設定不宜過多
如是乙個課題設二個以上目標，則要分別經二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程複雜化，不易表述，易出現邏輯性混亂。
4、 目標值設定的水平
目標要有一定的挑戰性且通過小組努力可以達到的；當課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產品工藝規格要求作為活動目標。
5、 目標值設定的依據：（a）上級下達的指標必須達到；（b）顧客的要求必須予以滿足；
（c）與條件基本相的同行業企業的水平進行比較；（d）歷史上曾經達到過的最好水平；（e）通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能夠達到的水平。
（四） 分析原因
1、 學會採用專業工具，一般採用因果圖；
2、 展示原因的全貌避免遺漏 (可從「人」、「機」、「料」、「法」、「環」4m1e或5m1e增加乙個「測」)
3、 原因分析要展開到可以直接採取對策的程度為止；
4、 邏輯性要強，要合理；
5、 要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。
（五） 確認主要原因
1、 應對全部末端原因逐個確認；
2、 根據事實、資料，用科學方法確定（現場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當事人調查等）；
3、 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。
（切忌以「少數服從多數」或以「是否容易解決」的方式確認主要原因）
（六） 制定對策
1、 關於對策的制訂
（1） 針對確定的每一條要因，發動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；
（2） 對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為採用的對策。
2、 正確使用對策表
（1） 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；
（2） 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而後比較選定實施的對策；
（3） 按5w1h的原則制訂對策表；（如下）
（4） 針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；
（5） 對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。
3、 制訂對策表應該注意的問題
（1） 對策和實施混在一起；
（2） 目標沒有定量的目標值；
（3） 使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；
（4） 不是針對每一條要因逐條制訂對策。
（七）三、pdca迴圈四個階段的工作內容
（八） (一) p階段(計畫階段)
（九） 1、選擇課題：從以下三個方面選擇1）方針目標；2）現場本身存在的問題；3）顧客不滿意情況。
（一十） 2、現狀調查：課題確定後就要掌握問題嚴重到什麼程度，這就要對現狀進行認真的調查。通過對調查所收集到的資料進行整理、分析，把癥結找出來。
然後就可以設定目標，分析原因等，一步一步進行下去。現狀調查做得好，就給解決課題打下乙個紮實的基礎。所以現狀調查在整個qc小組活動程式中起到承上啟下的作用。
現狀調查要用資料說話，並要注意三個問題：1）收集的資料要有客觀性，避免只收集對自己有利的資料；2）收集的資料要有可比性；3）收集資料的時間要有約束，要收集最近時間的資料，才能真實反映現狀。
（一十一） 用收集的資料整理乙份質量缺陷的頻數表，根據頻數表畫出排列圖，確定主要質量問題。
（一十二） 3、設定目標：設定目標一定要在現狀調查後（指令性課題除外），設定目標應注意：1）目標值要與課題一致；2）目標值不宜太多,一般1個最多不超過2個；3）目標要具體明確,要有目標值即目標值要量化；4）目標值要有依據；5）目標值要進行可行性論證；6）小組活動目標確定後,要制定小組的活動計畫(時間、分工、實際完成時間)。
（一十三） 4、分析原因：問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什麼原因造成這個問題，從可以設想的所有角度收集可能產生問題的全部原因。通過畫因果分析圖、系統圖或關聯圖進行分析。
（一十四） 分析原因要注意：1）針對存在的質量問題進行分析；2）要正確恰當的應用統計方法（因果分析圖、系統圖或關聯圖）；3）分析原因要全面（從人、機、料、法、環、測幾種角度展開分析）；4）分析原因要徹底，就是展開分析到可直接採取對策的具體因素為止；5）充分發揮小組成員的智慧型、充分發表意見。
（一十五） 5、確定要因
（一十六） 確定要因可按以下三個步驟進行：1）把因果圖、系統圖或關聯圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的物件。
3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。
（一十七） 確認要因的方法有以下幾種：1）現場驗證；2）現場測試、測量；3）調查、分析。以下列出要因確認表常用表頭：
（一十八） 要因確認表
（一十九） 6、制定對策
（二十） 針對每一條主要原因採取什麼對策確定後，就可制定對策表。對策表要注意按「5w1h」的原則制定，對策表是整個改進措施的計畫，是下一步實施對策的依據必須做到對策清楚、目標明確、責任落實。
（二十一） 「5w1h」是六個英文單詞的第乙個字母，即what(對策) why(目標) who(負責人) where(地點) when(時間) how(措施)。其中「對策」是做什麼，「措施」是如何做。
（二十二） 按「5w1h」的原則，qc小組常用的對策表頭為：
（二十三） 對策措施表
（二十四） (二) d階段（實施階段）
（二十五） 對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計畫加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集資料，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施並達到了要求。
（二十六） 在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎麼做的，遇到什麼困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最後整理成果報告提供依據。
（二十七） （三）c階段（效果檢查）
（二十八） 對策表中所有對策全部實施完成後，即所有的要因都得到了解決或改進，就要把新的情況進行試生產（工作），並從試生產（工作）中收集資料，用以檢查所取得的效果。
居委會職責任務
根據滬民基發 2006 9號文 居民委員會職責與工作制度 其職責如下 一 開展民主自治建設。1 制定居民區自治工作計畫，開展經常性自治活動。2 建立完善決策聽證會 矛盾協調會 政務評議會等民主自治制度，組織居民討論與自身利益密切相關的社群事務。3 定期接待和專訪居民，主動關心困難群體和弱勢群體，掌握...
後勤中心崗位職責任務
後勤保障服務中心崗位設定 崗位職責方案 後勤保障服務中心設定6個工作崗位，其崗位名稱 崗位職責 崗位目標任務如下 一 崗位職數與名稱 1 崗位職數 6個 2 崗位名稱 主任崗 副主任崗 內務崗 採購 檔案與場地管理崗 收發崗 固定資產與食堂管理崗。二 崗位分工 職責與任務 1 主任崗 主要職責 1 ...
社群黨組織的職責任務
一 社群黨組織工作職責 1 宣傳和執行黨的路線方針政策，貫徹落實 上級黨組織和本組織的決議，組織動員幹部和群眾，努力完成社群各項任務。2 討論決定本社群建設 管理中的重要問題。3 領導社群居民自治組織，支援和保證其依法充分行使職權，完善公開辦事制度，推進社群居民自治 領導社群群眾組織，支援和保證其依...