（試行稿）
第一章總則
第一條名稱
「志願者」（volunteers）是乙個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精神的人。湖南省博物館吸收熱愛博物館事業，願意在博物館為公眾服務的人士為「湖南省博物館志願者」，簡稱「湘博志願者」。
第二條性質
湘博志願者義務在湖南省博物館工作，為湖南省博物館的觀眾服務。湘博志願者的身份由湖南省博物館認定。
湘博志願者在湖南省博物館的服務時間內，遵循湘博志願者章程以及湖南省博物館的一切規章制度，以湖南省博物館工作人員的身份面對觀眾。
第三條宗旨
湘博志願者以無私奉獻為原則，以「服務社會，提公升自我」為宗旨，通過自身對觀眾、對社會的服務，傳播藝術與歷史知識，推動社會精神文明建設，為社會的和諧發展和全面進步做出貢獻。
第四條指導與管理
湘博志願者組織及個人均接受本館開放管理部的指導和管理，並由該部門的專職人員負責與志願者進行聯絡、溝通，以求達到協調一致。
第二章附則
第五條本章程及細則最終解釋權歸屬湖南省博物館
本章程及細則自11月12之日起試行，試行期限為一年
第三章組織形式
第六條湘博志願者組織的管理架構示意
一、 湖南省博物館
湖南省博物館是湘博志願者工作的基礎和平台。湖南省博物館負責制定湘博志願者章程和章程細則。湖南省博物館有管理志願者組織的責任和義務。
二、 開放管理部
開放管理部代表湖南省博物館管理湘博志願者，具體負責制定、修改志願者章程和志願者章程細則，負責志願者招聘、培訓及日常管理等各項事務。開放管理部任命工作人員代表湖南省博物館負責具體工作
三、 湘博志願者工作委員會
（一） 名稱與成員
湘博志願者工作委員會協助湖南省博物館管理志願者，並為志願者提供幫助與服務，由開放管理部任命本館工作人員4人、楓林組、菁英組、高校組組長3人，共計7人組成。
（二）工作職責
1、協助湖南省博物館招聘新志願者。
2、組織、安排新志願者上崗前的培訓與在崗培訓。
3、協助湖南省博物館對志願者進行日常管理
4、資料管理：主要有志願者通訊資料的更新；《湘博志願者工作檔案登記表》（附表一）的填寫和整理；志願者工作大事記；年終總結和先進評選的紀錄；志願者各項工作、活動的文字、**收集整理；《湘博志願者服務手冊》的發放與收集；《湘博志願者日常表現評估表》的填寫、整理與收集（附表二）。
5、為志願者各項工作、活動做文字、**記錄，並發布相關資訊；組織策劃志願者各項活動；及時彙總、反映志願者的意見和建議，並作出反饋。
6、協助湖南省博物館對全體志願者的工作作出考評、總結。
7、根據以上各項工作召集相關人員開會討論有關事宜。
8、向全體志願者作年度工作報告。
9、本館工作人員具體實施《湘博志願者每日訪問制度》
10、每月組織召開一次工作會議
11、每年進行一次志願者工作情況問卷調查
四、志願者分組
（一）楓林組、菁英組、高校組為固定服務大組，各設組長一名；志願者小組為下屬楓林組、菁英組、高校組的固定的工作團體，按照服務時間分組，各設小組長一名，共計十名；非提供講解服務的志願者不編入固定的工作小組內，其工作由湖南省博物館視具體情況另行安排，並進行直接管理。
（二）組長由湖南省博物館聘任，任期一年，除湖南省博物館根據工作需要調整或自行提出終止工作外，可連聘連任。
（三）組長分為組長、小組長，作為全組核心，應團結組員，積極開展工作；成為組員和湖南省博物館之間聯絡的橋梁，貫徹湖南省博物館的決策、反映組員的建議和意見，協調各項工作。
1、組長的主要職責：
（1） 每月到館兩次，協調當月各小組及成員服務時間，與湖南省博物館工作人員溝通工作情況；
（2） 每月統計大組工作量，記入「湖南省博物館志願者各組服務時間」；
（3） 每一季度協助湘博志願者工作委員會定期召本組小組長會議。通報工作情況，進行各小組服務時間的統計；彙總小組長的意見和建議；
（4） 每年年終參與湘博志願者日常表現評估工作；
（5） 工作直接對湖南省博物館負責，協助湖南省博物館開展志願者工作。
2、小組長的主要職責：
（1）每月在小組工作時間到館兩次，因故無法到館時必須預先指定組員**組長工作，預約當月組員服務時間，與組長溝通工作情況；
（2）每月統計組員個人工作量，記入「湖南省博物館志願者小組服務時間」；
（3）每一季度定期在組長會議之前召開小組會議。通報工作情況；核對個人服務時間、小組服務時間的統計；彙總組員的意見和建議；
（4）工作直接對組長負責，協助志願者委員會開展工作
第四章湘博志願者
第七條招募條件與要求
一、熱心公益事業，願意利用自己的業餘時間，在博物館內無償為公眾服務；
二、熱愛文物博物館事業，具有文物博物館的一般基礎知識；
三、一般要求具有大專、或相當於大專以上的文化程度；普通話標準（有特殊才能除外），有較強的語言表達能力
四、年齡在18——65歲之間，身心健康，在本市居住，男女不限
五、遵守本館的各項規章制度
第八條招募時間及程式
湖南省博物館熱忱歡迎熱心社會公益事業的社會各界人士加入湘博志願者行列，隨時接受投遞報名表或網上報名，填寫《湘博志願者報名表》（附表三）前須閱讀並接受《湘博志願者章程》及其細則。湖南省博物館視報名人數和工作需要於每年8月底至9月上旬面向社會及各高校招募志願者。招聘程式如下：
1、湖南省博物館根據工作需要，直接招聘或通過有關單位、社會團體招聘志願者。
2、應聘者須出示身份、學歷證明。
3、應聘者須參加初試與複試。
4、通過複試應聘者參加湖南省博物館組織的為期乙個月的「新志願者上崗前培訓」。
5、完成培訓的應聘者參加筆試和相關考核。
6、提供講解服務並通過培訓考核的應聘者成為湖南省博物館見習志願者，見習期為二個月，將採集檔案，編入各服務小組，領取湘博志願者見習證、《湘博志願者服務手冊》，按照章程及細則要求提供服務。
7、見習期內，達到服務時間，並通過馬王堆漢墓陳列講解第二次考核後，即正式成為湖南省博物館志願者，將登記註冊，領取湘博志願工作者證。未達到見習期服務要求的，其相關見習證件將**，並取消其成為湘博志願者資格。
8、非提供講解服務的志願者，按照所提供服務型別的不同，通過湖南省博物館安排的其他形式的考核，即正式成為湖南省博物館志願者，將登記註冊，採集檔案，領取湘博志願工作者證和《湘博志願者服務手冊》。
第九條培訓
向湖南省博物館觀眾提供講解服務的志願者必須在規定時間內完成湖南省博物館設定的培訓。從事資料收集整理、文字編輯與設計等工作的非提供講解服務志願者其培訓視具體情況由湖南省博物館確定。
一、 培訓內容
（一） 制度培訓
湖南省博物館志願者的規章制度和常規工作程式；
（二） 基礎知識培訓
博物館學、文物、歷史、藝術的相關知識。
（三） 業務技能培訓
博物館講解的相關知識；
二、 培訓階段
（一） 崗前培訓
在1個月內至少完成6個學分的學習任務。（詳見培訓考核制度）
（二） 在崗培訓
根據需要積極參加湖南省博物館組織的培訓活動，每年完成3學分以上的培訓任務。沒有完成規定的學習任務的志願者不參加年度的優秀志願者評選。兩年內無法完成6個學分培訓任務的志願者視為自動放棄志願者身份。
三、 培訓方式
（一） 專家培訓
湖南省博物館舉辦的對外公眾講座、專家講座；湖南省博物館專家展廳講解
（二） 分組培訓
1、由湖南省博物館專門的培訓人員與資深志願者共同對新聘志願者進行講解培訓；
2、志願者觀摩優秀志願者講解；
（三） 外出參觀學習
（四） 培訓資料：相關書籍及電子文字等。
第十條日常管理
一、工作證件與工作手冊
1、 志願者辦理工作證件、手冊時需上交2張1寸近期免冠**。
2、 志願者必須保管好自己的工作證件、手冊，主動出示證件出入我館。
3、 志願者工作證件、手冊若遺失，應及時來館進行補辦手續。
4、 志願者服務期滿，應及時將工作證件、手冊交還湖南省博物館，不得在服務期外再次使用。
5、 志願者在年度服務期滿後，需主動上交證件參加每年一次的證件註冊，未進行註冊的證件，不能作為次年進館憑證。
6、 志願者憑證（培訓證、見習證、工作證件、服務手冊等）出入湖南省博物館不得轉借他人使用，一經發現，將取消志願者資格。
二、 工作日服務流程
1、 服務期間，志願者到館時間上午應不晚於9：00，下午應不晚於14：00到館，不遲到、不早退。如當日可能較晚到館，請於9：00或14：00之前通知諮詢台請假。
2、 入館服務時應佩帶好志願者證件到諮詢台報到並進行登記，將自己所帶物品放入志願者休息室，貴重物品妥善保管。
3、 志願者在沒有講解任務時可在休息室侯講；如因故離開休息室，請提前告知諮詢台本人方位；如有定時定點講解任務應提前5分鐘到達諮詢台候講；如有臨時講解任務，應在接到通知後3分鐘之內到達諮詢台。
4、 所有講解一律由諮詢員進行安排，不能自行與觀眾預約講解。在任何情況下都不能隨意進入展廳講解。
5、 講解時間保證1小時為宜，觀眾流量較大時，為避免擁堵，時間不宜超過45分鐘。不能隨意增減時間，曲解、演繹、杜撰講解內容。
6、 講解完畢後，請到諮詢台報告講解時間，由諮詢員如實進行登記。
7、 如中途離開志願者休息室須**告之諮詢台；如需中途離館，一律到諮詢台請假，不得擅自離館。
8、 服務完畢後離館時，須告知諮詢台，並由諮詢員確認志願者當天的工作內容及服務時間。
三、服務注意事項
1、 愛護博物館形象，著裝整潔大方。
2、 上崗前禁止飲酒或吃使口腔產生異味的食物，如蔥、蒜、檳榔等。
3、 在講解過程中必須保證講解服務質量，不允許吃零食、聊天和接打私人**，在館內不允許吸菸、嬉戲打鬧、高聲喧嘩及影響其他工作人員的辦公和休息。
4、 在講解過程中，不能攜帶手機，雙手盡量不拿握任何物品
5、 對待觀眾必須使用禮貌用語，要實行站立服務、微笑服務，不能對觀眾態度冷漠、語氣生硬，也不能與觀眾發生衝突。
6、 志願者所提**為免費服務，故不應向外賓或其他遊客收取報酬或索取小費及貴重物品。如拾得觀眾遺失在展廳內的物品應該及時交予諮詢台。
7、 上、下班必須走員工通道，服務期間不與觀眾爭道，影響觀眾參觀。
8、 工作中志願者應展現文明禮貌的風采，妥善處理各種矛盾，如矛盾無法當場解決，則應避免任何爭執衝突，事後由組長反映至湘博志願者工作委員會或直接向湖南省博物館開放管理部反映，作出相應的解決。
四、志願者休息室
1、志願者休息室為志願者日常服務活動與休息的場所，志願者在休息室休息時應自覺保持室內衛生，定期打掃；辦公桌上物品、水杯需擺放整齊，定時清理。
中國海鹽博物館志願者章程
第一章總則 第一條為了推進博物館建設，提公升博物館社會服務功能，弘揚志願者精神，向志願者提供實現社會價值和個人價值的多元舞台，促進社會和諧和人的全面發展，根據國家志願者管理相關條例及我館工作實際，特制定本章程。第二條志願者是指基於良知 信念和責任，不為物質報酬，志願為社會和他人提供服務和幫助 具有奉...
博物館志願者手冊
你在寧波博物館所從事的志願者工作，體現了您對社會的責任感和無私奉獻精神，是全體社會成員學習的榜樣。您為需要幫助的人們獻上的真誠與友愛，將有利於社會和諧。您所傳播的知識與希望，將促進社會進步。使用須知 1 本手冊用於寧波博物館志願者工作記錄，由寧波博物館頒發，志願者本人持有 2 志願者每次服務後，由本...
博物館志願者服務有感
高一 2 郭婧 今年7月台州市博物館建成並對外開放了，很榮幸我到這裡參加了志願者服務。在早上正式開門前，我提前粗略地遊覽了一圈博物館，從中感受到博物館建設中凝聚的各方心血。開館後，參觀人數之多，可以說遠遠超出我的想象。過於密集的 魚貫而入，勢必會影響參觀體驗，也不能保證每個遊客都文明參觀。這便是我們...