調研單位：公共管理系調研時間：2023年10月
對志願者服務隊組織發展工作的建議
公共管理系志願者服務調研報告
公共管理系志願者服務隊自2023年以來，始終堅持以學院學生、社會群眾需求為導向，以「共建、互助、共享」為主題，圍繞服務學生、服務社會、美化環境、公益宣傳、尊老助殘、關注弱勢群體等方面開展了一系列工作並取得了一定成績，同時這也成為我係學生工作的一大特色與亮點。
公共管理系現有學生164人，其中在校生108人，現有註冊志願者64人。我係學生志願者在以往的時間主要在尊老助殘、關注弱勢群體、保護環境等方面做了大量志願服務工作。在積極開展各項活動之後，面對新形勢，我係結合學院相關工作的具體要求和我係的實際，緊密圍繞青年志願者服務活動的新形勢，深入研究當代大學生的思想特點、成長規律，積極探索，加強改進我係志願者服務工作的新方法，新措施，摸索出一條以學生喜聞樂見、參與熱情高的各類活動為載體的青年志願者服務工作的新路子，開創我係志願者服務工作的新格局，為今後我係志願者工作的持續順利健康發展奠定堅實的基礎。
本次調研活動旨在全面準確掌握我係志願者服務的發展現狀、基本特徵、發展瓶頸，進一步了解志願者的真實需求，研究如何引導其健康發展，為推進新時期青年志願者服務工作提供依據。
一、調研方法：問卷調查、訪談調查
（一）問卷調查
以我係在校學生為調查物件採取隨機抽樣的方法，對我係09人力、10人力兩個班的學生進行問卷調查，共發放50份問卷，共**45份，問卷有效**率90％。
（二）訪談調查
選取具有代表性的志願者進行訪談，如志願者負責人陳美娜，以及組織者、參與者姚舜娜、溫花福、陳麗等6人，通過交流訪談了解志願者工作存在的問題及組織發展建議。
二、 存在的問題及其原因：
根據調查問卷及訪談結果分析得出我係志願者服務隊目前存在的問題及其原因如下：
(一）主要問題是：
參與熱情不高，主動性不強。根據統計結果則可以肯定大多數同學都參加過志願者服務活動，09人力有30人參加過，10人力20人參加過，而且參加與否與性別，年級均無關。
（二）問題存在的主要原因如下：
1．服務領域狹窄，活動形式單一。對於我係目前開展的志願者活動，認為服務領域小，形式單一，大多數同學認為一般，另外也有很大有一部分同學認為活動乏味，滿意度較低。
2. 激勵機制不強，缺乏支援。根據統計可以看出，大多數同學認為我們的行為應得到肯定，能夠為我們的志願者服務提供相關證明。
3．服務時間扎堆，不盡合理 。服務時間都集中在週末及法定節假日，與其他志願團體出現服務扎推，於此同時，與我係志願者的時間有衝突，所以時間安排上不盡合理。
三、改進我係志願者服務隊組織發展的建議
針對我係志願者服務工作存在的以上問題，現提出如下對策
（一） 建立健全組志願服務織體系建設
1．完善志願者服務的資訊溝通網路。了解志願者的特點和自我培養需要，了解服務物件的具體困難，關鍵還在於兩者之間架設一座橋梁，這就是資訊溝通網路。如**群、飛信群、微博等。
2．建立新型的機構和下屬組織。乙個可靠的志願者服務組織應當發揮其作用與功能，負責起組織規劃、指導、協同、考核、表彰、經費管理的職責。完善系班級組建志願者基地的傳統模式基礎上，嘗試建立公寓—班級，樓層—宿舍的新型組織結構。
3．聯合學院內各類學生社團的服務組織。
4．.學生志願者由系團總支領導，由系學生會和各班團支部具體負責，設立青年志願者服務隊。服務隊由綠色環保隊、扶貧愛心救助隊、社群服務隊、弱勢群體服務隊組成。
5．進一步完善實施「註冊志願者制度」，逐步壯大志願者隊伍。
1）嚴把「兩關」。一是青年志願者關。二是組織管理者關。
2）做好志願者隊伍管理的統一。嚴格執行「四有」標準。 3）統一行動標識，鞏固特色品牌。
下發公共管理系志願者服務證和旗幟，統一行動，擴大我係志願者影響，鞏固我係志願者品牌。
6. 做好針對長期志願者服務的招募工作
1）招募學生志願者的條件：凡自願為他們、為學校、為社會獻愛心，做奉獻或提供專項服務的同學，都可隨時加入到青年志願者行列。2）招募方式：
首先在我係團總支、學生會以及各班團支部班委會的學生幹部中招募。然後在全體學生中招募。以後將隨時接納同學們加入青年志願者隊。
3）註冊工作：集中開展一次學生志願者註冊工作，採取多種有效形式，動員和吸納更多有志參與志願服務的學生，特別是犯錯誤後認真改過的學生加入到註冊志願者行列。切實形成一支規模巨集大、相對穩定的學生志願者隊伍。
（二）建立保障機制
1．進一步統一認識。尤其是與日常廣大學生學習工作生活密切相關的群體統一認識。志願者服務作為大學生提高素質技能，拓展社會社會視野，昇華理想，信念踐行時代責任的有效措施，從而為大學生志願服務開展創造良好的校園環境氛圍，提供有力支援，減少其後顧之憂。
2．強調和完善志願者的激勵機制。激勵方式分為內在激勵和外在激勵，內在激勵源於志願者因參與而獲得內在滿足感，公民責任感，歸屬感，外在激勵就是獎章、證書、紀念品。因此，要把內在激勵與外在激勵相結合，要對在服務中表現突出的志願者在一定範圍內定期地開展評優表彰，給予精神獎勵，如每年開展評選優秀青年志願者，先進志願者服務基地，以及評選最佳志願者服務活動等。
定期舉行座談進行學習交流。其實，對大部分志願者來說，他們需要的也許僅僅只是一種肯定和理解，讓他們看到自己的志願行為得到肯定，同時他們在志願者服務的過程中所遭受的種種問題，困惑，不安等能夠有人分擔，他們的收穫和喜悅能夠有人分享。
3．完善制度管理。在原有制度的基礎上制定相關的維權制度，保障廣大志願者的權益不受損害，如成立相關維權小分隊等。
（三）豐富活動內容
1．強化常規活動。將校園清潔工作，光榮社群，老幹處等活動深化為常活動，使參與服務的同學除了完成活動任務，還要用自己的行為去教育感化其他人，制止一些不文明現象的發生。
2．校園服務與社會服務相結合。在積極開展校園服務的同時，擴大服務範圍，不只是弱勢群體，而應是覆蓋全社會，需要幫助的人，如去敬老院慰問活動，社群義工活動，去殘障中心做助教等社會性服務。在條件容許的範圍內，盡量多組織並且做到定期，保質的完成。
3．立足校園，緊貼社會，創新形式，注重實效。
1）一方面要在「35學雷鋒紀念日」「五四青年節」「65環保日」、「九九重陽節」、「中國青年志願者服務日」等特殊日子集中組織學生開展大型志願者服務活動。2）另一方面要注重服務的長期性與實效性，安排學生志願者提供長期、固定崗位的志願服務或到公益機構去，積極組織志願者長期進行扶貧濟困，敬老助老、獻愛心活動。
在校園服務內容上，要力求活動鮮活生動、引人入勝，符合廣大同學的要求與希望。在社會服務內容上，我們以群眾需要為原則，扎扎實實地根據群眾的服務需求確定志願服務的內容和專案，充分發揮志願者的優勢，堅持開展免費服務。
4. 開拓志願者服務新領域。利用我們的專業知識，去幫助別人，也讓我們先學以致用，同時也可擴大我們的服務範圍，而不只是殘弱老幼等弱勢群體，而應是服務全社會。
（四）加強宣傳力度
1．加強宣傳教育的針對性，生動性，和有效性，做到動之以情，曉之以理。
2．分發揮骨幹的模範帶頭作用，加強志願者組織的骨幹和普通志願者之間的資訊宣傳，經驗交流，使組織成員對於志願活動的目的，實施方案計畫有統一的認識，及時得到反饋的資訊和合理的建議及意見，協調一致，已完成組織目標
（五）其他方面
1．穩定的經費支援
2．建立服務平台。1）創造條件為志願者組織舉辦活動提供各項支援2）完善我係志願者服務組織，為廣大青年提供乙個交流平台。
在我係廣大志願者的大力支援下，完成本次調研，深入了解了志願者服務的總體發展現狀，並結合實際提出相應的發展對策和建議，為今後進一步開展好志願服務工作提供基礎和依據，促進我係志願者服務工作的健康可持續發展。
四、 附錄
公共管理系志願者服務調查問卷
為了積極調動我係廣大青年學生的志願服務熱情，了解同學自身需求，我們希望通過調查問卷的形式了解同學們對我係志願者及其活動的看法和意見，以便今後更好地開展有力廣大青年的豐富且有意義的志願者服務活動。希望同學們根據自己的實際情況認真填寫問卷，在此感謝大家的配合！
性別：男∕女年級：
1、您是否參加過志願者服務活動？（如海星之家、光如社群、西安流浪兒童救助站、校園大掃除等）
a 是 b 否
2、您是否關心社會上其他志願者服務活動？
a非常關注b 比較關注 c一般
3、您覺得我係目前開展的志願者活動怎麼樣？
a 豐富多彩b 一般c 乏味
4、您覺得目前我係志願者服務工作存在哪些問題？
a參與性不高b活動流於形式c規章制度不完善d系裡支援不夠e負責人組織不力
5、您認為目前我係志願者服務活動中同學積極性不高的原因是什麼？
a活動內容不新穎，形式單一b激勵措施不到位，缺乏支援
c活動時間安排不合理 d負責人的能力水平不夠
6、您認為目前志願者服務的社會環境存在那些問題？
a社會支援不夠b宣傳不到位c領導不重視d其他人對志願服務認識不清
7、您希望我係志願者服務在那些方面提供服務？
a提供技能培訓b幫助解決就業c提供業餘活動場所d開展各種文體活動e社會服務
8、您認為今後我係志願者服務的工作重點在那裡？
a調動同學參與積極性b活動形式多樣化c加強組織與制度建設d加大宣傳力度
9、您認為作為學生志願者服務的活動型別應有那些？
a敬老院、福利院等慰問活動b社群義工活動c殘障中心助教，義務家教d交信道路安全宣傳e其他社會服務
10、您參加志願者服務活動過程中自己的心理感受如何？
a總是很快樂b大多數時候快樂c大多數時候不快樂d總是不快樂e感覺很複雜，說不清
11、您認為志願者應具有怎樣的素質？
12、 您對目前我係志願者服務活動有河意見或建議？（或提供一些自己想參加的活動）
2013南通志願者服務狀況調查報告
內容提要：當前，大學生在志願服務活動中正日益發揮著重要作用。本文立足於南通大學及南通市志願服務開展的實際情況，深入探尋新時期大學生志願服務的發展方向。
通過對南通大學學生群體中志願者與非志願者志願服務情況的抽樣調查和對調查結果進行系統分析，歸納總結得出南通大學學生志願服務開展情況、大學生對志願服務的認知、大學生參與志願服務的動機及感受、志願服務活動開展的現狀與困境分析等四方面調研成果。
引言 志願服務一詞英文為voluntary service，其中voluntary的詞根是volunteer，意為志願者。根據《牛津高階英語詞典（第七版）》的解釋，志願服務一詞是指「不付報酬的工作」；志願者一詞的解釋為「完成沒有報酬的工作的人或自願進行工作的人」。中文詞典《現代漢語詞典》沒有對志願服務進行明確界定，但對志願者做了詳細定義：
「志願者指自願為社會公益活動、賽事、會議等服務的人」。歸納中英詞典中與志願服務相關的釋義，概括起來主要有以下兩個特點：第一，強調「無償」和「公益」；第二，強調「自願」性。
綜合來看，我們可以界定志願服務的概念：是以服務為主的，具有自願、公益和無償等特徵的活動。其特點是自願、無償，核心是服務。
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