實習報告總結

小組成員：邢蓓蓓、蘭鵬飛、劉婉、陳寧、羅敏、李彪、張旭、田科、樓海峰、王曉陽

實習地點：石家莊郵政速遞物流分公司開發區分公司

為期二十天的暑期郵政實習已經圓滿結束。回顧這段時間的實習，我的收穫很多。我不僅了解了郵政速遞的業務知識、快遞行業的業務流程與行業前景，把課本上所學的知識應用於實踐，還鍛鍊了吃苦耐勞的精神。

除此之外，通過本次暑期實習，使我們同學之間的交流增多、大大加深了友誼。總之，這是我們第一次實踐實習，我們都很興奮、好奇、努力、堅持，實習的每一天過得都很起勁、很充實。

本次在郵政的物流儲運與配送實習分三個階段進行：第乙個階段是在學校開動員大會；第二個階段是在石家莊郵政速遞物流分公司進行為期兩天的培訓；第三個階段是去中國郵政開發區分公司ems業務部實習。

在第二階段的培訓過程中，我們了解到：中國郵政是主要經營國內和國際郵件寄遞、報刊等出版物發行、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵政物流、郵票發行等業務。中國郵政集團公司是國內惟一同時擁有實物流、資金流、資訊流的企業。

中國郵政始終把普遍服務作為郵政工作的重要目標，作為檢驗郵政工作成效的重要標誌，作為實現「人民郵政為人民」服務宗旨的重要方式。與世界其他國家相比，我國郵政的普遍服務存在著服務範圍廣、實施難度大、服務成本高的情況，但全國50萬郵政職工卻通過艱苦的努力，為社會提供著良好的郵政服務，有效地保障了公民通訊權利的實現，對社會進步、經濟發展和人民生活水平的提高，起著十分積極的作用，也得到了世界各國同行的充分肯定和廣泛讚譽。

河北省郵政速遞物流****石家莊市分公司從事了近30年的速遞服務，是河北省郵政速遞物流****下屬的專業經營和管理郵政速遞物流業務的現代綜合快遞物流企業。該公司主要擁有ems特快專遞和**pl中郵物流兩大專業品牌，提供國際特快專遞、國際包裹、國內特快專遞、國內快遞包裹、物流配送、鮮花禮儀、網上**配送及**業務等服務專案。該企業的業務通達全球220多個國家和地區，國內近2000個市、縣、可為社會各界提供方便、快捷、安全、可靠的門到門速遞物流服務，最大程度滿足客戶多層次需求。

它的市場定位是圍繞國民經濟和社會發展需要，以多批次、高時效、高附加值、小批量、小體積、小重量的物品為主，重點為it(電子、電信)醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、菸草、電子商務等行業的國內大中型製造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定製化的、高層次精益物流服務。

在第三階段，我們被分配到開發區分公司，主要從事ems業務。ems是中國郵政提供的一種快遞服務。主要是採取空運方式，加快遞送速度，根據地區遠近，一般1－8天到達。

該業務在海關、航空等部門均享有優先處理權、它以高速度、高質量為使用者傳遞國際、國內緊急信函、檔案資料、金融票據、商品貨樣等各類檔案資料和物品；如何處理客戶投訴，接待禮儀。

特快專遞郵件投遞作業流程：

在開發區分公司實習，第一天我們七點半到達公司門口，接著負責接待我們的安師傅就到了。還沒到八點，工作人員基本都到齊了，這使我們感到這個分公司管理比較嚴格。八點整的時候，安師傅先讓我們每個人自我介紹，然後安排我們與公司員工一起參加公司的班前點到，並一起喊出公司的口號：

至誠至信，精益求精。使我們感到該公司對待我們十名實習生很認真負責，我們覺得很欣慰。安師傅給我們十名同學分成了三個小組，每個小組又由不同的師傅帶不同的學生，即：

給每個同學都安排了乙個帶我們實習的師傅。通過半個多月的實踐實習，每個同學都有自己的或多或少的感受。

邢蓓蓓：在開發區分公司的實習，帶我的是郭師傅。郭師傅比我小兩歲，初中畢業，工作剛滿三個月。

所以自她帶我以來一直不讓我叫她師傅，讓我喊她小郭，可是作為實習生的我在這代表的不僅僅是我自己還體現著我們學校學生的素質，所以我還是堅持喊她郭師傅。可能因為剛工作不久的原因，對於公司的一些業務，郭師傅也是不清楚，對於她知道的只要我問，她都耐心的給我說，包括在送快件的過程中，她對我也很照顧，我們互相交流，她問我關於物流的專業知識，我問她關於ems的業務知識。

除此之外，我還經常主動和乙個業務經理—鄭英會師傅聊天，還和鄭師傅一塊出去談業務、收賬。在聊天的過程中，了解關於ems的更多業務知識和作為經理在該公司都有哪些職責。鄭師傅告訴我對於一些大客戶，如果簽訂長期合同的話，是有一些優惠折扣的，但是與其他如順豐、申通相比，優惠折扣還是比較少的，但ems有其自身的優勢就是網路覆蓋面廣，即使偏遠地區也可以到達，還有就是對於國際快遞，ems在報關方面有一些優勢。

在跟隨鄭師傅談業務、收賬的過程中，我學會了如何與人交流、如何觀察市場、如何吸引客戶等等。還有就是戰略方面的知識，要想業務量增加就要擴大市場的範圍、增大市場的密度，讓競爭對手進不來。所以我和鄭師傅出去找像大型飯店、會館、賓館一類的，讓他們作為ems業務的**，代收其客戶的快件，根據業務量的多少，按比例抽取一定的**費用。

我認為該業務不僅僅大大方便了外來人員的收寄，還會增加ems的業務量。「權力越大，責任越大」這句話在該分公司恰當的用到了經理的這個職位。由於簽訂合同的大客戶都是月結的，每個月對於收不回來的帳，經理都要自己掏錢把收不回的帳先補上，讓公司會計先入賬，然後自己再去跟公司客戶要賬。

有些客戶好幾個月不結賬，經理就要用自己的工資替客戶先交了，對於要賬的成本都是經理本人自己貼。我覺得這種制度雖然可以調動積極性，但是有些不人性化。他們可以把那些不好結賬的客戶列乙個單子，員工可以毛遂自薦，憑自己的能力去給這些客戶收賬，根據收回來的數額，發放一定比例的獎勵。

數額越大，獎金越多，我覺得這樣不僅可以減少公司的壞賬、調動員工的積極性、還充分體現公司的人性化管理，使公司領導與員工的關係更融洽、和諧。

有時我還和開發區分公司的楊主任交流，談及我們鐵大的學生的就業動向，就業意向，物流方面的專業知識。楊主任談到現在ems一直強調2頻、3頻的進行送快件，即快件被分成不同的批次送達。9點出發的是一頻次的，10點出發的是2頻次的……可是我們這個分公司總是實施不了這個制度，他在員工出班前也是經常催促員工工作效率提高，快件的送達速度加快。

可是我發現每個員工負責的區域面積不一樣，業務量也不一樣，距離遠近也不一樣，面積大的全部轉過一圈就得一兩個小時；而距離較遠的，光花在路上的時間就快到乙個小時了。在這種情況下，讓他們實行多頻次送快件的制度根本不可能實現。我認為實行多頻次送達的制度要想實現，就必然要增加一線投遞人員的數量，分批次出勤，每一頻次快件的送出都安排特定的一班人送出。

總之，以上是我在暑期實習期間的體會、發現的問題及可能改善現狀的一些辦法。

蘭鵬飛：除了在前期培訓過程中，我們大家每個人的認識都差不多之外，在被分到開發區分公司之後，我的師傅是為名叫馮建輝的優秀收派員，馮師傅在中國郵政從事收派ems快件已經五年多了，可以說對中國郵政ems快件運輸的流程有著非常深刻地了解。在與馮師傅的交流與實際收派快件的過程中我認識到了ems的主要業務流程：

客戶—客服中心—網點—收派員—客戶—網點—中轉場—飛機—中轉場—網點—收派員客戶

ems一貫秉承「全心、全速、全球」的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求，才做到今天的成績。希望中國郵政速遞物流能夠更好的發展。

李彪：在中國郵政速遞物流石家莊分公司開發區分割槽實習了近半個月的時間，我學到了很多東西。我的任務是一線攬收投遞員，主要負責開發區西半部的業務。

我跟著攬收投遞員謝師傅負責所分區域的業務，由於開發區的客戶不是很多，郵件、包裹相對較少，每位攬收投遞員所負責的區域雖然比較大，但每天業務不是很多。每天上午八點半左右，將郵件按照不同的區域進行分揀。分揀完後，裝車投遞。

每乙個郵件，都要送到每位客戶的手中。遇到客戶不在時，別人代收時，應**通知對方。送每一件包裹，都要提前打**通知對方，並且上門送件，為客戶提供很大的方便。

上午十點左右，投遞結束，同時將資訊通過pda進行傳輸。再郵件投遞的過程中，會接到客戶的投遞郵件需求，我們會答應下午進行攬收。下午攬收結束，回到局裡進行資訊錄入。

結束一天的工作。

實習的這段時間，發現了以下幾個問題：

1、郵件、包裹的投遞過程中，在本人還未簽收時，資訊已經通過pda上傳了，提前郵件確定已簽收。

2、員工的工作不積極，工作態度不好，在投遞的過程中，時而會出現工作懈怠，對客戶的要求置之不理或怠慢。

3、一線員工的待遇偏低，有待提高，不利於員工工作的積極性。

4、資訊處理不沒有條理，容易出現資訊遺漏，資訊丟失。

針對以上的幾個問題，我總結了一下措施，有效的改變現狀，提高服務質量，提高效率。

1、加強員工的pda考核，通過對員工的各方面的培訓，提高員工的業務素質和工作熱情，杜絕以上類似的問題發生。

2、通過員工全面績效的考核方式，考核的方面的包括服務態度、客戶對工作的滿意度、郵件的處理情況等方面，進而決定工資待遇水平和獎金高低

3、提高一線員工的設施配備，同時適當的提高待遇，進而提高員工的積極性，提高業務水平。

實習過程中自己學到了很多東西。通過實習體會到了工作的艱辛，同時要有個良好的心態，遇到問題時要積極地處理。在工作的時候要多看多聽多思考，在工作中學習進步，同時不斷地提高自己，為自己的將來積蓄資本。

樓海峰：帶我的師傅是王鋼印師傅。對於這次的實習，在我感受，我的心態變化了三次：

一開始，可以說很積極，對於任何事物人都是一種興奮的態度，不論是裝卸搬運還是跟車；慢慢地，那股熱情降溫了，從我要做變的我可以去做，自己也不是特別的活潑了，有的時候也只不過是裝裝樣子，實在不行就無所謂地動一動，這基本可以說是中期的態度；隨著時間的流逝，與師傅交流的加深，心態也慢慢地變化了，我學著去投送、學著去分類、學著去聽取經驗，從中找尋樂趣，當最後回校時，有種談談的不捨。

十二天的跟車，我了解了投遞攬收的流程，也名白了其中的不易。面對客戶的各種要求，必須要有良好的態度，不能與客戶發生爭執，這就要求了一線人員的工作素質，對任何工作做到精益求精，總之，態度是一切。

相較於自己的體驗，我覺得工作效率還有待提高，去除工作必需時間，還有很多的閒散時間未利用，同時，對於公共資產的管理不是很嚴格。

羅敏：帶我的師傅和帶樓海峰的師傅是同乙個人，比我們大不了幾歲，由於他是開車的，所以負責的區域面積大，而且很遠，很多時候都是進村里送郵件。雖然本質上沒有對郵局做出很大的貢獻，但是在事件的過程中，我學到了許多，也悟到了許多。

主要有以下幾點：

1、雖然本次實習的公司很符合我們的專業，由於實習的時間太短，總是覺得課本上的東西好像沒有什麼用處。可是紮實的專業知識始終還是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當我們真正工作以後，才會發現專業知識是多麼的重要。

2、無論我們工作還是學習，態度始終是決定成敗的關鍵因素。同時我們不但要有良好的工作態度，而且要有很好的表現力，才能被公司被別人認可。在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地,恰當地表現自己.

讓老闆知道你做了什麼，讓老闆知道你的存在是必要的!這樣你才有發展的的可能，別人才會認可你、承認你。

3、這次的實習是分小組進行的，團隊合作對於我們進步是極其重要的。

同時對於該公司，我也有自己的建議：開發區分公司的規模相對較小，每位員工都是規規矩矩地辦事，完成自己的任務。他們的工作量都是有每天托來的郵件所決定的，所以有時候會很閒，有時候會很忙，不能被自己或公司所支配。

我覺得該公司可以招聘幾位業務員，去外面多招攬業務合同，同時再招聘幾位郵遞員，那樣可以逐漸擴大公司的規模。

王曉陽：這次在石家莊市郵政速遞物流公司進行的物流倉儲和配送實習，不管是在培訓階段，還是在一線業務部的具體實踐階段，都給我留下了很多感觸，雖然比較辛苦，但也有很多收穫，相信這些東西對今後馬上要走上工作崗位的我們會有很大幫助。

首先，作為乙個郵件攬收和投遞工作的實習生，在一線業務部實習的這十幾天裡，我最大的感觸就是辛苦，從早上考勤、例會，到接貨揀貨，再到外出攬收和投遞，以及最後單據資訊的入網處理，每個環節都銜接得比較緊密，沒有留下過多間歇的餘地，所以，即便只是作為一名短時期的實習生，很多方面不用理會和操心，但與學校安逸的生活相比，這十幾天的實習工作確實檢驗和鍛鍊了自己吃苦耐勞的能力，所以在這方面也可以說為今後自己走上工作崗位打下了乙個基礎。

實習報告總結

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