第一次在超市實踐究竟不怎麼習慣,不了解.但我知道,串崗是盡對不可以的,就是不能無緣無故離開自己的崗位.像我們這些大學生,一些基本準則實在我們都懂,那麼我們就必須自己往實行.
在超市的確挺辛勞,像忙的時候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必須要靈活點,看事做事,不能太死板.
在局外人看來,在超市做收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結清.實際上,固然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作.這是由於,顧客踏進超市,接觸的第乙個員工也許就是收銀員,選好商品結賬時,直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動,言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要,超市也很注重這一點,從來到這裡的第一天,企業精神和超市員工行為規範等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的把握固然重要,但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的.
首先,要了解收銀員最基本的工作流程是:
(1)前半小時要換好工作裝.
(2)到現金房領取備用金.
(3)在班長在場的情況下盤點備用金.
(4)正確無誤後,在相應的欄內畫"對號",確認簽字.
(5)進行收銀台的區域整理——開啟收銀機——備品的整理.
(6)顧客不要的小票要當場撕毀,不得儲存.
(7)對掃,重掃商品,必須由班長,經理進行取消.
(8)交***時做到確認收銀機,抽屜及四周是否有忘記**的現金.
(9)收銀員**後把現金拿到現金房,填寫《幣種明細表》(不得留取備用金)在班長的監視下簽字確認後,交給現金房.
(10)收銀員不得到現金房兌換零錢,班長兌換零錢.
(11)晚班收銀流程同上.
(12)晚班員工要做到**前封閉機器,關掉電源,方能到現金房兌款
我開始的工作是幫助收銀員,做主收銀員的助手,在她旁邊整理別人的東西,幫助別人把東西裝到袋子裡,但是在這上面就碰到了題目,像我們下面的小地方,有很多人對袋子收錢還不理解,特別是一些年紀大一些的奶奶,她們就對袋子收錢很不理解,她們說給個袋子,你說那是要錢的,她們就會說袋子要什麼錢啊,有些人說說就算了,但是有些人卻非要跟我們吵,但是顧客是上帝,我們又不能和她們吵,沒有辦法就只好給個袋子她,看樣子做什麼事都不輕易啊.
在人比較少,空閒的時候,那個收銀的姐姐就會教我怎麼收銀,固然電腦上顯示的都比較清楚,但是實際操縱起來很不輕易,我剛開始掃瞄商品時很慢,很害怕出錯了,有的顧客性子很好,固然我弄得很慢,他們並沒有說我什麼,而是耐心的等我弄.而有些顧客就不一樣,他看到我弄得很慢,就催我快一點,我一慌,就更加弄得慢了,這時,帶我的姐姐就連忙跟那個顧客解釋,說我是新來的,那個顧客這才沒有說什麼了.當時我的心裡很不是滋味,帶我的姐姐也看出我的不開心,她安慰我說沒關係,沒事的,剛開始是這樣的,慢慢的就會好的.
我知道收銀是最關鍵的,不能出什麼差錯的.掃瞄錯了和找錯錢收錯錢,出現題目的,後果都該自己承擔. ,認真地做好本職工作.
, ,要隨時留意收銀台前和視線所見賣場內情況,以防止和避免不利於企業異常現象發生收銀員要熟悉賣場上商品尤其**商品以便顧客提問時可以做出解答
作為收銀員,要熟悉收銀機,要會辨別錢的真假,收銀操縱時,先掃瞄,再消磁和取防盜硬標籤,再手工輸進,核對好了後就結算,最後商品裝袋.最後要留意離開收銀台時工作程式離開收銀台時要將"暫停收款"牌放在收銀台上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖進收銀機抽屜裡鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀台原因和回來時間告知鄰近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結算不可立即離開應以禮貌態度請後來顧客到其收銀台結賬.
在頭乙個月的收銀實踐中,我明白到事事的不輕易,都不是像想象中那麼簡單,工作時一定要留意力集中,做事要嚴格遵守規則.做了乙個月的收銀,我已經對各個程式很熟悉,再沒有像剛開始接手那樣緊張了.第二個月,由於超市差理貨員,急救吧我進行了調劑,安排我往做理貨員,我也就離開了收銀工作,往學習做理貨員.
在以前逛超市的時候,也看到過別人理貨,以為就是東西賣完了再放一些上往就行了,應該不會很難的,但事實卻不那麼簡單.
理貨員也有理貨員要遵守的規則,工作期間不可以串崗,不可以閒談,不可以把手機帶在身上等等.不可以擅自離開自己的崗位.我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架.
比如,我是百貨這邊的,就不能隨便跑到食品那邊往,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊.食品那邊比較大,還分三個部分:飲料和冷櫃,餅乾類,休閒食品.
假如我們隨便離開自己的崗位,那麼這邊的貨架就沒有人看著,東西就很輕易少掉!同樣,"不可以閒談"也類似這個原因,理貨員沒事做的時候都在一起閒談,那麼就沒人看著貨物了,東西少了又是損失!所有的規定我基本上都能自覺地遵守的.
我以為,這些是最基本的,當然要遵守了. 二.不管是誰,要隨喊隨到.
在超市做理貨員,有時還是很忙的.特別是結帳的日子,很多的供貨商都在這幾天送貨,然後順便結帳.有時候,一連幾家供貨商送貨來,這時候就忙了,有很多貨物卸在收貨處.
僅有幾個人在收貨處是忙不過來的.既要驗貨又要把貨裝走.於是,他們就需要人來幫忙了.
我是剛來的,當然不能呆在一邊看了,為了表現好一點,我都是很主動地跑過往,把各個櫃檯的貨物分開,並分別送到各個貨架四周,再卸下來.有的東西很重,每卸一次都特別累!有時,睡覺到了早上,手膀都疼,還全身沒勁!
但我一想到我是學體育的,我不能忘了我們的體育那種堅持不懈的精神,咬咬牙,挺過往.所以,有時固然很累了,我還是會很積極很主動地往做. 三,在我們自己的專櫃上,假如貨賣了就要及時補上往,不能讓貨架上空著,這和搬貨比起來還算比較舒服的,假如沒有貨搬也不用**,也不能到處閒逛,還是要站在自己的貨櫃前,能夠及時的為顧客服務.
做理貨員我只做了半個月,在暑假乙個半月的工作中,真的體會很多,原來在別人看似簡單的超市裡工作,實在是非常不簡單的,不僅僅只是工作,還要把握很多社交方面的東西,要會處理與他人之間的關係.現在終於體會到掙錢原來是那麼的不輕易,以後會好好心疼父母的錢,不能亂花錢了.
這些就是我在暑假實踐中的一些了解,經歷和感受,為我的人生好好上了以課,為以後走上社會也積累了很多經驗.
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