第五章：培訓準備
本章提綱：
第一節開班計畫書
第二節培訓場地布置
第三節教具示例
本章概述：
本章主要講述的是開班計畫書中涉及的培訓班設計的戰略、培訓班和培訓專案的設計方案、培訓班和培訓專案日程表以及培訓場地的布置和培訓教具的示例。
第一節開班計畫書
下面提供了三份開班計畫書樣本。需要強調的是，在培訓正式開始之前，針對於不同人員發放開班計畫書是必要的。對受訓者而言，通過開班計畫書可以大致了解課程的進展情況並為此做準備。
對培訓組織者而言，通過開班計畫書可以了解到在特定時間做什麼事情的額外資訊。在製作給受訓者的開班計畫書時，講師需要把握的唯一原則就是簡單、有條理。
表5－1：為受訓者提供的開班計畫書
表5－2：為培訓組織者提供的開班計畫書
表5－3：講師使用的開班計畫書
第二節培訓場地布置
在培訓準備階段還有乙個重要的工作就是培訓場地的布置。這也是很關鍵的，培訓的環境決定了受訓者是否能夠全身心的投入培訓。
培訓場地的布局原則是最大限度的舒適和參與。受訓者的座位以保證目光自然交流通暢為宜。不要太擁擠，但也不要讓他們坐得過於疏遠。
那種「遙遠距離的感覺」可能導致討論不足。即便受訓者不一定會寫很多字，桌子上也要有足夠的空間來放置活頁紙、膠棒和其他東西。把所有的裝置、資料和輔助工具順序排放，以便能迅速取用。
在培訓班開始之前，要檢查通風狀況、排風扇的躁音、室溫、照明和外面的影響干擾，特別是在飯店中，隔壁房間的躁音可能會造成很大的干擾。
下面的圖例是一些典型的教室房間布置。你可以根據很多因素（比如培訓目標、學員規模、主題、學員之間的關係等）來調整房間設計。
表5-4：培訓場地布置方法
傳統排行（教室型）（圖5－1）
雙通道形（圖5－2）
三排長方型（圖5－3）
開放的長方形（圖5－4）
圓形（圖5－5）
型桌椅排列（圖5－6）
單一矩形桌（圖5－7）
ｕ型椅子排列（圖5－8）
單一通道型（圖5－9）
多圓桌型（圖5－10）
第三節教具示例
直觀教具能令培訓班錦上添花，並起到集中學員注意力的作用。但是，有一點警告：儘管你想讓學員聚焦於你的直觀教具，但千萬不要讓它們成為你注意的焦點。
要把你的注意力集中在學員身上。下面介紹幾種常用的教具以供參考。
表5－5：常用教具
當上述主要工作完成後，培訓組織者就可以考慮實施培訓了，不過，在正式實施之前，培訓組織者不妨對準備階段的工作進行回顧以發現是否有遺漏。下面我們就提供了乙份給培訓組織者的準備工作檢查清單以供參考。
表5－6：培訓前期準備工作檢查表
第六章培訓實施
本章提綱：
第一節教學技巧
第二節表達技巧
第三節儀容與儀表
本章概述：
本章主要講述了培訓講師在培訓實施的過程中應注意的方面和在實施過程中的一些技巧。
第一節教學技巧
一、克服緊張情緒
緊張情緒是講師最大的敵人，也是最影響培訓效果的因素之一。
對於講師來說，當他/她成為眾人關注的焦點或臨場發揮即興加入很多新的內容時，通常會產生緊張情緒，在大多數情況下，緊張情緒可以通過反覆的練習和適當技巧的採用加以控制。
表6－1：緊張的原因與克服建議
二、控制整體局面
在培訓過程中，講師最容易犯的錯誤就是放鬆對培訓進度的控制。當做遊戲、分組討論、回答問題時，如果講師不能夠正確引導受訓者或忽視大多數受訓者的反應，就會出現冷場或無法控制局面的窘況。如果這些問題不立刻加以糾正，後果可能是這些問題會持續、公升級或繼續蔓延，因此，講師有必要掌握一定的技巧克服這類問題帶來的被動局面。
表6－2：做出糾正性反饋
以上四個步驟簡單明瞭但行之有效，足以幫助講師掌控局面並幫助受訓者作出積極的反饋。同時，在受訓者做出更正的行動之後，講師要不失時機表達出讚賞，要做到迅速果斷、內容具體、態度誠懇。
三、聆聽
講師在培訓中不僅需要克服自己的緊張情緒、控制整體局面，也需要與受訓者互動，及時解答受訓者的問題和疑問，因此聆聽也是講師需要特別關注的。同時，溝通的過程有可能產生歧義或錯誤資訊，因此，講師需要全神貫注去認真領會受訓者所要表達的核心思想。
下表列舉了一些聆聽的要領和在聆聽過程中需要避免的情況以供參考：
表6－3：聆聽的要領與注意事項
四、解答受訓者的問題
在培訓中受訓者可能會提出各類問題，下面的內容將為講師回答他們的問題提供部分參考建議。
表6－4：解答受訓者的問題
HR工具箱 培訓流程
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