北京魔方國際旅行社****
一、操作流程圖
具體操作說明――全部操作環節整體圍繞運營中心計調部op為中心進行
一、客服中心
1.首先由客服中心接聽400**，問清報名客人準確資訊。
2.客人名字、身份證號、聯絡**、收款位址、付款方式、參團日期及線路、特殊人群、飲食習慣等相關內容後匯成訂單，體現在一日遊系統當中。
3.客服匯成訂單後，應馬上通過rtx告之計調訂單資訊，計調確認收到訂單資訊，進入一日遊系統正常操作。
二、渠道專員
1.計調整理好訂單後，安排市場中心人員去收款。
2.計調的準備資料：（交給市場中心）
3.訂單、行程單、一日遊合同（2份）、收款工具（錢盒支付、驗鈔筆）、收款憑證（發票、收據）
4.現場收款，時間、地點 ，到約定的酒店前台收取款項，簽訂一日遊合同（留乙份交回計調），使用錢盒子支付刷卡或收取現金，給付款憑證（發票、收據）給客人行程單。
5.當日回公司上繳團款（現金），給財務，其它單據交回計調。
6.上繳相關物件：收款工具（支付盒子、驗鈔筆）、一日遊合同、收據等交回計調手中。如客人特殊要求，要告之計調。
三、計調操作
1.計調確認收到款後，首先與導遊部和車票部相關人員聯絡，安排上團的車輛及導遊。
2.在系統中更改收款的狀態，為「已收款」，等待財務審核。
3.聯絡導遊提前來拿團隊計畫單。
4.計調需要準備：景點簽單、餐廳簽單、用車單（外租車）、派團單、遊客意見反饋單。
四、同行收客
1.如同業、同行、朋友、直客報名一日遊的客人，由計調操作客人的相關資訊。
2.由同行介紹的客人，每人按10%計算，返同行旅行社。
3.計調負責跟客人聯絡，拿到準確資料（名字、身份證號、聯絡**、收款位址、付款方式、參團日期及線路、特殊人群、飲食習慣）。
4.安排車輛，安排導遊當天接團時收款，簽合同（留乙份交回計調）。
五、導遊接團流程
1.接到派團通知後，當天提早到計調部領取派團單，無特殊情況不允許捎帶團隊計畫。
2.熟悉接待計畫，領取接團計畫書並了解團隊的基本情況。
3.仔細閱讀派團單，檢查核對是否有列印錯誤 ，是否與實際情況不符。
4.司機與客人的資訊是否準確。
5.客人是否有特殊要求。
6.接團計畫無疑義後，領取景點簽單、餐廳簽單、用車單（外租車）、派團單、遊客意見反饋單。
7.餐廳簽單：標註清楚餐廳名稱，人數大寫小寫要一致，數字頂頭填寫，字跡工整，餐費簽單註明餐標，**及兒童分別填寫，特殊餐標按照實際結算額填寫，向餐廳索要發票。
8.向導遊部領取導遊旗，交押金。
9.導遊在接待團隊情況及所有單據完畢後，與客人聯絡當天接團的時間和地點後，再與司機聯絡。
10.與計調部再次核實特別注意事項。
11.導遊回來報賬時，應帶齊所有票據，上交計調部保賬，具體內容詳見《導遊報賬流程》。
六、一日遊導遊報賬流程
導遊報賬制度及流程（簡單說明）：
1、導遊填寫報賬單、帶齊所有單據：
導遊須下團第二天，無特殊情況，帶齊所有票據，填好一日遊報賬單，回公司報賬。（票據包含：景點門票、景點簽單、餐廳發票、旅客反饋單）
2、派團計調審核理賬：
計調審核以上所有單據，必須齊全票方可報賬，如導遊票據不全，找齊票據後再申請報賬。
3、派團計調審核簽字（寫收支憑證）：
計調審核後，填寫成本核算單打印出來。由導遊收款的團，由派團計調來寫收據，收據導遊簽字（導遊留第二聯），寫支出明細（車、票、餐、導服）導遊核對金額後在支出單上簽字，交主管審核。
4、計調主管簽字（支出單簽字）：
主管根據單據的張數金額進行審核，在支出單上簽字，交回派團計調。
5、所有賬單交回派團計調：
派團計調把所有票據，支出單、紙製核算單，貼上到報銷貼上單上，寫好票據張數，交於財務。
6、派團計調和財務對接賬單（紙製核算單、票據、支出單）：
由派團計調把所有報銷單據交於財務，財務進行審核
7、報賬結束錄入一日遊系統：
派團計調跟財務報賬結束後，在一日遊系統裡點出預算，錄入報賬明細，提交主管審核。
8. 主管審核-提交財務：
主管在一日遊系統中進行審核，提交財務，此單結束。
部門：一日遊部
時間：2023年1月1日
餐廳**商公章北京魔方國際旅行社公章：
餐廳**商公章北京魔方國際旅行社公章：
一日遊派團計畫單
※行程安排※
※訂單列表※
一日遊合同
線路名稱編號 注 本次行程組團社為 社為 旅遊者 代表 簽字旅行社蓋章 第二聯絡 經辦人簽字 聯絡 年月日年月日 一日遊旅遊合同條款 第一條 一日遊 是指旅行社在本市組織旅遊散客以團隊的形式在廈門及廈門以外的周邊城市旅遊景點觀光 遊覽，並於當日返回出發地的旅遊經營活動。第二條旅遊者的權利 義務 1 ...
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