3g異網營銷11月份工作總結
在海南聯通新國信的大力支援與指導，多方領導的共同努力下，3g異網**營銷已經開展乙個多月了，現11月份開展的營銷工作情況匯報如下：
一、**營銷生產情況
注：線上成功率=**營銷線上成功使用者/接通使用者；
線上資源利用率=**營銷線上成功使用者/撥打量；
簡要說明：
11月份共撥打海南移動手機使用者31089戶，接通22111戶，接通率71.12%，**營銷線上成功379戶，成功率3.72%，資源利用率2.92%；（目前主推96**）
二、配送成功使用者專題分析
1、配送整體情況
簡要說明：
在11月份共對823戶使用者進行了卡配送上門，其中配送成功379戶，配送成功率達到58.58%，其中，146單改約，122戶配送不成功
針對配送失敗的原因進行分析，具體如下：
簡要說明：
從上表可以看出，目前使用者拒絕的主要原因仍是圍繞資費不夠實惠、不想換號、對號碼不滿意以及不信任等問題。故目前營銷主要解決的問題是使用者不想換號、對號碼不滿意和資費問題。另外因為訊號問題及客戶無有效證件問題，也會導致客戶流失，針對客戶暫時無法提供有效證件的問題，後期能否先收集客戶證件號碼，幫客戶辦理，要求客戶後期提供有效證件。
2、配送成功使用者情況分析說明
針對配送成功的客戶進行分析，具體分析如下：
1）成功發展的客戶中，原異網**84.38%為全球通**；15.63%為神州行；
2）對客戶接受原因進行分析：
3）、對客戶年齡進行分析，成功的客戶中年齡大多都為在25歲至50歲之間的男性；
4）成功使用者原移動手機arpu值均在80元以上；
三、使用者主要反映的問題
在營銷過程中，為進一步跟進3g業務的客戶認知度和渠道適用度，收集市場資訊，獲取業務價值資訊，特對異網使用者的性別、年齡、arpu值、拒絕原因等資訊進行收集與分析。經過對11月份營銷分析，現根據不同情況分析如下：
1、營銷使用者性別、年齡、arpu值分布及營銷成功率情況
1）使用者性別分析
2）使用者年齡分析
3）使用者arpu值分析
注：營銷成功率=**營銷線上成功率=**營銷線上成功使用者/接通使用者；
4）小結
通過以上分析發現：
男性使用者營銷成功遠高於女性使用者；
30~39歲之間的使用者成功率最高；
此次營銷目標使用者大部分arpu值在80-200之間，客戶資源資質相對較高；
arpu值在160~200之間的使用者營銷成功率最高。
四、目前需協調問題：
1、卡費問題，12月份因卡費問題營銷難度加大，線上營銷效率明顯受影響，需求減免卡費；
2、盛華集團海南分公司
2023年12月9日
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