專業工作總結

個人技術工作總結

——南昌市奉新縣供電公司

本人宋麗，女，一九八四年六月出生，於二00一年通過競聘上崗，被分配到奉新縣鄉鎮供電所從事抄核收工作。自二00四年起從事營業廳視窗收費員的工作。參加工作以來，始終處處嚴格要求自己，勤學上進，學以致用，努力提高自己的業務水平，很好地完成了自己的本職工作。

下面就本人對專業技術學習和工作情況做總結。

一、具備良好的專業素質，是做好抄核收工作的先決條件。

一名優秀的供電營業人員，必須要具有較高的專業素質，具備良好的專業素質，是做好抄核收工作的先決條件。只有中專畢業的我，深感自己的知識薄弱，因此，我努力學習專業知識，不斷提高自己的崗位技能。2023年，參加**高考，考入江西省電力職業技術學院電力市場營銷專業。

大專畢業後，2023年再次通過專公升本**高考，於今年我又將取得南昌工程學院電氣工程及自動化專業函授本科文憑。在不斷學習文化知識的同時，專業技術也不落後，於2023年，通過參加江西省電力職業技能鑑定中心考試，取得了抄表核算收費員高階工資格。並利用所學知識在工作中學以致用，力求理論聯絡實踐，以提高自身的理論水平和技術素質，不斷開創工作新局面。

二、不斷積累實踐經驗，實現專業技術水平的提高

抄核收工作是電力企業生產的最終環節以及企業經營結果的最終體現。這一環節工作的好壞直接關係到供電企業的經濟效益。

（1）抄表工作總結

2023年，我剛剛踏上工作崗位，從事抄表工作，面對從未做過的工作，為了盡快適應工作的要求，我努力學習檯區管理專業知識，不斷提高自己的崗位技能，盡快熟悉轄區內電力客戶的用電情況，遇到不懂的虛心向有經驗的同事請教，熟練掌握了抄、核、收業務技能，豐富了自己的實踐經驗。

抄表例項：我負責抄收的黃坪檯區位於山嶺上的偏遠農村，人口稀少，居民分散。當年2月份用電高峰時期,按照抄表例日抄表，線損率達10.

8%。經實地查、抄和分析，發現一使用者電表異常，以致計量不准。其次該台區由於線路老化，線路半徑過長，戶數少而分散，抄表時間不能完全同步是第二大原因。

因此，我對降損有下面幾點措施：一是嚴格遵守抄表方案。杜絕人為原因造成線損波動、杜絕漏電、竊電現象，對已到校驗期電表拆下送去檢驗；二是針對打工外出和長期不用電使用者進行暫時斷電降低表損；三是合理做好三相平衡工作。

通過逐段平衡來確保整體平衡；四是，凡使用者單台裝置容量4kw及以上的動力全部加裝無功補償，使無功就地平衡。四項措施實施後，該台區低壓線損由原來的10.8%降至現在的9.

61%，下降了1.19%。

抄表經驗總結：一是抄表前檢查抄表工具，做好抄表資料準備，嚴格按抄表方案抄表，並對使用者資料進行一一核對，如有不符應及時按規定通知計量管理員進行核對更改，從而達到使用者實際資料與帳戶資料完全統一，以防止誤抄誤算。二要注意使用者的用電情況，發現用電量突增、突減時，要查明原因。

三要注意客戶電能表的運**況，是否有異常，是否存在竊電等情況。四是積極與客戶進行溝通，注重客戶的風俗習慣，做好客戶服務工作。抄表完成後，輸入表碼並認真審核讀數，發現問題及時核實，對一些電量小差錯及時查證處理，杜絕因小失大。

（2）核算工作總結

核算經驗總結：針對電費核算，我總結出了一些方法，一是針對實際用電類別，嚴格遵照《供電營業規則》和現行電價政策的規定執行，結合實地抄表情況進行審核，確認無誤，再進行電費核算工作。二是重點要審核當月辦理變更用電手續的客戶電費情況。

三是發現差錯應及時查明原因並及時更改。對有疑問的使用者和檯區進行二次抄表。四是加強電量、電費、電價的核算，確保電量、電價、電費正確無誤。

五是對於新裝、變更客戶的基礎資料及時完善和更新。

（3）收費工作總結

對收費工作的認識：2023年我調至供電營業大廳從事視窗收費工作，收費工作是與錢打交道，必須要有很強的原則性、良好的職業道德。不亂收、錯收、多收電費。

其二就是優質服務工作。優質服務是我們工作中的重點，在擔任收費工作期間，使我切實感受到，良好的服務理念的重要性，是促使電費能夠很好**的有力**。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，是適應現代化社會發展需求，提高企業市場競爭力，滿足現代化企業所必需的條件。

作為基層供電所營業收費員，我始終堅持：「人民電業為人民」的服務宗旨，積極做到客戶服務滿意率100%。

收費實際工作事例：在收費過程中，使用者最不理解的是收取電費滯納金，有的使用者還會大吵大鬧，甚至會因違約金問題而拒交電費。我先是委婉的告知客戶交納違約金的原因，和交費起止日期，並提示為避免此種情況的發生，應盡量在電費結算日之前交費。

針對一些因實際情況而無法按時交費的使用者，我還製作了一本『特別使用者通訊冊』，裡面記錄了使用者資料、實際情況和聯絡**，以簡訊方式提醒使用者交費。為了更好地為客戶服務，我們還和當地郵政銀行合作了代收電費系統，增加了電費收取渠道，並不斷增設電費代收點，更加方便了用電客戶就近繳納電費。

收費經驗總結：收費工作中，一是履行電費月結月清規定，當日上繳收費金額。二是仔細核對每日收費情況，遇有電費帳與金額有出入時，一定要查根究底，不發生錯誤收費。

三是做好供電優質服務工作。營業員面對的是與客戶的直接接觸，在言談舉止中，很大可能會影響到客戶的情緒，直接影響到電費**工作的開展。因此在工作中，時刻注意自己的一言一行，行為舉止大方得體，為使用者提供服務時，做到禮貌、謙和、熱情，微笑服務。

在為使用者提供服務時，能夠站在使用者的立場，真心實意為使用者著想，真正做到以心換心，以心交心。此外，優質服務還要求工作人員具有豐富的專業知識和熟練的業務技能，因此在業餘時間，需經常開展班組討論會，總結工作中的不足與優點，和同事相互學習和交流，取長補短。

通過多年的努力，本人的專業技術和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。回顧過去，我做了許多任務作，也得到了領導的認可，在今後的工作中，我將繼續努力學習，不斷充實自己，提公升自己，使專業技術水平再上新台階，在平凡的崗位中實現自己的人生價值。

奉新縣供電責任****：宋麗

二0一二年三月三十日

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