1、請你談談秘書如何培養自己的團隊精神？提示：增強集團榮譽感；與同事和外界和諧共事；助人為樂。
團隊，名思義，是有兩個或兩個以上人員通力合作。當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其複雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜複雜的問題並採取切實高效的行動。
所有這些都需要人們組成團體，並要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜複雜的問題，並進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇蹟。那怎麼樣培養自己的團隊精神呢，我願與大家分享以下：
一、敬業精神:幾乎所有的團隊都要求成員具有敬業的品質。有了敬業精神，才能把團隊的事情當成自己的事情，有責任心，發揮自己的聰明才智，為實現團隊的目標而努力。
要牢記個人的命運是與所在的團隊、集體連在一起的。這就要求我們有意識地多參與集體活動，認真完成個人承擔的任務，養成不論學習還是工作、都認真對待的好習慣。
二、良好的溝通能力有乙個古老的哲學問題：「森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎？」關於溝通，我們也可以問類似的問題：
如果你說話時沒人聽，那麼能說你進行溝通了嗎？有人說：「溝通就是，我說的便是我所想的，怎麼想便怎麼說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！
」從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有乙個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。
團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求.
三、寬容和尊重的品質:大家都熟知藺相如，由於護駕有功，所以官路一路上公升，引起了大將廉頗的嫉妒和不滿，邊處處與藺相如作對。但藺相如隊廉頗的無理取鬧只是笑而避之，從而有了負荊請罪的故事。
廉頗隊藺相如如此寬巨集大量，深感慚愧。從此，兩人聯手一起為趙國奉命效勞。寬容別人就是善待自己，與人於己都有益處。
每個人都應該擁有一顆寬容的心。是因為寬容，才使我們再次走近。寬容是一種美德，它能化解一切仇恨。
寬容是善待他人的最好方式，不苛求不責怨，給別人也給自己乙個機會，化幹弋為玉帛，讓愛充滿在自己的周圍。寬容能給乙個對生活失去信心的人無限的溫暖；寬容能夠使世界變得越來越美好。寬容的基礎是真誠，只有真誠待人，才會得到寬容。
四、統籌兼顧的全域性觀念:培養團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有整體意識,全域性觀念，考慮團隊的需要。培養團隊精神要求培養團隊精神中的成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。
曾經有這樣兩個工作夥伴：他們共同承擔乙個專案，但其中有分工。兩位都只顧自己，從不交流，結果這個專案不符合要求，兩人都側重不同的一面，沒有全域性考慮，給公司帶來很大損失，所以我們必須吸取教訓，培養全域性觀念。
作為秘書，有了很好的溝通，便搭起了集體的橋梁；做事主動，便為團隊帶起一股爭先的良風；學會寬容，便是給他人，給團體做到更好的機會；抱有全域性觀念，便是把自己融入了集體，為自己更好的在團體中做事提供良好基礎。
2、秘書在處理與同事的關係時應遵循哪些原則？
提示：待人真誠；與人為善；為人謙虛。
秘書在處理與同事的關係時應該遵循哪些原則秘書人員與同事之間的關係，是一種因工作相聯而結成的人與人之間的關係，二者應相互依存，相互協助。 秘書人員與同事的關係非常微妙，一旦處理不好，就互相扯皮，互相攻擊。台灣資深秘書石詠琦所在的秘書協會曾對境內外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調查，得出的結論是 ：
「無論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決勝因素的取捨，往往系之乎人際關係是否良好」。他們反覆表達了這樣的理念：「秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一」。
既然人際關係這麼重要，那秘書在處理人際關係應遵循的原則呢，我願與大家分享一下：
一、平等原則平等是人與人建立感情的基礎，是公共關係的一項基本原則，平等是建立良好人際關係的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權。 心裡研究表明，人都有受人尊敬的要求，每乙個人都渴望成為家庭，組織、社會中的真正的一員，平等的同他人進行溝通，只有在交往中以平等的姿態出現，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形**與人之間的心裡相容，產生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關係
二、寬容原則寬容指心胸寬廣，忍耐力強，不計較個人利益得失。「海納百川，有容乃大」。人際交往中要求秘書嚴以律己，寬以待人，關心人、理解人、大事清楚、小事糊塗，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得裡讓人。
在現實社會裡，肯定金無足赤，人無宗人。交往時，只要對別人的不和和過失寬以待之，才能獲得更進的交往
三、慎獨秘書人員在八小時內外都要尊章守紀，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：「慎終如始，則無敗事」。
怎麼樣「慎獨」？一是要慎「浮躁」，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣於自省；二是要慎「私慾膨脹」，利慾薰心，就難免不出問題。三是要慎「交友」，牢記「近朱者赤，近墨者黑」，避免在圈裡栽跟頭。
3、請你談談如何提高自身道德素質？
提示：努力學習；反省自身；在實踐中不斷改造自我，完善自我。
身為秘書，自身的道德素質及修養是秘書工作中的關鍵。素質修養是指秘書人員在政治、思想、作風、道德品質、心理諸方面的綜合素質。職業道德修養，主要指職業責任、職業紀律、職業情感、職業能力、職業形象、職業言行等方面的修養。
修養是目的，修煉是過程，古語說：「書中自有顏如玉 ,學然後知不足」。所以說,秘書人員是可以通過長期的學習和實踐以及生活磨練豐富自己的綜合素質和職業道德.
因此，提高秘書自身道德素質，我們需要做到以下幾點：
第一．嚴守機密。秘書相對於其他職業而言，保密尤其重要，其原因主要就在於這個職業最接近決策層、領導層、甚至直接參與其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，造成的傷害將無法估量。
有這樣乙個例子，秘書小王今天參與了公司高層的決策會議，會後，她炫耀性地把這項決策告訴了同事小周，結果造成了大範圍的洩密，對公司造成了不可彌補的損害，事後，小王被炒了魷魚。這就告訴了我們身為秘書，我們應當把好自己的口風，即時是再親密的朋友，也絕對不能透露公司的絕密。
第二．謙虛謹慎。歷史上著名的楊修之死，正體現了這個道理。楊修本是一位很好的智囊先生，但最後卻落得個慘死的下場。
主要原因是因為他恃才傲物，不懂得在領導面前收斂自己的才能，為顯示自己的聰明才智，置軍紀於不顧，使得曹操嫉妒他的才能從而起了殺心。這就告訴我們，身為秘書，我們是輔助上司做出決策，而不是替領導決策。我們要懂得謙虛，把握好自己的位置及職能。
第三．無私奉獻。鄧穎超是同志曾為《秘書工作》雜誌寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在與他的獻身精神、埋頭苦幹精神、熱愛事業的精神、不計報酬待遇的精神。秘書經常擬稿，但不為自己署名，也不拿稿費；秘書經常組織會議，但自己從不上主席台；秘書經常熬夜，但白天還是會正常工作；其他工作人員倘若受了委屈還能哭訴，但秘書必須一絕對服從為天職這些都體現出了秘書的無私奉獻精神。
綜合以上所述三點，我們可以知道，當一名好秘書實屬不易，但是只要我們做到嚴守機密、謙虛謹慎、無私奉獻，以此提高我們的自身道德素質，那麼工作效率還會低嗎？
4、小湯是某公司部門經理的秘書，平時辦事風風火火，總是忘記把重要的檔案放在什麼地方；客戶剛剛傳來的材料不見了，她願意花幾個小時去取……最終被炒了魷魚。請結合案例談談如何做好辦公室工作。
提示：4請結合案例談談如何做好辦公室工作？
秘書是辦公室的重要組**員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。
一，敬業精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、幹一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是幹好辦公室工作的前提條件。
二，做秘書首先不能幫倒忙。有人說秘書是領導的一面鏡子，不可避免要打上領導的烙印。在旁觀者眼裡，秘書的言行舉止折映出領導的為人風格。
像小湯這樣辦事風風火火，總是忘記重要檔案是非常不可取的。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或藉機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領導的名聲，甚至會帶來嚴重後果。組織安排我們為領導服務，是信任，也是考驗。
因此，要經得住考驗，端正自己的人生觀。
三，注重提高辦事效率。工作的時間是有限的，要在有限的時間裡做出最大的成績。小湯花幾個小時去取檔案，浪費了許多時間，也是一種缺乏責任心的表現。
第四，秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領導身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領導面前展現自我，敢於表達自己的想法和看法。與領導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做乙個坦然的人。
就是心底無私，無私則無畏。工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態，更談不上創造性地工作。
要做好辦公室工作，應做到「一實」、「一快」、「一博」、「兩勤」、「三心」。 「一實」、即求實。辦公室工作，無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發，實事求是，對症下藥。
「一快」，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風疲沓，時間觀念不強，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領導交辦的工作。
「一博」，即博學。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。只有知識積累多了，知識面寬了，理**底厚了，才能提高「謀」的層次和質量。
「兩勤」，即腿勤、口勤。辦公室人員應經常到各部門走走，遇事多問問，有用的資料多記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數，這樣做起工作來才能得心應手。 「三心」，即耐心、專心、細心。
服務是辦公室的一項重要工作，做服務工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時要專心，不能三心二意，要仔細研究，能夠深入進去。平時工作中還要細心，多觀察，多思考，自覺查詢工作中的漏洞和不足，以不斷改進。
辦公室工作是一門藝術，做好並不容易。但只要下功夫，花時間，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難。
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