思想工作實習報告

通過近階段的實習工作，加深了我對物業服務管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性上的認識，思想工作實習報告。

陽光城物業小區作為市級一級服務小區，並作為敦化市首家封閉式小區。無論在硬體設施建設，小區園林綠化，兒童娛樂場，健身廣場等都投入了大量的物力和財力。小區內公園式園林景觀設計注重於優良環境的塑造，不僅滿足了業主居住的要求，更極大的滿足了業主精神與健康雙方面的享受。

陽光城物業在軟環境上更是注重人性化，個性化的封閉式小區管理模式。小區內監控設施的的設定，24小時保安執勤制度，保潔，綠化，基礎設施維護，便民服務等服務專案。為業主提供了優質的服務，為業主構築了乙個安全，整潔，優美，舒適的生活和工作環境。

小區內存在的問題

一。部分業主對封閉式小區的服務管理（尤其是出行問題）不理解，更甚者謾罵保安員和物業管理人員，不配合支援物業管理工作，甚至藉此尋找理由和藉口不按時交納物業費等，出了問題就責難物業，實習報告《思想工作實習報告》。不僅對保安人員人格上的侮辱，同時也給小區管理工作帶來了極大的難點。

二。小區內外來人員多，包括小區幼兒園接送孩子的家長（時間段比較集中），探親訪友人員，施工人員，外來參觀人員等，在出行管理上存在一定的漏洞。

三。部分員工工作態度不端正，情緒化嚴重。員工工作中，個人包括各班組協調性，統一性觀念較差，容易授人以柄。這就為員工執行正常工作的正規化和原則性留下了隱患。

我認為如何做到既能體現出封閉式管理嚴謹的一面，又不是服務的人性化和個性化，讓業主滿意，員工工作愉悅，從而不斷完善管理與服務，是小區管理的重點。

這就需要我們全體員工從自我做起，端正自己的工作態度，強化服務意識，否定自備心態，注重服務流程。包括乙個敬禮，收費，詢問，巡視等環節從講原則又不失禮儀的角度貼近業主，體現親情與關愛。外來人員長期進出者（如幼兒園家長）實行統一化管理（如印發出行卡等），其他外來人員仍實行門崗登記進出制度。

盡可能的為業主和正常出行人員提供方便。樹立「友善與威嚴並存，服務與警衛並在」的服務理念，感化業主，規範外來人員。從而不斷完善小區的管理與服務。

由於我對物業服務管理的內涵了解較淺，所看所想淺薄，本身存在的問題也很多，望領導能多多批評指正。我也會在以後的實際工作中多向領導和老的員工請教，努力在理論和實際操作中完善自己。