社會工作督導是專業訓練的一種方法，有利於社工優秀人才的培養。本部分知識作為考點經常出現，它包括的內容非常廣泛，如督導的物件、功能、督導的內容、督導的要素等。京佳教育魏梓琳老師特總結本部分的常考知識點以及新舊教材的對比變化，希望考生注意把握本部分的重點。
一、社會工作督導的功能和意義
督導的功能：教育、行政、支援。其中，教育功能指督導者對被督導者給與知識與技能的指導，協助其完成專業上的發展;行政功能指督導者在招募與選擇被督導者、被督導者的安置、工作計畫與分配、工作監督、工作授權與協調等方面擔負指導責任;支援的功能指督導者向被督導者提供心理和情感上的支援，促使其能感受到自我的重要性和價值感。
意義：保障服務機構的正常執行;提高社會工作服務質量;促進社會工作者成長;推動社會工作專業發展。
二、社會工作督導的物件與型別
督導的物件(4種)：①新進入社會服務機構的社會工作者;②服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;③在社會服務機構實習的社會工作專業學生;④社會服務機構的非正式人員，主要是志願者等。
督導的型別(4種)：師徒式督導、訓練式督導、管理式督導、諮詢式督導。
三、社會工作督導的內容
四、有效督導的條件(教材新增)
1. 督導方式具有結構性;
2. 督導進行要持續定期;
3. 督導者的態度須保持前後一致性;
4. 個案導向;
5. 評估檢討
【真題演練】
1. 某社會工作機構委派社會工作者小丁到區信訪辦接待室工作，並指定老王擔任督導。在最近一次個別督導過程中，小丁講述自己的一些困惑，主要是一些工作人員對社會工作專業不了解，進而懷疑小丁的專業能力，令他倍感壓力，並對工作產生了影響。
從社會工作督導功能出發，老王首先應幫助小丁( )。【2014·中級社工師】
a. 清楚了解信訪政策和執行機制 b. 澄清信訪服務的目標和任務
c. 熟練運用同理、自我披露等技巧 d. 發現工作成效，激勵工作士氣
2. 社會工作者小劉計畫在社群開展名為「相親相愛一家人」的主題小組。社群居委會主任覺得想法不錯，但是擔心居民不來參加，小劉的計畫因而被閒置。
為此，小劉向督導老王求助，老王建議小劉先在居民中開展需求評估，再用需求評估的結果與社群居委會主任溝通小組活動的可行性。在這一督導過程中，老王所做的工作屬於( )。【2014·初級社工師】
a. 行政性督導 b. 支援性督導 c. 教育性督導 d. 系統性督導
3. 社會工作督導有責任幫助被督導者安排工作計畫，在分配服務個案量時應充分考慮( )。【2013·中級社工師】
a. 被督導者的能力 b. 機構的政策 c. 被督導者的態度 d. 機構的目標
4. 社會工作服務機構建立督導制度的主要目的是( )。【2013·中級社工師】
a. 保障機構的合法地位 b. 提公升社會服務的質量
c. 加強機構員工之間的相互支援 d. 加強行政人員與社會工作者的溝通
5. 小新是一家農村社群服務中心的社會工作者，主要負責兒童託管服務。由於中心人手不夠，小新想招募一些家長志願者來協助工作。
他花費了大量的時間和精力，卻沒有家長來應聘。為此，小新向督導老張求助，老張耐心地分析了原因：「現在正是農忙季節，村民沒有多餘的精力從事志願服務工作。
老張的督導內容屬於( )。【2012·初級社工師】
a. 行政性督導 b. 教育性督導 c. 支援性督導 d. 引導性督導
【參***與解析】
1. d 本題考查社會工作督導的功能。社會工作督導必須發揮其支援性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現出良好的工作表現。
具體工作內容主要有四個方面：①疏導情緒：協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。
②給予關懷和支援：讓被督導者在工作過程中有安全感，並願意嘗試新工作。③發現成效：
協助被督導者發現工作成效，並能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，並對機構逐漸產生認同感和歸屬感。④尋求滿足：給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而願意持續投身社會服務工作。
本題中，老王首先應幫助小丁發現工作成效，激勵工作士氣，先解決情緒問題再解決專業工作問題。故選d。
2. c 本題考查督導的內容。社會工作督導分為教育性督導、行政性督導和支援性督導，教育性督導要求督導者不僅要給被督導者提供完成工作所需的知識，並要協助社會工作者由「知」轉為「做」，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。
本題中，老王給小劉提供的督導是有關「工作過程」的知識，即教導他助人的有關技術、應該如何採取行動。故選c。
3. a 本題考查行政性督導的內容。行政性督導包括社會工作者的招募和選擇;安置和引導工作人員;工作計畫和分配;工作授權、協調與溝通;工作監督、總結和評估;督導者扮演多種角色。
其中工作計畫和分配要充分考慮任務量、任務種類、工作人員的能力和其他需求。故選a。
4. b 本題考查社會工作督導的意義。督導在專業社會工作領域扮演了重要的角色，主要包括①促進服務機構的正常執行;②提高服務質量;③促進服務人員成長;
四、促進專業發展。提高服務質量是主要目的。故選b。
5. c 本題考查社會工作督導。社會工作督導分為行政性督導、支援性督導和教育性督導。
其中，支援性督導的工作內容之一是協助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能。本題中，老張幫助小新處理因無人應聘導致的挫折和失望，屬於支援性督導。故選c。
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