工作計畫
在人保財險，我從事著乙份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以幹出一番輝煌的事業。我堅信卓越始於平凡，完美源於認真，因為我熱愛這份工作，所以把它作為我事業的乙個起點，作為一名人保財險的員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。
時光荏苒，2023年已接近尾聲，這一年中在公司領導的正確領導下，所有同事的支援幫助下我對工作有了更深的認識，工作中也取的一定的成績，通過對這一年工作的總結，正確客觀的面對自己取得的成績和不足，積累的經驗和教訓，為下一步工作理清思路，直面工作中的不足，明確以後的工作目標，制定切實可行的工作舉措，現對本人2023年工作總結如下：
櫃檯服務是展示人保財險系統良好服務的「文明視窗」， 是直接面對客戶的群體，是展示公司形象最重要的渠道，因此要求所有前台人員必須每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，同時櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到人保財險人的真誠，這樣的工作就是不平凡的。古語云：「工欲善其事，必先利其器」。
沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
我深知展業工作絕不是乙個人的戰鬥，正因為有了公司同事的幫助和支援，為我的展業工作消除了後顧之憂，2023年在開展續保使用者維繫的基礎上，大力開展新使用者的展業工作，尤其是我主動聯絡銀川金盛易豐貸款公司，聯絡？？業務，業務洽談初期，因金盛易豐公司前期一直與？？公司合作，且合作關係比較融洽，因此比較難以接觸，但我沒有放棄，通過同學、朋友等多方面的人脈關係逐漸與該公司負責人建立聯絡，同時在短期內我多次拜訪該公司總經理，將人保公司業務優勢、產品特色及良好的服務積極介紹給客戶，並積極挖掘客戶潛在需求，運用自己的業務知識為該公司組合各種險種，終於金盛易豐主要負責人被我的真誠和熟練的業務知識打動，決定與我公司合作，合作初期我利用一周的時間守在客戶公司，遇到貸款購車使用者主動積極推銷，同時利用自己的業務時間幫助客戶公司做一些力所能及的工作，通過自己的不懈努力，從7月17日雙方合作以來已完成保費收入40餘萬元，其中交強險？？
萬，商業險？？萬（此處可以寫一些亮點，比如今年區公司主推險種，或者其他公司或個人完成不好的險種）
對於車店傳統業務我也沒有放鬆，在自己的努力下2023年全年共完成保費收入111萬，同比提公升？？%，尤其是……（此處可以寫一些亮點，比如今年區公司主推險種，或者其他公司或個人完成不好的險種）
在這半年的工作中我認識到自己有兩個最大的不足：1、自己學習業務技能很不全面，一些不常見的業務辦起來很生疏。這意味著自己的工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂以至於對客戶的態度也不夠熱情，有時還會犯一些根本不該犯的錯誤。
為此，針對這些不足我也給自己提出了以下幾點要求。
一是提高自己的學習自主性。專業技能是提高服務能力的堅強保證。人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。
其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。所以掌握過硬的業務本領才能給客戶更好的服務。在日後的工作中，我要更加努力的學習業務知識，不斷提高自己的業務水平，加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。
堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。這樣才能更好的適應工作崗位，
二是保持良好的職業操守，自覺遵守公司的規章制度，是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。同時也要積極參加部門每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，時刻總結反省自己，定期定時總結工作，制定工作計畫，使自己的工作有一定的方向性，並在學習中不斷提高自我的政治思想覺悟和責任感。
三是在為客戶服務的過程中，要始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們要想方設法為客戶提供更加周到的服務。沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務。
在日常工作中盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
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