第五屆員工崗位業務技能大賽—客戶經理（a卷）
2023年6月
一、 填空題（0.5分/空格，共40格，計20分）
1、09版集團v網**：3元包本地主叫 500 分鐘；5元包省內主叫
500 分鐘；5元包本地主叫 800 分鐘；10元包省內主叫 800 分鐘。
2、黑莓業務的資費有 398 元/月和 598 元/月2種月**.
3、td業務可以分成 td特色業務和對2g/2.5g增強的業務兩大類。
4、使用者原先辦理了大額充值營銷活動需要再次參加其他營銷活動，必須
用完充值金額的80% 才可辦理其他營銷活動。
5、2023年全球通積分計畫中,常州公司鑽金銀卡的劃分標準為:
全球通鑽石卡客戶：2023年消費積分≥ 21000 分；
全球通金卡客戶： 21000 分＞2023年消費積分≥ 12500 分；
全球通銀卡客戶： 12500 分＞2023年消費積分≥ 5000 分。
6、目前td終端在業務支援方面，3g特色業務有可視**，**留言，
**會議，**共享、多**彩鈴、**ivr、mbms業務和可視**補充業務等。
7、公司目前最重要的是三大市場是個人市場 、 家庭市場和
集團市場 。
8、目前移動為集團客戶提供固定**的客戶端主要語音接入裝置有 iad
和 pbx（交換機） 。
9、我公司語音專線業務港澳台國際長途資費是 0.88 元/分鐘，日本國際長途資費是 1.2 元/分鐘。
10、中國建設銀行常州分行需辦理我公司2m資料專線業務，中心接入點位址為常州市廣化街299號，另一接入點為金壇西門大街19號，按照資料專線標準價測算，中國建設銀行常州分行需支付資料專線月租費 1200 元/月。
11、用於檢測計算機網路連線性、可到達性的疑難問題的網路指令是 ping 。
12、中國移動網際網路的三大國際出口和與國內其他網際網路絡的互聯點在廣州 、 上海 、 北京等3個城市。
13、目前提供的交費方式有： 現金交費 、銀行托收、 銀行委託代扣和
充值卡交費和銀聯卡充值交費、信用卡交費、 空中充值和易充值等。
14、工維部對專線專網線路勘察時限為 3個工作日，業務施工為 15 個工作日。
15、目前按照公司業務規定，新建集團參加預付費統付的回報比例是 30% 。某使用者在5月1日辦理統付，他從 6 月份起只需支付超出統付定額部分的話費。
二、 選擇題（單選多選混合，2分/題，共20題，計40分）
1、td-scdma和g**相比，語音容量（ a ）
a．提高 b．降低 c．不變
2、cdma2000 1x ev-do可提供最高（b）bps的下行資料傳輸速率
a．2m b．2.4m c．7.2m d．14.4m
3、td-scdma關鍵技術tdd技術優點包括（ abcd ）
a．不需要成對的頻率b．頻率使用更加靈活
c．更好地支援不對稱資料業務 d．通道具有對稱性
4、中國移動集團業務中，下列選項中哪些是基礎通訊類應用？（abcd）
a. 集團彩鈴 b. 集團v網c. 綜合v網
d. 移動總機 e. 移動辦公
5、目前，我公司使用的發票為（ abd）
a. 普通發票b. 地稅發票
c. 增值稅專用發票和普通發票d. 三聯式發票
6、客戶經理與客戶交談時，交談中的四忌（ abcd ）
a. 忌打斷對方b. 忌補充對方
c. 忌糾正對方d. 忌質疑對方
7、客戶經理在著西裝正裝時，搭配的顏色不應超過（c ）種。
a、一種 b、兩種 c、三種 d、四種
8、在「無線商務資訊機」活動內容中，以下描述正確的是（ c）
a、無線商務資訊機電池充電後，一般待機24小時，正常通話情況下可以使用6－8小時
b、無線商務資訊機的sim卡漫遊功能可至營業廳進行開通
c、無線商務資訊機不區分優惠區域，在常金溧地區本地主叫都是0.1元/分鐘，國內長途0.2元/分鐘，港澳台和國際長途按ip資費標準計費
d、撥打港澳台和國際長途請至營業廳開通，撥打方式為：17951 +對方號碼
9、現開展的「充值送g3筆記本活動」若要中斷與撤銷，以下描述錯誤的是（ d ）
a、協議期間,不得中斷營銷活動,否則需賠償對應活動方案充值金額50%的等額現金
b、協議期間,不得中斷營銷活動, 否則自動放棄尚未返還的信用金和話費
c、協議期間,撤銷此營銷活動，需付清已經消費的費用
d、協議期間,撤銷此營銷活動，將自動放棄尚未返還的信用金和話費，如活動涉及網絡卡贈送，還需支付600元網絡卡費用
10、 某使用者反映其手機打得進，打不出，可能的原因有?（b）
a. 設定了無條件來電轉駁
b. 線路選擇不對或隱藏號碼
c. 設定可無應答來電轉駁
d. 設定可呼叫等待
11、集團**的優先順序（b）於個人**?
a. 低於b. 高於
c. 介於包月類**與接聽**之間 d. 不能確定
12、話費查詢的方式有：( abcd )
a. 營業廳查詢b. 10086自動臺查詢
c. 網上營業廳查詢d. 簡訊查詢
13、以下哪些是常見的企業資訊系統。（ bcd ）
a 電子郵件系統; b. oa系統 ;c. crm系統; d erp系統等
14、應用層dns協議主要用於實現哪種網路服務功能 ( a )
a 網域名稱到ip位址的對映 b 網路硬體位址到ip位址的對映
c 程序位址到ip位址的對映 d 使用者名稱到程序位址的對映
15.不屬於應用層的應用協議是d）
a 電子郵件協議b虛擬終端協議(tel***)
c 檔案傳輸協議d 位址轉換協議
16、行業應用卡可廣泛應用於以下哪些工作領域（abcd）。
a、遠端監控 b、資料採集 c、移動定位 d、無線pos
17、在我公司bboss計費系統中，語音專線可以設定打折的專案為：（abcd）
a本地通話費 b.國內長途費 c.國際長途費 d.語音專線**費
18、以下哪些位址屬於正確的網際網路公網ip位址( c )
a 192.168.6.90 b 10.49.32.89
c 61.34.98.211 d 200.267.87.108
19、通過跨接的小交換機呼出**時，對方**上顯示的來電主叫號碼是（ b ）
a、原電信的固話號碼 b、移動提供的固話號碼 c、移動提供的手機號碼
20、移動提供的企業固定**預設開通的業務有 ( abcd )。
a) 市話 b) 國內長途 c) 國際長途 d) 來電顯示
三、 判斷題（1分/題，共20題，計20分）
（ √）1、一般集團使用者申請的**中繼線有連選功能
（ √ ）2、服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的客觀評價。
（ √ ）3、通過小交換機對其他運營商的固話進行跨接後，使用者原有的撥號習慣保持不變。
（ ×）4、綜合v網業務中，通過移動的固話撥打集團內其他移動的固話，如不撥打短號，將不享受集團**優惠。
（ × ）5、客戶經理與客戶溝通，介紹集團統付業務，達成意向。不需檢查統付成員是否存在營銷活動衝突。
（ √ ）6、用於企業內部網上電腦配置的ip位址一般是私網位址
（ √ ）7、根據移動多**廣播電視業務發展需要，移動多**廣播電視業務平台主要由公共服務平台、基本業務平台、擴充套件業務平台等三個平台構成。
（ √ ）8、td-scdma 技術的雙工方式為時分雙工。
（ √ ）9、集團簡訊mas伺服器可提供二次開發介面，便於與集團客戶的資訊系統中進行對接。
（ × ）10、imt-2000系統工作在900mhz頻段
（ × ）11、轉帳支票遺失後可以直接由開出單位至銀行進行掛失處理
（ × ）12、參加統一付費回報集團，因財務需要，要求把統付大額發票換成每月實際帳單收入發票；如僅為對帳需要，我公司每月都有為客戶郵寄統一付費明細帳單，也可以。
（ × ）13、當直線跨接的小交換機裝置停電時，使用者就不能呼出**了。
（ √）14、市場細分的目的是協助企業充分掌握市場各方面的資訊。
（ × ）15、集團彩鈴根據單位自身需要，只能自行設定彩鈴內容、時間等，不能設定物件。
（ × ）16、mas系統是移動資料業務的載體，簡訊、彩信、gprs、郵件作為其基礎業務，已經通過各種應用形式封裝成模組。
（ × ）17、移動總機就是利用移動手機號碼作為集團客戶總機號碼，為集團客戶提供的一項以資訊化通訊為主的綜合通訊服務。
（ √）18、集團客戶通訊錄業務可隨時隨地通過手機上網、簡訊等方式查閱通訊錄。
（ √ ）19、採用rfid、接觸式ic等作為業務標識，通過識讀卡採集器實現資料採集是卡識讀物終端的特徵。
（ √ ）20、集團v網可選擇集團帳戶或個人帳戶方式計費。
四、 簡答題（5分/題，共20分）
1、專線專網走訪後需要反饋哪些資訊？
溝通時間、溝通方式、使用者現使用專線專網規模、各項通訊費用、聯絡人、聯絡**、專線專網專案推進情況、下一步計畫、其他運營商是否降價、降價比例和具體情況、使用者意向情況、預估收入和預計簽約日期。
2、wcdma、cdma2000、td-scdma三種3g技術對比，td有哪些優勢？
三種3g技術都是基於cdma的，均支援2mbps的峰值資料速率，只是在技術的具體實現方式及系統結構上有所區別。td與wcdma系統結構類似，區別主要在傳輸技術。與其它兩種技術相比，由於td採用的是tdd方式，所以可以使用很多更先進的技術，能夠提供更多的語音使用者數量，不同速率業務能夠在相同的地理範圍之內使用，更加靈活的支援資料業務。
而在覆蓋範圍等方面不低於其他兩種標準。
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