【內容提要】認知模式，可以說是能力，但更準確地講是我們對外部客觀世界的心理反應方式。能力會隨著實際經驗的增加而不斷提高，認知模式卻未必，甚至會由於經驗而變得更加不科學。
在給大家分析實踐中出現問題的原因的過程中，我逐步發現了大家，也包括我自己，在對外部世界的認知過程中存在的一些共同的問題。幾經總結提煉，寫了一篇短文「認知模式」發表在《it經理世界》上面。有一位曾經在it行業叱吒風雲的朋友看過後，不以為然，認為我有賣弄的嫌疑；也有不認識的讀者，給我發來電子郵件，說我這篇文章就好像是專門針對他遇到的問題寫的一樣，對他幫助很大。
認知模式的影響
乙個人的能力，或者用時髦的話來講，乙個人的素質，是由多個方面構成的。以前社會上流行用「智商」來衡量人的能力，後來又流行「情商」。但是這依然不是全部。
在近幾年的工作經歷中，我感受較深的還有另外一些因素，其中乙個比較突出的是乙個人的心理認知模式。
在近兩年的工作中，通過不斷地分析我的員工和我自己出現的各種問題的內在原因，我發現：很多情況下我們沒能很好的完成工作，並不是大家的智商不高，也不是專業知識不夠，當然更不是我們不想做好工作。問題經常出現在我們對外在世界的認識模式上。
即在大家在分析處理問題時，心理反應過程有缺陷。其中比較典型的有下面幾種情況。
1．1 分析與經驗：隨著人的閱歷的增加，我們頭腦中的經驗會不斷地豐富。這其中有感性的，也有通過我們大腦分析抽象出的間接的理性的經驗。
經驗的豐富是件好事，但是經驗永遠是相對的，有條件的。面對新的情況，經驗——不論它曾經被證明是多麼的正確，應該也只能作為參考。但不幸的是，我們常常在不知不覺中，將經驗變成了絕對真理，或者是判據。
在面對新的問題的時候，只是簡單的通過將新的問題與已有的經驗相比較去做判斷，糟糕的還是常常在一點遠非完整的資訊的基礎上，便自信地根據經驗推論出了自認為真實客觀的結論。而不是通過對客觀現實的詳細了解，結合過去的經驗進行系統深入的分析，從而把握事物的客觀真實本質。更壞的情況是，當新的問題與我們原有的經驗發生衝突時，出於自我意識等複雜的心理原因，我們會不自覺地通過曲解現實來適應自己的經驗。
這樣我們不僅沒有根據新的情況去修正我們過去的經驗，反而逐步在我們的頭腦中建立了乙個偏離現實世界的虛幻世界。乙個人能否保持活力和創造力，不斷的適應新的環境和挑戰，非常關鍵的一點是在認識世界
時，你如何正確的使用自己的經驗和分析問題的能力——是將經驗作為真理，成為判斷的主要依據，還是將它作為參考協助我們的分析，並不斷的修正我們的經驗？成功的經驗多的主管尤其要小心。
2．2 實際問題與邊界條件：我們在做任何事情時，都是在一定的邊界條件下進行的，包括資源和時間等。經歷多了之後，特別是困難遇到多了之後，我們會不知不覺地養成乙個習慣：
遇到問題，先去想邊界條件容許我們做什麼和怎麼做，而不是先去客觀地分析需要我們解決的問題的實質是什麼，客觀上應該做什麼，然後再結合邊界條件決定實際如何做，乃至是否需要爭取和創造新的邊界條件，從而使問題得到更好的解決。從邊界條件出發思考問題，你可能會不自覺地排除許多本來存在的可能；從問題本身出發開始思考，你會對現實有更深刻和全面的了解，看到更多的機遇，做到別人認為不可能的事情。乙個人對於企業和社會的價值，更多地在於你能否超越邊界條件的限制，發現新的可能，並將其變為現實，而不是拘泥於現實條件的限制，做些修修補補的事情。
「有條件要上，沒有條件創造條件也要上」的氣魄，正是以從問題出發來進行思考為基礎的。這也是乙個人的激情和創造力的理性基礎。
3．3 應急措施與系統調整：我的乙個很好的合作夥伴，曾經認真地對我講：「你的員工確實能力很強，也很能幹。
不論出什麼緊急的情況，他們都能很快地處理解決。可是你們為什麼總是不斷地出不應該出的問題？」。
總結下來，原因其實很簡單。每當我們出了問題後，我們會全力去應急，一旦問題解決，便萬事大吉。甚至還挺得意：
「看我本事多大，什麼難題我都能處理」。 而沒有從我們自身的工作方式，業務流程設計等多個角度去全面分析問題產生的原因，找出辦法從系統的角度做出改變，從而不斷減少我們工作的漏洞，使之更具有科學性。出現問題不做深刻的系統性的反思，並採取相應的行動調整系統，那麼不論我們有多豐富的經歷，也只是乙個量的積累，不會發生「更上一層樓」的質的變化。
而企業的整體能力的不斷提公升是由質的轉變來實現的。其實，這個道理對於個人的成長和進步也是一樣的。
4．4 對未來的預期和現實的行動：我們的很多現實的行為，常常會受到我們對未來可能的結果預期的影響或左右。當預感到未來的結果可能不理想的時候，我們常常會不自覺地降低我們在當前工作中的努力程度。
如果不理想的結果確實發生了，我們或許還會誇口道：「我當初就知道是這樣！」不過事情或許完全存在另外一種可能
能——如果你當初沒有受到對未來預期的負面影響，而真的非常努力和投入，結果很可能是另外乙個樣子。不要聰明到只相信自己對未來的猜測，不相信自己的努力對未來的影響。對未來我們必須進行**，「沒有遠慮，必有近憂」。
可是，不論我們的預期如何，既然決定投入，就要不遺餘力。否則，我們的失敗可能只是因為我們在關鍵的時刻沒有再咬一下牙。即使我們努力後依然失敗了，我們至少沒有遺憾。
也只有這樣，我們才有可能得到真實的經驗教訓。
5．5 直觀反映和系統分析：沒有經過嚴格系統思維訓練的人，常常對於周圍發生的事情，只是根據自己的直觀反映去認識。在工作中，我們需要解決的問題是多方面的。
可是人的直觀反映，通常只是對那些非常突出的，自己感興趣的，或者是與自己已有的經驗發生關聯的事件產生關注。這樣我們通常注意到的是那些」急」的，我們認為重要的，或我們「熟悉」的顯性事情，而漏掉很多事實上「重要」的或「潛性」的事件或問題，從而使我們的工作經常性陷入被動。要避免這一情況，就要學會持續不斷地對你主管的業務/團隊，做全面，綜合和系統性地分析，而非只是依賴於自己的直觀反映；不僅及時處理那些「緊急」和「顯性」的問題，「重要」和「潛性」的事情也會得到應有的關注。
從而保證你的工作和事業能夠持續健康的發展。企業存在問題是必然的，並不可怕。可怕的是我們不知道有哪些問題。
這就是國內乙個著名公司總裁不厭其煩地強調「自我批判」的原因。不斷全面發現問題的工作是難以用流程規範的，更多的是需要你自覺和持續的心力的投入。(編輯後發表於《it經理世界》2023年第16期)
認知模式，可以說是能力，但更準確地講是我們對外部客觀世界的心理反應方式。能力會隨著實際經驗的增加而不斷提高，認知模式卻未必，甚至會由於經驗而變得更加不科學。建立科學的認知模式，不是乙個自然的經歷，而是乙個自覺的過程。
是需要長期的系統培養和訓練的。我們要改變已經習以為常的習慣，包括那些已經沉澱在我們潛意識中的秉性。我們過去的經歷，隨著時間的流逝，有些會消失，而有些則進入了我們的潛意識。
潛意識會在不知不覺中，影響著我們的行為。使得我們不自覺地偏離我們的理性和科學的思維方式。學會深入細緻地審視自己的思維過程，就能夠逐步看清自己的潛意識和認知模式，從而使自己的思維活動，更具有理性，科學性和可控性。
這是我們建立科學的認知模式的乙個基本的訓練方法。一旦建立起科學的認知模式，你會發現，面對客觀世
界，你獲得了前所未有的自由，主動和和諧。
為了更好地培養員工，我就是在這個時候開始，逐步養成了把工作中的體驗總結成文字的習慣。後來發現這是乙個對自己和別人都非常有價值的做法。
在例會上分析問題的這個習慣，我一直堅持到我離開這個部門。我頑強「布道」的努力，逐步出現了效果。不論是集團的一些管理人員還是合作夥伴，在半年多以後多次向我反映，他們一到我們的部門就能感到有「一陣清風拂面」的爽快，大家在「用心」地工作，而且做事的風格逐步一致起來。
兩年後我和大家分別時，負責生產採購管理的白宇軒遺憾地說：「每週一次的免費培訓再也沒有了。」她曾經告訴我，她用了一年左右的時間，才真正聽懂我講的話的涵義；劉曉煒的副手移民到了加拿大之後，在給我的電子郵件中告訴我，到當時為止，對他影響最大的有兩個人，其中乙個就是我；在與分別後辭職去了lucent的一位軟體工程師吃飯時，他有些眷戀地說：
「原來咱們在一起的時候，每天上班進辦公室，我都有一種幹事的興奮。後來咱們部門分到了聯想電腦那邊，換了環境，這種感覺就沒有了。」
大家都挺高興的事情還有，這兩年中，在聯想集團組織的許多文體比賽中，我們這個小部門多次得獎。
我想，自己的努力，哪怕對別人有一點的幫助，也是值得的。在這方面，恐怕不應該用商業化的「投資回報」的觀點來衡量。在這兩年中，在培養員工上面，大概消耗了我50%的精力。
李彥晴我的十年職場歷程
中國獸藥策劃網的十年記憶大型互動專題正在進行中，十年記憶引起了不少行業人士的共鳴，也引起了很多80年代人的追夢大討論，作為這個活動的發起者，我也是入行十年的乙份子，今天也通過文字的方式盤點一下自己的十年，採擷一些十年歷程中的美麗浪花，送給自己，也送給每乙個和我一樣的十年同路人。該從 說起呢，十年的歲...
我的十年感言
回憶1998年 1 全國人民抗擊歷史上罕見的大洪水。小學畢業，開始中學生涯。回憶1999年 蠻模糊，好像記得鄰班乙個姑娘蠻漂亮，天天盯著別人看。回憶2000年 我也開始了我的qq生涯！第乙個qq還是6位的呢，不過沒幾天把密碼忘了，打不開後才曉得，原來qq是要密碼的，因為原來每次都是別人幫我登陸，我不...
十年的自豪十年的驕傲
武鄉縣第二中學 175班 胡政君 時光荏苒，日月如梭，轉眼間，十年的初 小學生生活即將結束，回望這走過的五彩斑斕的路，淚水伴隨著微笑，汗水鑄就了輝煌 十年的學生，十年的班幹部，把我打造成了乙個真真正正的鐵血男兒 陽光下，我成長，風雨中，我成熟，隨著稚嫩的孩子氣從我臉上漸漸淡去，我決心盡自己最大的努力...