--------移動營業廳兼職心得
實踐人：@@
班級：09計本3班
學號：2009810124
實踐單位：移動營業廳
正文：愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了.這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月.
之所以辛勞是由於我不斷地從內心往學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由於戰勝困難是我不變的目標,成功的喜悅是我永恆的追求.在這兩個月裡,我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換.固然時間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個方面:
一、對營業廳內的工作職員有了更深進的了解。我們知道，中國移動的企業文化是「正德厚生、臻於至善」，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恆心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。
文昌路營業廳的夏嬌就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空往敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶往幸福和熱和。
從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業廳內的業務流程有了更深進的了解。理論**於實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起輕易做來難。
在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上台操縱時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以後的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。
此外，在熟悉流程之後，我發現有些流程過於繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操縱相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。
在工作中我已碰到多次，由於長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了衝突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
三、對需要服務的客戶有了更深進的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流後我發現，來訪客戶主要有三種型別：1．客戶確實不了解相關業務，經諮詢並了解後表示滿足，隨即離開。
2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋後仍不明白，因此不情願離往。3．客戶對相關業務半知半解，由於消費用度個人感覺過多，因此心裡稍不平衡，經解釋後即使明白也不情願離開。針對這幾類客戶，為了進步辦理業務的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當地採取一些措施，如後兩種客戶在辦完相關業務後可直接讓值班經理進行諮詢接待。
基於上述對營業廳的幾點熟悉，我感覺營業廳是否優秀直接取決於營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素：
1．熟練的業務能力。業務操縱的熟練把握是對每一位營業廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現。
2．思想同一，目標明確。即俗話說：「大家的心要齊」。切不可各懷心思，南轅北轍。由於思想指導行動，只有大家的思想高度同一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3．團隊作戰的精神，不誇大個人英雄主義。由於每個員工的績效是與營業廳掛鉤的，整體不好，區域性再好，也沒辦法體現你的優秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生題目，千萬不可相互推委，要有勇於承擔責任的勇氣。
假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰鬥力了。
兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次進步，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的兩個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的營銷者而不斷奮進。
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