2023年以來，在上級部門的正確領導下，沁源縣計畫徵收股始終以科學發展觀為指導，認真貫徹「法治、公平、文明、效率」的新時期治稅方針，在以「組織收入為中心」的基礎上，把服務好納稅人作為一切工作的出發點和落腳點，按照省局和市局建設標準化辦稅服務廳的各項要求，認真做好辦稅服務廳的建設工作，現將我局的納稅服務相關情況報告如下：
一、 機構改革到位後納稅服務部門的人員配置情況
沁源縣國稅局於2023年11月上旬進行了機構改革，將原來的計畫徵收股分立為納稅服務股和收入核算股。目前納稅服務股（對外稱辦稅服務廳）由郭志勇副局長分管，共有人員7名，股長楊躍進，副股長李湘，其他人員5名。從崗位設定來看，共設有三類視窗即綜合服務崗、申報納稅崗，發票發售崗，每個視窗2名工作人員。
（見附圖）
從年齡結構來看：
從性別來看：
附：沁源縣辦稅服務廳人員配置情況圖示
從學歷來看：
二、業務流程方面與其它業務部門的內部銜接情況
在內部業務流程方面，以方便納稅人為工作出發點，我局認真貫徹落實執行省局「內轉外不轉的」要求，各類涉稅文書由辦稅服務視窗統一受理，向稅源管理股傳遞，調查核實簽字蓋章後，依次向政策法規股、徵收管理股核實，最後由縣局局長崗簽字同意後傳回辦稅服務廳進行文書發放銷號。整個流轉過程由納稅服務視窗及時進行文書跟蹤，確保文書在法定期限內辦結。
在傳遞過程中，遇到重大涉稅事項，如一般納稅人認定、取消，或者減免稅審批備案，會存在需要進一步向納稅人了解情況的例外，這時就會需要納稅人到相關股室進行配合調查。
三、納稅服務工作方面的亮點
工作亮點：為找準依法治稅與文明服務的最佳結合點，辦稅服務廳2023年提出了「以組織收入為中心，內強素質建設，外樹服務形象」的服務工作思路。制定了辦稅服務廳的「六個零」工作標準，即：
辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、政策諮詢零接觸、業務培訓零收費、服務物件零投訴。我們仍然一如既往的貫徹落實 「預約服務」、「延時服務」、「承諾服務」、「一站式服務」等一系列富有創新和特色的服務模式，「即使評議制度」「辦稅服務廳領導值班制度」「投訴制度」等相關便於納稅人諮詢與監督的制度也落實的有聲有色。獲得了納稅人和社會各界的好評，樹立起了良好的國稅形象。
特色服務：
1.小企鵝，大變臉，優服務。
通過建立完善「稅企服務**群」，搭建服務交流新平台，加快服務響應速度，『聊』出服務新格局，並通過提公升納稅服務水平，推動徵納和諧，最終實現稅法遵從度的提高（見附件）。
2.評選服務之星、打造國稅品牌。
為更好的服務廣大納稅人，推動我局納稅服務工作水平邁上新的台階，沁源國稅局以「服務納稅人」為工作切入點，我局擬從2023年1月份開始，在辦稅服務廳視窗推出「月度服務之星」評選活動。此次評選以納稅人滿意為根本出發點，通過在服務廳設立投票箱、評價器等方式接受納稅人的評價和監督，同時結合工作量、幹部互評、領導測評的內容，每月評選出一名「月度服務之星」並授予流動獎盃。此項評選活動的開展，目的是激發了辦稅服務廳稅幹的工作熱情，日常工作過程中形成了乙個相互監督，相互鼓勵，相互促進的友好的競爭機制。
同時納稅人能夠通過參與評選，推薦自己滿意的服務，充分發揮了納稅人對該局納稅服務工作的評價權、監督權，對建立服務型稅務機關，完善和諧徵納關係起到推動性的作用。
3.開設新辦企業培訓班。
2023年後半年以來，由於收到資源整合和經濟回暖等因素的影響，新辦企業越來越多。同時隨著《增值稅一般納稅人資格認定管理辦法》的實行，簡化了一般納稅人認定手續，在一定程度上也放寬了新辦企業的一般納稅人資格認定。許多企業在辦理稅務登記的同時就申請認定一般納稅人，但對相關稅收政策法規卻不是十分了解。
針對這一情況，為了做好優化納稅服務工作，加強對新辦企業的稅收政策宣傳，使辦稅人員及時了解企業辦稅流程及相關規定，高效快捷地辦理涉稅業務，我局下一步將開設了新辦企業培訓班，為企業辦理涉稅業務提供免費輔導。為了充分發揮培訓班的作用，將採取三項舉措。首先，多渠道加強對外宣傳。
企業辦理稅務登記時發放培訓宣傳材料，在辦稅服務廳對前來辦稅的納稅人進行宣傳，每月開班前兩天通過**群、簡訊系統進行提示，保證每期前來學習的企業基本上達到新辦戶的70%左右。其次，在培訓內容上貼近納稅人的實際需求，稅務人員在講解申報徵收、發票購領等基本事項的基礎上，著重強調了稅法變動、優惠政策、辦稅流程，一般納稅人輔導等納稅人關心的內容，對納稅人普遍關注度較高的熱點問題進行深入細緻的分析與講解。第三，設立了特殊問題反饋制度。
為了能夠更全面的解決企業的實際問題，對個別企業遇到的培訓過程中沒有涉及的疑問，納稅人可以在**群上留言，課後由專人負責通過企業預留的****對企業進行一對一的輔導。在有限的時間內提高了培訓效率，而且能夠及時地、有針對性地為企業解決問題。
4.向廣大納稅人發放稅企聯絡卡。
為進一步提高納稅服務質量，方便納稅人辦理涉稅事宜，我局製作5000張稅企聯絡卡，通過辦稅服務廳視窗以及各管理所向納稅人免費發放。聯絡卡內容包括：各稅務所位址、**，辦稅服務廳位址、**，發票領購諮詢**，稅務登記證諮詢**，稅務稽查案件舉報**，稅務幹部違法違紀投訴**，納稅申報諮詢**，電子申報技術服務諮詢**等內容，稅企聯絡卡小巧美觀，便於儲存，成為納稅人與稅務人員溝通的一條紐帶。
四、辦稅服務廳標準化建設情況
根據省局和市局的辦稅服務廳標準化建設方案的要求，目前我局辦稅服務廳建設已經取得很大的成效：
從硬體裝置來看，綜合服務崗，申報辦稅崗和發票發售崗以及門外的辦稅服務廳標識等牌匾已經按照要求全部懸掛到位，辦稅服務區、自主辦稅區、等待休息區、諮詢輔導區等功能區劃分也基本清楚。但是自主辦稅區和休息等待區的相關機器裝置正在落實之中，預計自十一月底各類硬體裝置建設能夠全部到位。
五、納稅服務工作存在的問題及建議
近年來，在市局和縣局黨組的正確領導下，辦稅服務廳人員不斷轉變思想理念，服務意識得到加強，服務素質得到了很大提高，得到了納稅人和社會各界的好評，但是在取得成績的同時也存在著很多不足：
1、機器裝置老化嚴重。如主機記憶體太小，均為256mb記憶體，根本不能適應辦稅服務廳繁重的業務量，專票認證機只有一台，且長期使用下來，認證一定數量專票後，就會自動斷電。機器時不時自動處於罷工狀態，嚴重影響了辦事效率。
建議市局統一標準，統一購買電腦，印表機，認證機等新的機器裝置，以適應辦稅服務廳的需求。
2、技能方面的不足。由於全面輪崗和新進人員充實到辦稅服務廳，由於沒有接受系統的ctais防偽稅控等相關軟體的專業操作培訓，也沒有統一的操作指導書籍，完全依靠原來的崗位人員傳授，容易出現理解偏差或者執法錯誤，而且從適應到熟練也是乙個較為長期的過程。
建議市局經常性的組織辦稅服務廳崗位培訓，更新相關軟體知識，並發放統一全面的操作教程，以更好適應納稅服務工作的需要。
3、人員配置和激勵機制方面。由於辦稅服務廳是業務繁重和工作量大的崗位，而由於機關人員有限，我局的辦稅服務廳視窗只有六個人，且一多半是四十歲以上女士，遇到申報高峰期，連站起來或者喝水的時間都沒有，長期下來，都有不同程度的脊椎疼痛等職業病。
建議將更多的年輕人充實到辦稅服務廳，同時市局統一加強對辦稅服務廳人員的崗位補助或其他經費傾斜，以帶動員工的工作熱情，以更好的服務納稅人。
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