接案前的準備
什麼是接案
社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務物件開始接觸，了解其需要、幫助其逐漸成為服務物件並接受社會工作服務的過程。
了解服務物件的**和服務物件的型別
（1）了解服務物件的**
1、主動求助者
2、由他人轉介而來者
3、社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務物件
（2）認定服務物件的型別
1、自願性服務物件
社會工作者比較容易與之建立關係，服務與需要比較吻合。
2、非自願性服務物件
專業關係不易建立，需要進行細緻的工作和嫻熟的工作技巧。
（3）了解服務物件的求助過程
做好面談的準備並擬訂初次面談提綱
（1）服務物件資料準備。
（2）在資料準備和了解服務物件**與型別的基礎上擬訂初次面談的提綱。
面談面談的目的和面談場所的安排
目的：了解服務物件最關心的事項
場所：足夠的空間和桌椅、舒適安靜不被打擾、使服務物件感覺自由舒暢和隨意
面談的主要任務
（1）界定服務物件的問題
（2）澄清角色期望和義務
（3）激勵並促進服務物件進入角色
（4）促進和誘導服務物件態度和行為的改變
（5）達成初步協議
（6）決定工作程序
決定工作程序的三種可能
一、終結服務
二、轉介其他服務
三、進入下乙個助人階段
面談的技巧
（1）主動介紹自己
（2）溝通
（3）傾聽
收集服務物件的資料
1、資料收集的內容和範圍
2、收集資料的方法和途徑
資料收集的內容和範圍
（1）個人資料
（2）身體情況
（3）服務物件的特點與能力
（4）服務物件所處的社會環境
收集資料的方法和途徑
（1）詢問
（2）諮詢
（3）觀察
（4）利用已有資料
（5）問卷調查
做接案會談記錄
常用記敘性記錄，內容包括：面談目的、面談過程、對面談的總體評估、對以後面談的建議。
二、接案應注意的事項
（一）決定是否需要緊急介入
（二）權衡是否有能力處理問題
（三）決定問題的優先次序
（四）保證服務物件所要求的服務符合服務機構的工作範圍
第二節預估
一、預估的目的和任務
二、預估的基本步驟
一、預估的目的和任務
（一）什麼是預估
（二）預估的目的
（三）預估的任務
二、預估的基本步驟
（一）**服務物件的情況、問題與需要
（二）分析服務物件的資料並作出預估摘要
分析資料和作摘要的步驟
1、對服務物件的問題與需要作出解釋
2、列出解決問題的目標及先後次序
3、決定介入的策略
4、撰寫預估摘要（自身系統、家庭系統、社會系統）
第三節計畫
一、服務計畫的構成
二、制訂服務計畫的原則
三、制訂服務計畫的方法
服務計畫的構成
（一）目的及目標
（二）關注的問題與物件
（三）介入的方法和介入行動
制訂服務計畫的原則
（一）要有服務物件的參與
（二）要尊重服務物件的意願
（三）詳細和具體
（四）計畫要與工作的總目的、宗旨相符合
制訂服務計畫的方法
（一）設定目的和目標
（二）構建行動計畫
設定目的和目標
1、確定服務物件的需要和問題
2、向服務物件解釋設定目標的目的
3、共同選擇適當的目標（篩選目標、定義目標）
4、與服務物件討論目標的可行性和可能的利弊
5、確定目標並決定目標的先後次序
構建行動計畫
1、選擇介入系統
個人、家庭、小組、社群以及巨集觀社會系統
2、選擇介入行動
危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務
第四節介入
一、介入的分類
二、選擇介入行動的原則
介入的分類
什麼是介入
社會工作者為恢復和加強服務物件整體社會功能而有計畫、有目的的行動。
介入的分類 ：直接介入、間接介入、綜合介入
選擇介入行動的原則
（一）以人為本、服務物件自決
（二）個別化
（三）考慮服務物件的發展階段和特點
（四）與服務物件相互依賴
（五）瞄準服務目標
（六）考慮經濟效益
第五節評估
一、評估的目的
二、評估的方法
三、評估應注意的事項
評估的目的
（一）什麼是評估
（二）評估的目的
（三）評估的型別
什麼是評估
社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。
評估的目的
（1）考察社會工作介入效果、服務物件進步情況及介入目標實現程度。
（2）總結工作經驗，改善工作的方法和技巧，提公升服務水平。
（3）驗證社會工作方法的有效性。
（4）進行社會工作研究。
評估的型別
1、過程評估
2、結果評估
評估的方法
（一）收集評估資料的方法
（二）基線測量評估
收集評估資料的方法
1、利用檔案記錄進行評估
2、收集服務物件對介入過程和結果的意見與看法
3、使用調查方法，收集介入效果的資料和事實資料
基線測量評估
1、基線測量的定義
2、應用範圍
3、操作程式：建立基線、進行介入期測量、分析和比較
評估應注意的事項
（一）注重社會工作者的自我評估與反思
（二）調動服務物件的積極性，讓他們積極參與評估過程
（三）評估的方法要與社會工作的價值相吻合，並注意保密
（四）要切合實際需要
第六節結案
一、結案的主要任務
二、結案時服務物件的反應及處理方法
結案的主要任務
（一）總結工作
（二）鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務物件已有的改變、給服務物件積極支援
（三）解除專業工作關係
（四）撰寫結案記錄
結案時服務物件的反應及處理方法
（一）服務物件的正面反應
（二）服務物件的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂鬱
（三）結案反應的處理方法
第二章兒童社會工作
第一節兒童社會工作概述
一、兒童的年齡界定
二、兒童的特點及需要
三、兒童社會工作
兒童的年齡界定
根據兒童生理、心理、社會發展的特徵以及我國兒童工作的具體情況，兒童的年齡界定為0—14歲。
兒童的特點
1、基礎性
2、發展性：快速生長期、主要發育期
3、未來性
兒童的需要
1、獲得基本生活照顧的需要
2、獲得健康照顧的需要
3、獲得良好的家庭生活的需要
4、滿足學習的需要
5、滿足休閒和娛樂的需要
6、擁有社會生活能力的需要
7、獲得良好心理發展的需要
8、免於被剝削傷害的需要
兒童社會工作
（一）兒童社會工作的定義
（二）兒童社會工作概念的要素
（三）兒童社會工作的功能
兒童社會工作的定義
以全體兒童為工作物件，在有關兒童發展理論指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進兒童全面發展，進而促進社會和諧發展的專業服務活動。
兒童社會工作有廣義和狹義之分。
兒童社會工作概念的要素
1、兒童社會工作是面向兒童的工作。
2、兒童社會工作的目的是激發兒童自我發展、自我成長的潛能，促進兒童全面健康地發展。
3、兒童社會工作需運用專業的手段。
兒童社會工作的功能
1、促進兒童發展的功能
2、促進社會安全與發展的功能
第二節兒童社會工作的主要內容
一、巨集觀兒童社會工作的主要內容
二、微觀兒童社會工作的主要內容
巨集觀兒童社會工作的主要內容
（一）推動有關兒童的立法
（二）促進對兒童的養育
（三）推動兒童教育事業
（四）創造兒童快樂成長環境
（五）加強兒童衛生保健
（六）開展兒童家庭服務
（七）增強兒童權益的保護
（八）提供有關兒童的資訊與資訊
微觀兒童社會工作的主要內容
（一）對生活境遇不良的兒童的救助
（二）對孤兒、棄兒的救助
（三）殘疾兒童的**和教育
（四）對行為偏差兒童的矯治
第三節兒童社會工作的主要方法
一、兒童個案工作的方法
二、兒童小組工作
三、兒童社群工作
兒童個案工作的方法
（一）兒童個案工作的目標
（二）兒童個案工作的特點
（三）個案工作方法在我國兒童工作中的運用（形式：面向兒童的個別談話和面向兒童的諮詢服務）
兒童小組工作
（一）定義
（二）功能
（三）重視非正式的兒童團體
兒童社群工作
（一）定義與內涵
三方面內涵：工作模式、綜合社會建設的方式、理念
（二）兒童社群工作的介入手段（六種手段）
第三章青少年社會工作
第一節青少年社會工作概述
一、青少年的界定
二、青少年的特點
三、青少年的需要
四、青少年社會工作
青少年的特點
1、從生理發展的角度
2、從心理發展的角度
3、從文化角度的分類：正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年
青少年社會工作定義
把青少年作為工作和服務物件，運用關於青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活的專業活動。
青少年社會工作分類
（1）微觀層面：個人層面的社會工作
（2）中觀層面：家庭和小組層面的社會工作
（3）巨集觀層面：組織和社群社會工作
第二節青少年社會工作的主要內容
一、發展性的青少年社會工作（定義、主要內容）
二、**性的青少年社會工作（定義、主要內容）
三、預防性的青少年社會工作（定義、主要內容）
第三節青少年社會工作的主要方法
一、個人層面社會工作方法的運用
二、家庭層面社會工作方法的運用
三、群體層面社會工作方法的運用
四、社群層面社會工作方法的運用
五、社會工作行政在青少年社會工作中的運用
六、社會工作研究在青少年社會工作中的運用
七、青少年社會工作需要注意的事項
個人層面社會工作方法的運用
1、針對個人或家庭層面的面談輔導
2、必須對服務需求作專業判斷
3、社會工作理論模式有重要作用
4、目標和步驟形成計畫的基本框架
5、評估
6、服務物件的改變動機和參與
家庭層面社會工作方法的運用
家庭層面社會工作的介入包括對整體家庭及各家庭成員兩者的需要預估、介入及評估等。社會工作強調人與環境的關係，家庭的影響力最大。
群體層面社會工作方法的運用
小組工作方法是群體層面社會工作的主要方法。小組的互動需要通過社會工作者的組織、設計和引領而產生。社會工作者在小組工作之前必須制訂小組工作計畫書，每次小組活動結束後必須及時撰寫小組活動評估報告。
社群層面社會工作方法的運用
（1）以社群為物件
（2）以結構導向的角度分析問題
（3）介入的層面比較廣泛
（4）強調居民的參與
（5）社會資源的廣泛運用
社會工作行政在青少年工作中的運用
是乙個把服務機構的社會政策轉化為社會服務的行為。可分為三個層面：
（1）制定青少年服務發展規劃和政策
（2）化為具體的服務活動，並修改機構服務規劃和政策
（3）建立機構內部管理制度、機制和程式，保證服務的正常有效進行
社會工作研究在青少年工作中的運用
社會工作研究包括的內容：
一、青少年群體特徵和社會環境狀況研究；
二、青少年需求調查和服務設計研究；
三、服務過程研究；
四、社會服務與政策改善研究；
五、社會工作理論研究；等等
社會工作實務
社會工作實務 中級 的應試準備 說明 由於今年是第一次考試，難以針對性地把握規律，所以只能把可能的幾種型別分別列出 但並不全面 特別提醒的是，大綱上列出的案例分析題和方案設計題的兩種樣題型別及其回答思路必須掌握，考前，最好能反覆訓練，直至熟練運用。一 案例分析題的命題方式及其作答 型別一 面臨困境與...
社會工作實務
第一章社會工作實務的通用過程 教學內容 一 接案 1 接案的步驟及核心技巧 2 接案注意的事項 二 預估 1 預估的目的和任務 2 預估的基本步驟 三 計畫 1 服務計畫的構成 2 制定服務計畫的原則 3 制定服務計畫的方法 四 介入 1 介入的分類 2 選擇介入行動的原則 五 評估 1 評估的目的...
社會工作實務
社會工作實務 0273 形成性考核測試卷 二 課程名稱 社會工作實務課程 0273 一 單項選擇題 本大題共10小題，每小題1分，共10分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是最符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 不屬於兒童的心理特點。a 基礎性 b 發展性 c ...