第一章概述
0.1 手冊發布令
為建立、實施、保持和改進本公司的質量/有害物質管理體系，持續提供滿足客戶和適用的法律法規要求的產品；提高產品在國內外市場的競爭力，樹立良好的企業形象。根據iso9001：2008（質量管理體系——要求）& iecq qc 080000:
2012（有害物質流程管理系統——要求）標準的要求，結合本公司實際，編制此《質量/有害物質管理手冊》，闡述本公司質量/有害物質管理體系的控制活動和要求。
本手冊是本公司實施質量/有害物質管理的綱領性檔案。對內是本公司開展質量/有害物質管理活動的基本法則和準則。對外是本公司質量/有害物質管理水準與保證能力的有力依據。
現予以公布，於2023年1月2號起正式實施。
本公司全體員工必須認真學習，切實貫徹執行本檔案要求，保證質量/有害物質管理體系的有效運作，持續改進，不斷增強客戶滿意。
總經理批准日期： 2023年01月02日
0.2 管理者代表任命書
為確保我司的質量/有害物質管理體系得到建立、實施、保持和持續改進，任命如下
任命為我司質量/有害物質管理體系的管理者代表；
任命為管理者代表的職務**人；
以上兩人在所負擔的本職工作外，另增加以下職責和許可權：
（1） 確保我司的質量/有害物質管理體系得到建立、實施和保持，並持續改進其有效性；
（2） 定期向總經理匯報質量/有害物質管理體系運**況，包括任何改進的需求；
（3） 確保不斷提高我司全體員工「滿足客戶質量/hsf既無有害物質要求」和「保護環境」的意識；
（4） 負責定期組織開展內審工作並協助總經理進行管理評審工作；
（5） 負責就質量/有害物質管理體系的有關事宜與外部各方聯絡；
（6） 確保公司在有害物質過程管控、細節管控方面（包括環保法定要求的更新、sgs檢測報告管理、rohs標識管理、管理變更控制、產品召回、與客戶及**商的溝通等）非常順暢有效。
總經理批准日期： 2023年01月02日
0.3 公司簡介
深圳市*******成立於一九九九年，廠內採用潔塵車間環保空調式作業，工作環境舒適。
我司不斷引進先進的加工技術及裝置，擁有強大的工程隊伍、優秀的管理團隊、專業的技術人員、熟練的生產技術工人。
我司採用美國三維工程軟體，配備台灣進口的電腦數控加工中心六臺，日本松旺的電腦放電加工機六臺，精密車床、磨床等多台。擁有先進的自動油壓成型機二十臺。我司從模具生產到產品生產，都是自主完成。
本公司產品主要有手機套、錶帶、按鍵、密封圈、矽膠雜件、電腦和計算機配件等一系列矽橡膠和塑膠製品和模具，我司產品主要銷往歐美等國際市場及大陸知名上市公司，深受廣大客戶好評。
我司以iso9001：2008（質量管理體系——要求）& iecq qc 080000:2012（有害物質流程管理系統——要求）標準的要求為基礎，學習優秀企業的管理模式，把許多合理化建議和具體工作結合在一起，建立並健全公司的質量/有害物質管理體系，做到人人工作有章可循，公司事事責任到人。
公司要求全體員工按照質量/有害物質方針和目標，努力工作，規範行為，不斷提公升管理水平，提高產品質量，持續改進，增強客戶滿意，從而提高企業效益。
我司的服務承諾是：秉承「質量第一，客戶至上」的宗旨，創一流產品，樹立良好企業形象，以敬業和樂業精神迎接各界新老客戶的光臨和指導。與客戶共贏雙贏，共創未來！
公司位址：深圳市光明新區公明辦事處
tel： fax： e-mal：
總經理批准日期： 2023年01月02日
1 範圍
1.1 總則
本公司按照iso9001：2008（質量管理體系——要求）& iecq qc 080000:2012（有害物質流程管理系統——要求）標準的要求，策劃建立健全質量/有害物質管理體系,對外是為了證實其具備穩定地提供滿足客戶質量/環保要求及符合法律法規的產品的能力; 也可作為與顧客之間的合同條件；對內通過管理體系的有效執行,包括建立的持續改善機制,不斷提公升企業戰鬥力和競爭力,達到管理增值的目的,持續增強客戶滿意。
1.2 應用
本公司申請認證的產品電子通訊產品用塑膠、矽膠製品的生產與銷售（許可證產品要求除外）、過程裝置和場所、人員等資源均屬質量/有害物質管理體系覆蓋的範圍,考慮到本廠的產品及業務特性，產品主要為依客戶樣品要求進行生產加工，故而對iso9001：2008標準中條款7.3：
設計和開發予以刪減，這樣的刪減不影響我司提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力或責任。
1.3 手冊的管理
1.3.1編制和批准：本手冊由管理者代表組織相關人員編制，在充分徵求有關部門人員的意見後，由管理者代表審核，由總經理批准生效；
1.3.2發放和控制：由總經理確定發放範圍，將手冊與對應使用者或部門逐一編號，編錄到「
一、二級體系檔案分發控制頁」中，發放按《檔案和資料管理程式》進行；
1.3.3手冊發放前由管理者代表組織相關人員對使用者進行充分的培訓，以確保使用者能熟悉手冊中與其相關的內容；
1.3.4本手冊採用活頁裝訂形式，使用修訂頁對修訂內容進行記錄確認；
1.3.5本手冊在發行前由文控中心統一加蓋紅色「受控檔案」印章，任何部門或個人不得擅自影印或變相影印；
1.3.6修訂和換版；當出現下列情形時，須進行修訂或換版：
1.3.6.1手冊所依據的標準、法定要求發生變動時；
1.3.6.2公司的組織架構發生重大變化時；
1.3.6.3公司的產品結構發生重大變動時；
1.3.6.4在體系執行中發現手冊內容不足、錯誤或相互矛盾時；
1.3.6.5管理評審對體系提出了改進要求時；
1.3.7 手冊的借閱、貯存和銷毀等均按照《檔案和資料管理程式》進行。
1.4 過程方法的應用
1.4.1本廠在建立、執行質量/有害物質管理體系以及改進其有效性時採用過程方法，通過滿足客戶要求，增強客戶滿意。要求對客戶是否已滿足其要求的感受的資訊進行評價即客戶滿意度調查。
1.4.2過程方法強調以下方面的重要性：
（1） 理解並滿足要求；
（2） 從增值的角度考慮過程；
（3） 獲得過程業績和有效性的結果；
（4） 基於客觀的測量，持續改進過程。
此外，稱之為「pdca」的方法適用於所有過程.「pdca」模式簡述如下：
p—策劃：根據客戶的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；
d—實施：實施過程；
c—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；
a—處置：採取措施，以持續改進過程業績。
第二章引用標準
1.iso9001：2008《質量管理體系----要求》
2.iecq/qc080000:2012《電子電器器件和產品有害物質流程管理系統----要求》
當以上國際標準修訂或改版時，公司應及時按最新版本的標準修訂體系檔案；
3.適用的法律法規；
3.1《關於在電子電氣裝置中限制使用某些有害物質指令》（2002/95/ec） （restriction on hazardous substances，簡稱rohs指令）和2023年7月1日的重訂指令2011/65/eu；
3.2.2023年9月18日歐洲議會和理事會發布的2000/53/ec 指令《關於報廢車輛》 的要求；
3.3.中國國家資訊產業部《電子資訊產品汙染控制管理辦法》；
3.4.1994 年12 月20 日歐洲議會和理事會發布的94/62/ec 指令《關於包裝和包裝廢物》
的要求；
3.5.2023年9月6日歐洲議會和理事會發布的2006/66/ec 與91/157/eec 指令《關於電池和蓄電池及廢電池和蓄電池的廢除》的要求；
3.6.2023年6月18日歐洲議會和理事會發布的2009/48/ec 指令《關於玩具安全》的要求；
3.7.2023年美國的消費者產品安全改進法案（cpsia）；
3.8.中國的電子和電氣產品汙染控制管理辦法等等。
當以上法規、標準規範、指引修訂或改版時，公司應及時按最新版本修訂體系檔案。
第三章術語和定義
1.術語、定義
1.1.公司質量管理體系採用iso9000:2008質量管理體系——基礎和術語的定義。
1.2.公司有害物質過程管理體系採用qc080000:2012有害物質流程管理體系要求中的術語和定義。
1.3.為方便公司人員使用，摘要如下術語、定義：
1.3.1環境管理物質：指原材料及製程裝置包含的、或是生產製程上使用的、會給地球環境帶來嚴重影響的物質；以及其他由本公司指定的物質；
1.3.2.禁用物質：在環境物質管理中，禁用物質必須遵守法律法規規定或客戶要求不得在原材料及裝置中故意使用的物質；
1.3.3 環保材料：不使用影響環境相關物質的材料；
1.3.4 環保產品：不使用影響環境相關物質的產品；
1.3.5 變更：批量生產開始時為起點，變更產品的生產地點、生產公司、檢查方法、交易單位、生產方法、生產裝置、管理代表、零部件、材料等有關內容的所有變更；
1.3.6 異常：是指進料、製程、成品及出貨品中限制使用有害物質的含量超出歐盟rohs 指令要求、客戶規定的要求或相關國家的法定要求；
1.3.7 有害物質不合格品：
產品中限制使用有害物質的含量超過法律法規規定、客戶要求，或限制使用有害物質含量不明確（未提供不使用rohs 有害物質保證書或材料中rohs有害物質檢測報告不達標）之不合格品；
有害物質管理手冊
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有害物質管理基準
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