針對對背景的的了解：
1、 應應屆畢業學生
當面試那些剛當剛剛走出校門門的畢業生時（就是那些幾乎沒有工作作經驗的應聘聘者）,作為招聘者，在選拔拔應聘者的時候，你一定定希望錄用那那些學東西很快，有潛力的的畢業生。我我想，大部分負責招聘的招聘者希望能夠發現應聘者是否具有面對問題時的決定能力、毅力、或或是能夠看清清他人的能力。
下面問題為上下上述目的服務。
你為什麼想讀你讀大學？
你為什麼選擇 。你擇。。大學（（學院）讀書書？
大學時，你為大為什麼選擇。。專業？。
如果你在大學如學（學院）做做過兼職工作作的話，你認為哪種兼職工工作對你最有有意思？為什什麼？
你最喜歡的課你課程是什麼？為什麼？你你最不喜歡的課程是什麼？
你認為你所受你受的教育對你你生活的最大大意義是什麼？
你認為學校的你的分數重要嗎嗎？學校的評評分制度有什麼意義，它能能體現出什麼麼來？
你哪門課學得你得最好？為什什麼？
哪些課程學得哪得沒有你想像像的那樣好，為什麼？你怎樣來加強那那幾門課程的的學習的？
你的專業課程你程中，哪些課課程最讓你感感興趣了？
我想知道，你我你在大學時遇遇到的最有挑挑戰性的事情是什麼？為什什麼你認為那那件事對你最最具有挑戰性？
介紹一下你的介的課外活動。你為什麼願願意從事那些課外活動？通通過那些課外外活動，你都學了些什麼？
針對客戶服服務認識的了解：
2、 客戶服務認識
大部分我們來大來應試的畢業生，將要從事客戶服務類的工作，那麼服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：
● 不要把所有事情的是非都都聯絡在一起
● 喜歡給內外客戶都提供優質服務
● 肯定能夠知道並理解他人的需求
● 他們努力提供他供超過客戶需需求的服務
● 他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回頭客。他們知道提供優質客戶服務優務與公司之間關係。
下面一些問題下題能夠幫助我們選擇出應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
● 請講出你是怎請怎麼理解客戶服務的？
● 請講出你從乙個客戶變成了乙個不滿客戶的經歷？說明產生不滿的原因。如果你是客戶服務人員你打算怎人怎麼做讓客戶回心轉意？
● 請講出你所理請理解的不滿的的客戶往往會會有什麼樣的表現？
● 你認為質量和你和客戶服務的關係是什麼？
● 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種種策略對嗎?為什麼?
● 假如和你打交假交道的一位客客戶要求解決決問題的方法和公司利益發發生衝突。你是怎樣解決決這個矛盾的？
● 你怎麼理解在你在客戶服務中的公司政策和規定？它們起著什麼樣樣的作用？
● 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要要？
● 如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
● 統計數字表明 19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴而其他 18人儘管不滿意也不會說說什麼，也許他們將不再選擇你所服務的公司的產品或服務了，作為客戶服務代表的你怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？
● 估計一下，若估若客戶不滿，他們能接受受的最大的不滿程度有多大大？
針對技能的了解：
3、 溝溝通技能
不論什麼工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越越大，對這個個職位上員工工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你將有機會了解到到以下資訊：
● 應聘者表達的思想是否具有說服服力；
● 概念描述得是否清楚；
● 思路是否有條理；
● 用詞是否準確；
● 是否能吸引聽者的注意力，等等。
作為招聘者，你非常清楚自己需要的是一位能清楚準確表達和能與各層次、各型別的人溝通
的人。下面一些問題下題幫助我們來了解和測試應聘者的溝通技能。
● 請講乙個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題題才好？
● 乙個好的溝通一通者應該具備哪些條件？
● 請說一下別人請人是怎樣看你的？
● 請你講一下和乙個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的的不良行為的？
● 請講一下，當需要溝通的物件是乙個語無倫次、條理不清的人時，你將採用什麼方法法來獲取你想要得到的你的資訊？
● 若讓你在公司會上發言，你該怎樣準備發言稿？
● 我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的的溝通方面的問題。你為什麼認為那次經歷對你最最富有挑戰性，你是怎戰怎樣應對的？
● 你認為最困難溝通的問題是什麼？為什麼？
● 你認為良好溝通的關鍵是什麼？
● 假如你的兩個同事的衝突已經影響到到整個團隊，讓你去調節衝突，並使衝突雙方能夠夠自己解決問題，你會決會怎樣做？
4、 靈靈活多變
客戶服務人員在服務中遇到的客戶是多樣的，那麼靈活多變處理問題的方法，是招聘者需要
了解到應聘者是否具備的能力之一。當然，這種能力的展現是建立在溝通能力之上的。那麼我們需要了了解應聘者是是否具備以下下特點：
● 是否具備隨時調整處理問題的意識
● 是否具備隨時調整處理問題的方法
● 是否知道相互協作與配合
● 善於變通通
● 了解什麼是工作重點和平衡不同的工作重點
● 管理時間間
下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。
● 講講你曾經改變工作方法來應付複雜工作情況的經歷。
● 講講這樣乙個工作經歷：你的老闆讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？
● 你認為什麼樣的人最難在工作中一起共事？你會用什麼方法和這樣的人成功共事？
● 講講你曾經遇到的同時接受很多任務作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的？
● 你是否計畫過你一天的活動？請描述一下你是怎樣計畫乙個特別忙碌的一天的？
● 你是否計畫過你一周的活動？你是怎樣計畫？
● 若有很多任務作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什麼方法在有限的時間內來完成這些工作？
● 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？
● 講乙個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作作重點，而哪些是次重點的？
● 干擾是工作中乾中常見的事。過去你用什麼方法來減少工作中的干擾的？
● 在你前任工作中，哪些本本來不屬於你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什麼麼要幹那些非本職工作呢？
針對對動機的的了解：
5、 工工作主動性
工作是否有主動性是要從應聘者那裡了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具
有不斷探索新辦法來解決問題的精神。在追求不斷進步的過程中，，他們會盡心盡力地追求求富有創新性、想象性的新方法。這類人才會對企業的長遠發展做出貢獻。
這類員工還會給企業和和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業存在的難題。
下面的問題講下講幫助我們了了解應聘者是是否具備這方面的素質。
● 說乙個你曾經說經幹過的份外外工作的經歷歷。你為什麼要承擔那麼多多的份外工作作？
● 請講這樣乙個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。你是怎麼利用這些資源來幫助你完成工作目標的。
● 你做過的工作中，你發現哪些事情有助於提高你工作的創造性。請問你是怎麼解決那些與你工作責任無關的公司問題？
● 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨闢蹊徑。
● 工作中使你最滿意的地方是什麼？
● 在你工作中，你的那些努力使公司或部門發生了什麼樣的變化？
● 你認為工作中什麼被視為是危險的情況？
● 你最後一次違反規定是什麼時候？
● 若你幹這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？
● 那些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？
● 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支援和幫助？
6、 喜喜歡公升職還是喜歡原地地踏步
幾乎沒有招聘者會喜歡不求上進的人。但也不得不承認，我們在招聘中看起來表現非常不錯
的應聘者，一旦進入「安全期」以後，他們會跟你當初看的不一樣，當然，不可否認，有些崗位我們是需要那些安於現狀、不求上進的人，這些人年復一年地乾著相同的工作，從未想過過提公升或承擔多的工作責任。但是有些人則積極進取，謀取更大的發展。
下面一些問題可以幫助我們來區分開哪些人更偏向於追求上進，哪些人則偏向於現狀。
● 前提是你有很多錢可以使用，但是你想讓自己更充實更忙碌一些的話，會利用時間做你會做什麼？
● 回憶一下，你回你在學校時常常想做些什麼？
● 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什麼？
● 若讓你自己滿意的話，工作職責中應該包括些什麼？
● 在這個公司，你個人希望取得什麼樣的成績？
● 過去過 12 個月裡，你都給自己定了哪些個人目標？你為什麼要定這樣的目標？
● 你是怎樣獲得你現在老闆對你工作目標的支援的？
● 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什麼？你為什麼認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？
● 講講你主動承份外工作的經歷，你為什麼要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作你做得怎麼樣？
● 請講乙個你十分喜歡的工作。
針對對合作的的了解：
7、 團團隊意識
團隊工作需要團要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，並影響了團隊的生產力。
有團隊工作經驗並不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣乙個人：既能帶動他人完成成共同的工作目標，又能團結合作並對公司有著很高的熱情。
下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。
● 你認為乙個好的團隊管理者的最主要特點是什麼？為什麼？
● 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什麼方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？
● 管理人員能否不做任何說明就讓員工去幹某項工作？為什麼？
● 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什麼？
● 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起了什麼作用？
● 請告訴我你在什麼情況下工作最有效率？
● 你認為怎樣才算乙個好的團隊者？
● 你認為做乙個好的員工和當一位好的團隊者有什麼區別？
● 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不願意幹活的話會給整個團隊帶來什麼樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？
針對思想意識的了解：
8、 品質
想讓乙個人擁有良好品質，我們都清楚，這是教不會的。它是人生下來就具有的人格方面的
乙個重重要組成部分。對成年人來說，這種品格體現在日常行為和問題決定中。當工作涉及及到管理他人的錢財時、客戶資料資訊時、機密資料時，在選用這樣的人員時都會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。
因此，在物色應聘者時，要找那那些忠於客戶、同事和公司利益的人。
通用面試題面試題庫
說明 本題庫適用於面試時抽取問題 參照使用，每名候選人使用4 6題為宜，關鍵性人才適當增加，可根據現場情況繼續追問。本題庫將不斷完善 充實。1.語言表達 儀表 2.工作經驗 3.應聘動機與期望 4.事業心 進取心 自信心 5.工作態度 組織紀律性 誠實可靠性 6.分析判斷能力 7.應變能力 8.自知...
STAR面試題庫
2012 10 23 1職業道德和價值觀 選 2 3題 情說明您有過很好的設想並且將它付諸實現的過程，那是為了解決什麼問題？您的設想又是怎樣解決那個問題？請告訴我您曾經怎樣必須學用一種新的方式去做某件事，或者必須去學做一件新的事情，等等 請說一說您曾經怎樣在困難的條件下從事工作 比如時間緊迫，競爭壓...
行為面試題庫
有關適應力的面試問題 請舉一例說明你面臨意想不到的政策改變。這些改變對你產生什麼影響？針對這些改變你採取了哪些行動？請舉一例說明當您的客戶聯絡人發生轉變時，你用了多長時間同新聯絡人建立有效的工作關係？你對此採取了那些行動？談談你所遇到的最難共處的主管。你如何處理這種棘手的關係？工作遇到難以解決的問題...