預檢分診**崗位職責
1、在**長指導下進行工作，做到上崗衣帽整齊、佩帶胸卡、文明用語、禮貌待人，遵守醫務人員規範，遵守醫院各項規章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。堅守崗位。
2、奉獻愛心、語言規範、態度和藹，舉止端莊，行動快捷。
3、主動為患者服務，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時為病人提供方便。
4、負責急診病人的分診，指導急診病人就診，及時與醫生聯絡，通知醫生盡快接診。
5、聽到救護車鈴聲及危重病人到達，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導病人家屬**，通知醫生。
6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個病人身邊只留一位陪護，以便醫生詢問病史。
7、遇到突發事件立即向**長、科主任匯報。
8、、嚴格執行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。
9、保持大廳工作秩序，衛生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫院吸菸。
4、聽到救護車鈴聲及危重病人到達，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導病人家屬**，通知醫生。
5、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個病人身邊只留一位陪護，以便醫生詢問病史。
6、遇到突發事件立即向**長、科主任匯報。
7、嚴格執行消毒隔離制度，完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。
8、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診。以病人為中心，熱情為患者服務。使患者感受到看病有人引、檢查有人陪、入院有人送、困難有人幫。
9、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關資訊，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線
10、保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。
11、要奉獻愛心、語言規範、態度和藹，舉止端莊，行動快捷。
12、作為最前沿的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能衝撞病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由於病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。
如何提高急診分診質量
急診科作為醫院乙個重要醫療部門,是救治各種急診重危傷病員的重要場所.如何提高急診搶救及護理的質量,預檢分診是關健.其重要性在於正確的預檢分診可使重危的傷病員及時得到迅速、正確、有效的診斷、搶救**及護理.
反之,則勢必會帶來各科之間的相互會診、協調,從客觀上拖延搶救時間,從而失去搶救傷病員生命的寶貴時機。因此紮實地做好急診分診工作對病人對醫院對社會都是非常重要的。
1 豐富的醫學知識和臨床經驗
急診病人一般起病急，病情重，常涉及多系統、多器官的病變，需要各專科醫務人員協同搶救，因此分診**、必須掌握醫學基礎知識，掌握常見病和多發病的臨床症狀誘發因素，準確分析及時通知專科醫生進行診治或搶救，如腹痛是急診常見症狀，分診**應了解腹痛的部位，持續時間有無轉移性，放射性疼痛，女病人要詢問月經史，老年人要注意心肺疾患，如病人伴有休克而一時又難以確診，應先搶救後分診，必要時請有關專科醫生共同會診。
2 敏銳的觀察力和分析能力
急診分診是根據病人的主訴、主要症狀和體徵進行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬專科，及時安排救治程式及指導專科就診，使急診病人盡快得到診治。即評估病情、分出疾病的類別（級別）和明確疾病專科。因此，分診**必須具有敏銳的觀察能力和急救意識，具備熟練的操作技能。
做好望、聞、問、切工作，注意觀察患者的步態、面部表情、體位、語言、分泌物及排洩物的色、質有無異常，注意患者呼吸的聲音有無變化，語言是否嘶啞。通過這些護理觀察方法，了解病人的病情性質、危重程度，然後綜合分析，初步判斷病人的疾病種類，確定科別，使病人得到迅速的搶救或**。
3 具有一定的管理和協調能力
分診**是急診病人就診的初診者和急診搶救的組織者，因此分診**需要具備一定的組織協調能力，能夠充分協調好醫護人員、導醫人員的工作，在突發事件或大批患者來診時，應做到忙而不亂、心中有數，充分調動各位醫護人員的工作熱情，協調好各部門的工作，迅速適應環境的變化。分清輕重緩急，有計畫、有步驟地安排就診及搶救，並盡快通知各部門。分診台病人多、就醫心切，常出現擁擠或爭吵，分診**應正確疏導，使病人按序就診，同時密切觀察病情變化，及時安排就診**，並做好傳染病的消毒隔離工作。
4 高度的責任心和同情心
急診**應牢固樹立「以病人為中心」的思想，作風過硬、反應迅速，保證病人得到及時有效的救治，同時應有慎獨精神，應以專業標準要求自己，明確職責範圍，不管工作多忙，對病人都必須認真負責，急診病人就診時間、人數、病情危重程式等都難以預料，分診**必須具有高度責任心和職業道德，具備機智、有主見及有禮貌的品質，牢固樹立時間就是生命的觀念，堅守工作崗位，做好一切準備工作。
5 掌握良好的溝通技巧
分診**應具有與院內各部門的熟練溝通能力與技巧，能有經驗地收集及整理資料，完美地完成溝通任務。急診病人起病急、病情重，甚至有生命危險，分診**在護理實踐中溝通的主要方式是交談，對患者要語言達意，簡明扼要，急診分診或急救中注意與患者及其家屬的語言溝通，當病人和親屬由於驚慌失惜而出現偏激行為時，要耐心細緻地做好說服解釋工作，爭取他們的信任，使病人對分診**產生良好的第一印象，對分診**產生信賴感，建立良好的護患關係。
同時注重非語言交流所起的重要作用，最佳的語言溝通效果是在盡可能短的時間內安撫患者，使其能冷靜地思考，從而為醫護人員提供準確可靠的病史和診斷依據，以給分診及**工作提供必要的條件。要善於處理僵局和醫患矛盾，而且要靈活地處理問題。乙個合格的急診**應在充分把握患者心理的基礎上擇機行事，使事情朝著有利於急救工作的方向發展，為搶救患者的生命贏得寶貴的時間。
預檢分診白班工作流程
1、7：45到達崗位，清點體溫表、更換消毒液，清洗體溫表容器、甩降儀。
2、檢視便民箱，補充便民箱內用物。
3、8：00參加晨會**。
4、整理預檢臺，保持預檢臺整潔。做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。
5、聽到救護車鈴聲及危重病人到達，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導病人家屬**，通知醫生。
6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個病人身邊只留一位陪護，以便醫生詢問病史。
7、遇到突發事件立即向**長、科主任匯報。
8、主動為患者服務，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時為病人提供方便。
9、保持大廳工作秩序，衛生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫院吸菸。
10、管理好衛生員，登記其去向
11、每4小時更換清創室無菌鑷。
12、每週一做5個咽試子培養，甩降儀週期消毒。
13、下班前整理好預檢臺及體溫表。與下一班做好交接。
預檢分診小夜班工作流程
1、17；00到達崗位，清點體溫表與白班進行交接。
2、更換消毒液，
3、整理預檢臺，保持預檢臺整潔。做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。
4、聽到救護車鈴聲及危重病人到達，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導病人家屬**，通知醫生。
6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個病人身邊只留一位陪護，以便醫生詢問病史。
7、遇到突發事件立即向**長、科主任匯報。
8、主動為患者服務，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時為病人提供方便。
9、保持大廳工作秩序，衛生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫院吸菸。
10、管理好衛生員，登記其去向
11、20：00、24：00更換清創室無菌鑷。保持清創室整潔。
12、24：00做好夜間肌肉注射及皮試準備，接待肌肉注射、皮試病人
13、下班前整理好預檢臺及體溫表。與下一班做好交接。
預檢分診大夜班工作流程
1、01；00到達崗位，清點體溫表、推車床、處置室內物品與小夜班進行搶救室內病人書面、口頭、床邊交接。
2、接待夜間肌肉注射、皮試病人
3、協助搶救室**工作。
4、做好急診病人體溫測量工作。完成病人就診登記，記錄姓名、年齡、家庭住址、初步診斷。
4、聽到救護車鈴聲及危重病人到達，推車快速接診，將病人送至搶救室，指導病人家屬**，通知醫生。
6、保持搶救室秩序，管理好病人家屬。每個病人身邊只留一位陪護，以便醫生詢問病史。
7、遇到突發事件立即向**長、科主任匯報。
8、主動為患者服務，熱情耐心地解答患者提出的問題。及時為病人提供方便。
9、保持大廳工作秩序，衛生整潔，勸阻患者不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在醫院吸菸。
10、管理好衛生員，登記其去向
11、04：00 08：00更換清創室無菌鑷。保持清創室整潔。
13、下班前整理好預檢臺及體溫表。與下一班做好交接。
病區××工作流程
工作時間：
a班：00：00－00：00；00：00－00：00
b班：00：00－00：00；00：00－00：00
工作流程：
00：00－00：00：
周重點：
周一：周二：
週三：周四：
周五：如何提高急診分診服務質量
急診是醫院的視窗，急診**的形象代表著醫院的形象。急診分診**作為全院**的形象大使，更是起著舉足輕重的作用。急診分診**強調外部形象和內在素質要求首先對外在形象要求較高，除了要尊重上級、儀表整潔大方、舉止端莊禮貌、言行舉止文明，有良好的站姿、走姿，還要有內在的素質要求，強烈的事業心、責任感、實事求是的工作態度、較高的醫德修養及慎獨修養、較為全面的全科基本知識、敏銳的觀察力及較強的協調能力。
（一）接待來院患者技巧要求
1、 主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？**登記，簡
明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。
2、 熟練引導患者到相關科室就診，
3、注意觀察患者的病情，遇到病情突變，與醫生及時聯絡．妥善處理，必要時送搶救室處理。
4、 不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。
5、對老弱病殘重症患者及時主動給予必要的幫助
6、 接受患者的各種諮詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。
7、如需住院**，指導辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。
（二）公共行為規範
1、病人至上，質量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要「您好！」
為先，「請」字開頭，「謝」字結尾，微笑服務，不責備病人。
2、在病人面前不要閒談、吃東西、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搔癢，伸懶腰、哼小調、
打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應用手帕捂住嘴，將身子側開，不要正對病人
3、應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，
如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應先
向對方談聲「請讓」通過後，再回頭說聲「謝謝！」。
4、對來了解病情的單位領導或病人家屬要熱情接待，詳細解答或解決有關問題，涉及病情的程度及預後婉轉地告知找××經管醫師，切忌說：不知道，找×××問去。
5、遇到上級、醫院領導或職工來科室時，應起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。
6、當病人對**有誤會或發脾氣時，**應控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執，應婉轉地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開。患者對收費有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請**長或經治醫師調解。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，並馬上糾正錯誤。
預檢分診制度
醫院內部傳染病預檢分診管理制度 1 在院門診大廳設立預檢 分診處，選派責任心強的 負責該項工作。2 準確 快速地從就診病人中預檢出傳染病病人或疑似病人，轉送到感染性疾病科，做到早就診 早診斷 早隔離 早 3 預檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應當有專人引導到將病人分診至感染性疾病科或隔離的分診點...
預檢分診工作制度
一 在門診主入口處設立預檢分診台，在內科 急診 發熱門診等重點科室門診設二次預檢分診，參與人員做到一級防護。二 大廳預檢分診人員做好預檢分診工作，對發燒患者給予測溫，體溫37.5 以上伴流感樣症狀，且來自疫區或與疫區人接觸的患者做好登記 記錄到分鐘 陪同到發熱門診，與發熱門診分診人員進行交接。體溫3...
預檢分診點診消毒隔離制度
為進一步貫徹執行傳染病防治法，防止因交叉感染引起傳染病的傳播，有效控制傳染源，切斷傳播途徑，保護易感人群，特制訂本制度。1 認真學習執行傳染病防治法和消毒管理辦法，嚴格執行無菌操作規程。2 預檢分診點如發現傳染病人或疑似傳染病人時，應立即就地隔離 然後將患者轉診至上級醫院，並認真做好院內排洩物 分泌...