營業部主任競聘面試演講

2021-03-04 05:06:27 字數 1713 閱讀 5839

尊敬的領導、評委、各位同仁

大家好很榮幸有機會在這裡作競聘演講,首先給大家作個自我介紹。我叫劉慧,來自蘆溪電信分公司。2023年畢業後,就加入到了萍鄉電信這個大家庭。

工作將近5年的時間,我學習了,鍛鍊了,成長了,已經從乙個初入社會的學生,逐漸成為一位專業的職業女性。我先後做過營業員,網路部測量員、程式控制管理員,營銷部管理員以及政企客戶部支撐人員、客戶經理、vip客戶經理,現在在政企客戶部工作。

自從加入到電信以後,在領導的指導和同事的幫助下,我勤奮學習,積極工作,在網路部認真學習網路知識,熟悉裝**寬頻等實踐操作,學習各種障礙處理技巧,取得了初級資料工程師資質。在營銷部學習做各種經營資料分析,書寫營銷方案,做各類**知識及營銷政策的培訓,做各種檔案的上傳下達以及資料管控工作,能夠高效的協助營銷部主任做好營銷管控工作,獲得了優秀員工的稱號。在政企客戶部工作時間最長,將近3年的時間,做內部支撐管理兼客戶經理、vip客戶經理,通過與客戶的直接接觸,學到了服務客戶營銷客戶的專業模式及策略,能夠準確的做目標客戶分析,為客戶量身制定通訊解決方案,能夠有效處理客戶的各種訴求,與很多客戶建立了良好的客戶關係。

通過我的勤奮營銷以及對客戶專業貼心的服務,我先後獲得了全員創業季度獎勵、年度獎勵以及省級的營銷能手等。

這次我要競聘的崗位是蘆溪縣公司城區營業部主任,雖然我沒有在家庭客戶部工作的經歷,但我想政企、家個的工作是相通的,都是圍繞著服務客戶營銷客戶這個工作重心的。只是服務的客戶物件有些特點不同,只要能準確的把握客戶的特性,那麼我內部支撐管理的能力,所有營銷的經驗技巧,服務客戶的專業細心等都可以成為我競聘的優勢。如果我有幸競聘到這個崗位的話,我將從以下方面開展工作:

1、 做好內部人員的管理工作。詳細記錄部門人員的考勤、工作積極性、處理業務的專業能力、業務發展情況、完成臨時交辦任務的時效情況等,並加以量化,每週每月在部門內公示,使得考評有據可依,避免員工對kpi考核老是抱怨不服。同時成員間也可以相互了解和監督,形成競爭向上的氛圍。

2、 做好客戶檔案管理及客戶服務工作。嚴格整理客戶的檔案資料,包括紙質版和電子版,當客戶提出異議時,能高效查閱歷史資料,做好處理,如果隨意丟失客戶協議或資料混亂無法查閱,根本無法取得客戶信任,體現專業。對於新使用者,做好客戶入網首次關懷,月度及季度跟進,對於老使用者,也需要做定期的外呼關懷,主動關心客戶的使用情況,為客戶排憂解難,才能為營銷尋找契機。

3、 組織做好**知識、營銷政策及營銷策略的培訓學習。競爭的環境局勢是不斷變化的,客戶的需求也是會不斷變化的,相應的**政策要變,營銷的策略也要變。定期並且及時做好相關培訓學習,不斷提公升部門成員的營銷能力和素質是營銷服務客戶的前提和基礎。

4、 落實營銷的基本動作,同時不斷提公升營銷技巧。提煉出目標客戶,定期做寬頻到期外呼, 17909長途功能包營銷外呼,預存送禮外呼等,到各大小區、商場、超市等人口密集的地方擺攤進行宣傳營銷,面對上門繳費辦理業務的客戶,主動詢問其需求,向客戶推薦最新優惠活動。同時從營銷實踐中,及時總結經驗教訓,提出好的心得技巧,不斷優化外呼指令碼,創新營銷方式方法。

5、 定期與後端網路維護人員、機線員進行溝通,了解網路覆蓋、割接以及障礙情況,整理成文字,定期更新,及時為客戶經理、營業員提供準確的網路資訊,避免因不能安裝退款造成的不良影響,同時及時告知客戶那些區域可以新裝,那些因障礙造成中斷,從而更高效受理業務,提公升客戶感知。

也許我說的都是很基本的措施,但我想如果將基本的措施不打折扣的落實執行,那麼離創新和突破就會不遠。

雖然我對這次的競聘充滿信心,但還是只能等結果公示才能知曉答案。如果我沒有競聘成功,我也認為這是我職業生涯的一次重要的鍛鍊與提公升,我會繼續努力,做的更好,相信是金子總會發光的。我的演講完畢,謝謝大家!

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