在標桿網點服務督導專案啟動儀式上的講話
同志們：大家晚上好！近年來，在全行員工的共同努力下，我行各項業務得到了快速、健康發展，規範化服務水平有了較大提高，**農商行的品牌形象也不斷提公升。
然而，隨著金融市場競爭的日趨激烈，產品、競爭手段越來越同質化，客戶消費習慣、消費特點、消費心理不斷的變化，對我們的服務也提出了更高要求。為引導全行員工更新服務理念，統一服務形象，規範服務流程，提公升服務質量和營銷能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，推進**農商行金融服務轉型公升級，我行將標桿網點建設列入了年度工作計畫，並作為全行20項重點工作之一加以推動。經過前期充分的考察論證，我行選擇**公司作為推進此項工作的合作夥伴，並於今天正式啟動標桿網點服務督導專案。
為推進標桿網點服務督導專案的順利實施，確保全行標桿網點建設達到預期效果，我講三點意見：
一、 提高認識，高度重視標桿網點建設通過整合全行前台服務規範、更新員工服務理念、提高服務水平、切實提公升全行網點的服務質量和服務能力，真正體現現代化銀行網點的視窗服務風貌，從而建設服務一流的現代化商業銀行。我們要從四個方面來提高對標桿網點建設的認識：首先，這是省聯社對網點建設提出的新要求。
省聯社多次指出「要全面推進標桿網點建設，抓好文明規範服務工作，進一步轉變和提公升農村金融機構形象」。第二，是推進金融服務轉型公升級工作的重要內容之一。實施服務轉型公升級是我行今後工作的重點，也就是要加強員工服務行為的標準化管理與培訓，建立良好的員工服務行為模式，不斷提高網點的服務質量、營銷效果和客戶滿意度。
第三，是提高我行網點服務競爭能力的重要舉措之一。銀行間的競爭更多的是體現在網點服務的競爭。這些年來，我行每年都在網點硬體建設上進行了大量投入，從營業網點的硬體來比較，我們與其他商業銀行已沒有多少差距，但從服務軟體上對比，還是有一定距離，主要體現在服務理念、服務技能、服務規範、服務營銷等方面，我們就是要通過標桿網點建設來提公升網點服務水平，增強網點服務競爭力。
第四，實施標桿網點建設也是網點員工的願望。這些年來，我們一貫高度重視服務工作，實事求是講，我們絕大多數員工在主觀願望和實際行動上也非常想做好崗位服務工作，但是，實際的服務水準總是提高有限，其中乙個重要原因就是沒有接受專業的服務技能培訓教育，因此，網點員工也期望通過標桿網點建設來提高自身的專業服務技能。以上四個方面既是我們認識標桿網點建設意義的基點，也是我行開展標桿網點建設的背景所在。
因此，全行上下要統一認識，高度重視此項工作，要組織員工積極參加並認真配合培訓老師做好各環節的調研、督導、示範性培訓和糾正性培訓，確保高質量實施該專案，推進我行網點服務質量不斷提公升。
二、 統籌安排，嚴肅紀律我們這次標桿網點建設是以營業部、城東支行、海陽支行為試點，各支行緊承其後參與的方式逐步推進的，分調研培訓、督導糾正和回訪指導三階段實施，專案涉及到的網點和人員多，時間長。總行對此項工作十分重視，明確了責任領導，由行長主要抓、分管副行長具體抓,並成立了專案建設工作小組來統籌安排各項工作。專案小組要根據各階段實施內容統籌安排好各項事務，試點支行全體員工必須按照要求，不折不扣地執行培訓教師的指令，具體要做好以下三點：
一是全體員工必須積極認真投入到專案建設中，聽好每一堂培訓課、學好每乙個服務規範、做好全天候服務工作。二是各支行要積極參與到試點支行標桿網點服務督導專案建設中來，按專案建設工作組的要求安排相關員工參加規定內容的培訓及觀摩。三是參加專案實施的試點支行全體員工及各支行員工必須按照專家的要求準時、足時完成培訓及相關督導建設工作，總行將對專案實施過程中表現突出、服務質量提公升較快的員工給予相應的獎勵，對不遵守規定、不認真參加培訓的，按違反勞動紀律處理。
三、 打造標桿，持之以恆打造標桿網點是乙個循序漸進、持續推進和反覆強調的過程，如何堅持並逐步完善，成為保證標桿網點建設成果的最關鍵也是最困難的環節。為此，我著重強調以下幾點：一是支行班子要高度重視。
營業部及各支行從領導到員工，要將打造標桿網點作為一項重要工作來抓，做到層層落實，既要看到打造成果，又要看到打造過程中存在的不足，及時提出建議，及時採取有效措施整改。總行各部門和支行負責人對此項工作要給予有力支援，班子要成為打造標桿網點的堅強後盾。二是要具備頑強的意志，樹立信心。
標桿網點建設的要求非常高，全體員工必須具備頑強的意志，要有信心和勇氣克服一切困難，因為標桿網點的核心是員工本身，全體員工需要樹立以標桿網點為榮的信念並長期堅持下去，在不斷學習中提高。三是要將標桿網點建設與文明規範服務、巾幗文明示範崗、青年文明號、工人先鋒號等建立活動結合起來，並制定相應的獎罰措施，與員工的考核掛鉤，做到獎優罰劣。四是要讓標桿網點的各種規範要求成為員工的一種服務習慣。
習慣的養成，並非一朝一夕，要想改正某種不良習慣或確立某種良好習慣，常常需要一段時間，這就需要我們以持之以恆的毅力磨礪自己，才能真正做到「功到自然成」。標桿網點的建設貴在堅持和深入，這是乙個艱難的過程，相信只要我們全行員工積極參與、堅持不懈，終將使之成為我們的一種服務習慣，我們的目的也才能真正實現。五是要強化後續檢查和考核。
標桿網點建設過程中培訓並不是最主要的，最重要的是落地後的堅持。無論是不是在服務督導期、無論有沒有培訓老師在場，我行都要按要求將所有服務細節做好做到位。標桿網點建設不是一場運動，而是一項長期性的工作，總行將制定專門的考核辦法進行檢查和考核。
最後，我對各位培訓老師給予我行標桿網點建設的指導表示衷心感謝！也祝願我行標桿網點建設取得圓滿成功。
標桿網點建設實踐體會
標桿網點建設貴在總結運用與堅持。首先，標桿網點規範服務培訓對業務進行了一次系統梳理和歸納。工作數年，大多時間從事著一樣的業務內容，最初的激情在日復一日機械式的重複中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結 積累沉澱的機會。經過培訓，乙個簡潔 清晰 系統的服務體系展現在我們的眼...
課程建設專案啟動儀式講話稿
尊敬的各位領導 同志們 2014年8月，xx市教育局下發了 xx市中等職業教育精品課程建設專案立項通知書 按照立項通知要求，學校積極行動，迅速組建了精品課程建設領導小組，組織制定了精品課程建設實施方案。我校的學前教育專業 幼兒心理學 第二批獲准立項。在此，我代表學校感謝xx市職教中心和區教育局領導的...
安全月啟動儀式講話
在 安全生產月 活動啟動儀式上的講話 各位領導 同志們 6月份是全國的 安全生產月 強化安全基礎，推動安全發展 是今年全國 安全生產月 活動的主題，全國 安全生產月 活動自2002年開展以來，至今已是第十二個年頭。實踐證明，通過開展 安全生產月 活動，集中在一段時間內，採取各種措施，宣傳貫徹黨和 生...