狠抓組織收入任務提公升納稅服務水平
納稅服務股工作總結
2023年在縣局黨組正確領導和大力支援下，我帶領辦稅服務廳一班人堅持以科學發展觀為統領，以組織收入為中心, 以優質服務為目標,堅持「服務科學發展、共建和諧稅收」的宗旨和「始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從」的服務理念，狠抓工作落實，圓滿完成了今年的各項工作任務，現將2023年工作總結如下：
一、全體人員團結協作，確保完成組織收入任務
在一年的工作中，辦稅服務廳全體人員始終堅持高標準，嚴要求，以高度的熱情和飽滿的精神狀態積極投入到日常工作中，以全域性整體利益為重，發揚團隊精神，團結協作，最大限度的提高工作效率，避免失誤，減少差錯，立足本職工作全力確保組織收入任務完成。
一是抓好納稅申報資料審核,按照新的納稅申報要求,對申報的各種報表,嚴格進行比對,發現資料不齊全,報表不規範,邏輯關係錯誤的一律退回,告知企業限期改正。二是防止增加新欠，對於逾期不申報不繳稅的行為，積極配合稅源管理部門，嚴格進行違章處罰和加收滯納金。對不能及時入庫的企業,及時向各稅源管理單位反饋資訊,督促稅款入庫。
三是上報重點稅源資料，做好稅收分析。積極開展經濟稅源分析、政策效應分析、同行業稅負分析、重點稅源資料分析，對企業上報的資料的合理性、準確性進行審核修改，向縣局彙總上報，為領導決策提供有力依據。
截至12月9日，辦稅服務廳共受理企業申報15129次,開具完稅證明、收費收據14690份，徵收稅款81164萬元；代開專用票289張、普通票881張，發售發票717584份；辦理稅務登記263戶，登出115戶，轉非18戶，變更登記2012條次；稅務登記崗違章處罰192戶次，文書受理1142戶次；車購稅崗辦理2600餘戶次，收繳納稅款1490萬元。計會崗按月對票證抽查，按季全面檢查，做到票表相符、帳實相符。在12月份組織收入攻堅階段，按照縣局工作安排，全體人員加班加點，廢寢忘食，共接收資料1049戶，保證接收資料工作順利完成。
二、完善全員綜合素質，全面加強幹部隊伍建設
1、提高服務意識。辦稅服務廳是稅務部門展示形象的乙個視窗,涉及面廣，工作量大，我們必須不斷提高服務意識，做到精益求精，才能得到納稅人的支援和肯定。我們始終堅持嚴守工作時間，早八點，晚六點準時上下班，嚴格執行請銷假制度，外出履行公事做好登記外出記錄。
大廳工作人員始終保持微笑服務，做到熱情接待，禮貌待人，生人熟人乙個樣，大小企業乙個樣，多從納稅人的角度去思考問題，為納稅人考慮周全，切實減輕納稅人的負擔，讓納稅人高興而來，滿意而歸。
2、強化業務培訓。加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅辦理等各種操作技能，通過集中學習和個別輔導。大廳每個工作人員對各崗位工作都有了全面的了解和掌握，業務知識得到了很大的提公升，能做到把計算機知識和徵管系統操作方法在熟練應用電腦的實際操作中,將電腦的機械性和人腦的能動性有機結合起來，提高了辦事效率。
3、加強內部溝通。我們堅持以人為本的原則，加強內部溝通，以充分調動每個工作人員的積極性,激發全體人員的工作潛力，培養全體人員的團隊精神。我們在工作中是一條戰線的戰友，在生活中也是知心的朋友，不管誰過生日，大廳全體參加，一起慶祝，不管誰家的老人小孩生病，大家一起看望，幫忙照顧。
通過這些，我們聯絡了感情，溝通了想法，化解了矛盾，和諧了關係，使辦稅服務廳這個大家庭融為一體，讓每個幹部職工充分感受大家庭的溫暖，從而把全部的精力用在工作上,最大限度的發揮辦稅服務廳的整體效能，全心全意為納稅人提供高效優質的服務。
三、創新納稅服務方式，推進納稅服務水平提公升
為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們在工作中一切從納稅人利益出發,急納稅人之所急,想納稅人之所想,創新納稅服務方式，豐富納稅服務層次，拓展納稅服務平台，不斷提高納稅服務水平。
1、六項服務措施彰顯人性化。
（一）微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情,笑臉相迎，態度和藹。並設定了納稅人休息處,增設了飲水機、電腦、茶杯、茶葉等辦公用品，用心為納稅人服務。
（二）公開服務。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時向納稅人宣傳稅收政策,並製作了與納稅有關的各種報表文書模版，方便了納稅人；設立領導值班臺，處理各項涉稅事宜。為納稅人搭建了乙個法治、公開、文明、高效的稅收平台。
（三）首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨後答覆。
（四）限時服務。為了提高辦稅效率，我們規定，納稅人辦理各項事宜，只要手續齊全，須當場辦理，不能當場辦理的有關事宜，應在規定時限內辦理完畢。
（五）彈性服務。為了方便納稅人,規定了即使到下班時間,也應將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。
（六）監督服務。辦稅服務廳放有意見簿、監督卡,設有舉報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置於納稅人的監督之下。
2、加強納稅指導突出專業化。
一是加強辦稅引導。根據納稅服務標準化建設一期的有關工作要求，在辦稅服務廳設定醒目的引導牌方便納稅人，並在各個視窗擺放填表說明及樣表，極大的縮短了辦稅時間。
二是注重業務輔導。定期舉辦企業辦稅業務培訓班，重點培訓抄報稅、申報、購領發票、資格認定、文書上報等稅收知識，縮短納稅人在辦稅服務廳的現場諮詢時間，以達到壓縮納稅人滯留大廳時間，提高辦稅效率。
三是做好風險疏導。分期組織人員走訪新辦企業納稅人，幫助企業查詢涉稅風險點，分析產生風險的原因，採取有針對性的措施防範風險，進一步完善企業內部財務管理制度。
3、拓展服務平台推廣資訊化。
一是規範視窗設定。按照「統一受理、內部流轉、限時服務、視窗出件」的模式重新梳理了辦稅流程，對各視窗許可權重新進行了設定，減少了業務審批環節，縮短業務流轉時間。
二是實行網上自動劃轉稅款，截止目前，已實現了所有增值稅一般納稅人、部分小規摸納稅人和個體工商戶網上銀行自動劃拔稅款，減少了納稅程式和手續，提高了稅款入庫劃轉速度，為納稅人提供快捷高效的服務。
三是組織金稅輔導，我局專門邀請航天公司技術人員，組織200多戶納稅人，舉辦了兩期金稅工程遠端抄報稅培訓，並設專人負責指導解決使用問題，保證納稅人足不出戶辦理申報納稅事宜。
4、推行大企業直通車服務管理。
為了加強對重點稅源企業的服務和管理，我們按照縣局《大企業直通車服務管理辦法》的相關要求，為全縣稅收貢獻度較大的企業直接提供稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等服務事項。
一是實行稅企聯席制度。堅持每半年組織召開一次稅企聯席會議，分析本階段經濟稅收形勢，解讀最新的稅收政策法規，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經驗，制定今後的工作意見。
二是實行政策直通制度。建立「直通辦」專屬郵箱（確定專人負責，受理涉稅諮詢，及時向直通車企業傳送最新的稅收政策法規，並做好問題的跟蹤回訪服務。
三是實行涉稅提醒制度。每月月初利用電腦飛信平台，向包括直通車企業聯絡人在內的所有一般納稅人進行當月申報期限提醒業務，開展納稅申報提醒。徵期結束前各管理單位利用**對未申報納稅人進行催報提醒事項。
四是實行對口輔導制度。根據政策變動情況和企業需求，採取分行業集中輔導、個別輔導等形式，對口為企業提供個性化的稅收政策服務。
五是實行預警機制。結合徵管部門發布的納稅評估和行業預警分析資訊，根據企業要求，實行對口輔導，化解企業稅務風險。
六是實行預約服務。直通車企業需要採取預約方式解決問題的，由「直通辦」受理，按問題屬性，交相關股室約定辦理，超時約定的，需向直通辦說明情況。
七是實行延時服務。直通車企業辦理的涉稅事項，超過規定的上班時間還未辦理完畢的，提供延時服務。
八是設立綠色通道。縣局辦稅服務廳專門設立綠色通道，為大企業辦稅提供一條龍服務，針對企業進行的納稅申報、領購發票等業務需求，提高辦稅效率，切實方便納稅人。
九是舉辦「納稅人沙龍」。不定期舉辦稅企互動聯誼會；邀請專家、學者舉辦由稅企雙方共同參加的稅收知識講座，搭建交流溝通平台。
四、建立健全規章制度，構建和諧誠信納稅服務體系
一是加強辦稅服務廳規範化，標準化建設。對辦稅服務廳格局進行了重新規劃，加大了大廳的硬體設施投入，設立了諮詢輔導區、自助辦稅區、辦稅服務區、等候休息區，使辦稅服務廳格局更加合理，方便納稅人辦理稅務事項，為納稅人營造乙個和諧溫馨的辦稅環境。
二是建立辦稅服務廳首問責任制度。確定納稅人到國稅機關辦理涉稅事宜，或撥打國稅系統辦公**，首先找到的國稅工作人員為首問責任人，規定首問責任人有向納稅人提供諮詢，引導納稅人高效辦稅的義務，有效地杜絕了稅務人員辦事拖拉、推諉的現象，促進了工作作風的轉變。
三是完善公開辦稅、文明承諾納稅服務制度。通過辦稅服務廳將納稅人的權利和義務，稅收政策法規，管理服務工作規範，稅務處罰標準和責任追究辦法等法律和條例向納稅人公開，幫助納稅人維護自身合法權益。辦稅服務廳全體人員就自身的崗位職責向社會各界作出文明承諾，堅持辦稅流程陽光操作，接受納稅人對大廳人員工作效率和紀律作風的監督，提高國稅機關的社會公信度。
四是豐富社會監督渠道。採取召開座談會、問卷調查、設定意見箱、舉報**等形式，接受納稅的諮詢和投訴，廣泛徵求納稅人和社會各界的意見和建議，認真查詢工作中存在的問題，找準問題癥結，抓住重點，突破難點，不斷提公升納稅服務水平。
五是嚴格考核考評制度。以落實稅收執法責任制為抓手，從工作考勤，文明服務，資料傳遞和環境衛生等幾個方面對辦稅服務廳全體人員進行公平、公正、公開的考核考評，明確崗位職責、細化業務流程、嚴格處罰涉稅違法行為，加強執法過錯追究，著力提高納稅服務效能。
一年來，我帶領大家共同努力，雖然取得了一定的成績，但是，距上級和領導的要求，我們還存在一些不足之處，一是人員業務能力有待進一步提高；二是服務措施有待進一步優化；三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要積極推進辦稅服務廳標準建設，以「始於納稅人需求，終於納稅人滿意」為宗旨，大力開展優質服務，使辦稅服務廳的各項工作再上乙個新台階。
納稅服務科工作總結
一 全面推行全功能 一窗式 服務。在我局推行全功能 一窗式 服務，除了 售窗設定專窗外，申報徵收 發票驗舊 抄報稅 稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取 乙個視窗受理，內部協調運轉，全程限時辦結 大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的 量，提高了辦事效率。二 推行 文明服務之星 ...
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