資訊系統故障危機處置應急預案
隨著醫院資訊化的日益深入，醫院的日常業務對計算機網路及資訊系統的依賴也將日益增加。醫院資訊系統(hospital information system 簡稱his)利用計算機的高新技術，使醫院日常管理合理化，大大提高了醫療服務質量，提高了醫院的管理水平。
鑑於任何系統都可能因裝置故障、系統缺陷、病毒破壞、黑客攻擊、人為錯誤或意外災害等原因導致速度下降甚至系統崩潰，嚴重影響醫院醫療活動的正常開展。因此，盡快建立並完善計算機網路系統安全及其應急預案就具有十分重要的意義。 我院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的綜合性二級甲等醫院。
我院的計算機網路從2023年開始建設，此後又多次進行了改建、擴建，形成了一定的規模，隨著醫院資訊化建設的逐步深入，網上業務由單一到多元化轉變，任何網路系統的設計與建設都不可能達到絕對的安全可靠，因此只有通過細緻的日常維護與及時的故障處理應急預案，才能最大限度提高網路系統的可靠性；只有建立合理可靠的事故處理機制，才可能在計算機網路或醫院資訊系統出現故障時最快、最安全、最有效地恢復醫院正常業務。目前我院的資訊系統安全機制是資料庫雙機熱備（兩台伺服器隨時切換），容災伺服器隨時提供雙機熱備無效時的應急執行功能。因此根據不同的危機情況特制定以下應急預案：
醫院成立資訊系統應急小組
組長：副組長：
成員：一、僅主伺服器出現異常不能正常工作時，資訊科工作人員應第一時間通知資訊科負責人（科主任），並進行雙機伺服器的切換（切換到備用伺服器），並記錄下主伺服器的異常資訊，在保證備份伺服器正常工作後，盡快聯絡軟硬體廠商解決出現的問題，在問題解決後再次手動進行伺服器的切換（切換回主伺服器）。
二、當主機房出現異常情況導致雙伺服器都出現故障無法正常執行時，**通知醫院辦公室，由辦公室向各科室做好解釋工作。資訊科人員應馬上到容災機房檢查容災伺服器的運**況，必要時進行人工操作，切換到容災伺服器。主機房做好現場保護工作，記錄下異常情況並根據故障分析的情況及時聯絡軟硬體廠商進行故障的排除工作。
待故障處理完成並保證雙機能恢復正常執行後，再對伺服器進行重新啟動切換。
三、當出現雙機熱備及容災機制都出現故障（如全院停電等情況時），由資訊科負責人（科主任）第一時間通知分管院長及院辦公室（或院總值班人員），啟用手工應急預案。
（1）門診、急診病人：
① 收費處及導醫臺工作人員要耐心向患者做好解釋工作，必要時由院長或分管院長到門診大廳出面解釋。
② 門診急診坐診醫生開具手工處方、醫技申請化驗單，請病人到相關檢查科室藥房劃價，然後到收費處進行交款，收款處向患者提供收費憑據蓋章生效並告知患者在醫院資訊系統恢復正常工作後可憑收費憑據換取正式發票。
③ 當藥房或檢查科室無法確定收費標準時，可以讓患者在收款處繳納一定押金，收款處向患者提供收取押金的憑證並蓋章生效，保證患者拿藥做檢查不受影響，待醫院資訊系統恢復正常工作後，由收款處為患者列印正規發票並對押金進行多退少補操作。
（2）住院病人：
① 入院患者：病人出示醫生開具的、已安排好相應床位的住院證，手工辦理入院手續。手工記錄下住院病人的相關資訊，收取相應的預交款，並手工開具預交款收據，等資訊系統恢復正常後再輸入電腦。
② 出院患者：患者憑病區工作人員開具的出院通知單，記錄下該病人的****，手工開具出院憑證，不辦理結賬手續，並告知病人待資訊系統恢復正常工作後再來院辦理出院手續。系統恢復正常後，住院處工作人員應及時完成電腦資訊的補錄，並與出院未結賬的病人取得聯絡，辦理結賬手續。
③ 正常住院患者：由**按正常醫囑（必要時可隨時向醫生核實）給予病人檢查或給藥操作，及時手工記錄下病人的檢查及給藥資訊，告知病人由於資訊系統故障暫時無法提供紙質單據（用藥單、檢查單、每日清單），待資訊系統恢復正常工作後，按照手工記錄的內容進行補錄，並對以上單據進行補打交給患者。
通訊中斷應急預案
通訊系統的安全暢通是醫院正常開展的重要保障，通訊安全牽涉到醫院工作的方方面面，為確保醫院通訊系統的持續、安全、穩定運轉，進一步強化醫院通訊安全管理制度，提高醫院應對通訊系統安全突發事件的能力，及時處理醫院通訊系統突發故障，維護醫院正常的門診，住院工作流程和醫療程式，保障患者正常就醫，特制定本應急預案。
一、指導思想
按照集中領導，統一指揮、職責明確、分工協作、規範有序、反應靈敏、執行高效的思路，建立綜合性的、標準化應急體系。
二、應急體系目標
積極採取有效措施，最大限度的降低通訊中斷對醫療工作的影響。
三、適用範圍
本預案適用於醫院各科室固定**（內線、外線）故障、外網（intel***）通訊故障等。
四、應急流程
1、如出現通訊中斷問題，發現人員應立即報告院資訊科或院辦。
2、資訊科人員立即就通訊故障原因進行調查、及時發現問題所在並向舉報科或人員做好解釋工作。
3、根據通訊故障的具體型別，院資訊科及時通知相關網路運營商進行相關故障排除和修理，並及時上報院資訊科負責人，並由院資訊科負責人上報相關分管院長或院長。
4、如問題比較複雜，無法立即解決，要及時向分管院長或院長匯報，請求協調，並做好故障舉報科室或人員的解釋工作。
5、通訊故障解決後，及時向院領導和相關科室、人員反饋。
醫院醫院網路與資訊系統安全自查工作報告
為進一步加強我院資訊系統的安全管理，強化資訊保安和保密意識，提高資訊保安保障水平，按照省衛計委 關於 省衛生系統網路與資訊保安督導檢查工作的通知 檔案要求，我院領導高度重視，成立專項管理組織機構，召開相關科室負責人會議，深入學習和認真貫徹落實檔案精神，充分認識到開展網路與資訊保安自查工作的重要性和必...
醫院資訊系統的安全保障措施
我院是一所集臨床 醫療 科研 教學於一體二級甲等綜合性醫院。我院目前已實現了his pacs等系統的應用，主要業務實現了電子化，因而對資訊系統的安全要求越來越高，如何確保系統安全 平穩執行 我們主要做了如下幾方面的工作 一 建立健全規章制度 建立各項規章制度，如計算機防毒制度 資料備份制度等，據統計...
金融資訊系統安全保障體系構建研究
作者 祝慧潔魏春波邊麗麗 中小企業管理與科技 上旬刊 2011年第02期 摘要 隨著網路規模和網路應用範圍的不斷擴大，網路安全問題也會變得更加嚴重和複雜。保證金融網路的安全性是必要的，金融資訊系統在執行中能否妥善的保管業務的資訊和一些商業的機密等，都與金融資訊系統的安全密切相關。本文詳細的介紹了金融...