保險分公司自成立以來，認真貫徹執行##保監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實「速度、效益、誠信、規範」的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造**保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：
一、領導重視，組織有力 **保險##分公司自成立之日起，始終把「服務第
一、客戶至上」作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行「輕、中、重」的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規範服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統
一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識打造**的服務品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。
發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成乙個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力服務是**的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，「服務效益」是我司經營戰略的乙個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。 (一)優化職場服務形象 1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。
、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。 、制定職場行為準則，推出「微笑加站立」和「三個一」活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。 (二)完善客戶服務體系建設 1、我們堅持做到「比出險客戶親人早到三分鐘」的服務理念，********客戶服務**將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務; 、實行「一站式」服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務; 、在工作中積極與客戶聯絡，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率; 、建立客戶回訪制度，設定客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過**、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。
、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。 通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。 為**客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。
儘管##分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我司將遵照##保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提公升服務品質，為推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。
保險客服年底工作總結例文
二 防控風險 高度重視回訪工作 2015年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險 確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。1 在公司總經理室的高度重視 有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點 難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。2 加強對問題件的...
客服年底工作總結
一 領導重視，使cafis5.1指紋自動識別系統在江蘇省全面展開。xx年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統改造成cafis5.1系統為契機，針對江蘇省各地區清華系統都已經不能滿足實際的比對速度 增加庫容要求的現象，決定在江蘇地區進一步推廣cafis系統，並將版本統一公升級至cafis5.1 with...
年底工作總結
個人工作總結 時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的教師不難，但要做一名優秀的教師就不那麼簡單了。我認為 一名好的教師不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上 業務...