礦區中醫醫院
資訊科網路故障應急預案
一、對網路故障的判斷
當網路系統終端發現計算機訪問資料庫速度遲緩、不能進入相應程式、不能儲存資料、不能訪問網路、應用程式非連續性工作時，要立即向網管匯報。網路管理員對科室提出的上述問題必須重視，並核實後給予科室反饋資訊。網管員應召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作；如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網路不能運轉的情況下由辦公室協調全院工作，以保障醫療工作的正常運轉。
網路故障分為三類：
一類故障：伺服器不能工作；主伺服器資料丟失；備份盤損壞；伺服器工作不穩定；區域性網路不通；價表被人刪改；重點終端故障；規律性的整體、區域性軟、硬體故障。
二類故障：單一終端軟、硬體故障；單一病人資訊丟失；偶然性的資料處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。
三類故障：各終端由於不熟練或使用不當造成的錯誤。
針對上述故障分類等級，處理方案如下：
一類故障——由網路管理員上報院領導，由辦公室組織協調恢復工作。
二類故障——由網路管理員解決。
三類故障——由網路管理員單獨解決，並詳細登記情況。
二、網路整體故障的首要工作
1、當確定為網路整體故障，首先是立刻報告辦公室。辦公室應立即按上報程式向院領導匯報。網路管理員需馬上組織恢復工作，並充分考慮到特殊情況如節假日、病員量大、人員外出及醫院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發現網路整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：
（1）10分鐘內能恢復——門診**、門診收費、門診藥房暫停等待。住院登記、住院記帳、小藥房暫停工作。
（2）10分鐘內不能恢復——原則上將門診**、門診收費、門診藥房、住院登記、住院記帳、小藥房轉入手工操作。（具體實行時間及步驟另行通知）。
（3）24小時以上不能恢復——將出院核算轉入手工。
三、具體協調工作
1、所有手工工作的統一時間須由辦公室和財務科協商後通知，相關單位嚴格按照通知時間協調工作，在未接到新的指示前不准私自操作計算機。
2、門診**工作協調
（1）門診**協調工作由門診部主任負責協調請示，如手工**的轉入、轉出時間等；
（2）當網路系統中斷時，改為手工**；
（3）網路恢復後，及時將中斷期間的患者資訊輸入到計算機；
（4）收費處應優先錄入，以配合收款處進行收款；
3、門診收費系統工作協調
（1）由財務科長負責總體協調，並與網管保持聯絡，及時反饋溝通最新訊息；
（2）當網路系統執行中斷超過10分鐘時，應通知收費處轉入手工收款工作；
（3）門診收款負責同志應建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；
（4）當系統恢復正常時，由收款處負責同志負責對網路執行穩定性進行監測，如不穩定，及時向網管室反映情況。
（5）在接到使用計算機的指令並重新啟動執行後，門診收款負責人應組織收款員逐步轉入到電腦操作。
4、住院費用核算系統工作協調
（1）由財務科長總體負責協調工作；
（2）原則上不在核算室進行費用補錄，防止帳目混亂。
礦區中醫院資訊管理組織
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二甲中醫院評審醫院網路安全管理應急預案
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