應用管理解決方案
技術***
2012.7
目錄1 核心業務系統應用運維護管理需求 4
2 quest應用管理解決方案 6
2.1 端到端的管理 6
2.2 資料庫管理和優化 8
2.3 jee管理和優化 11
2.4 應用和服務管理 14
2.5 建立運維護管理體系 18
3 端到端的管理 22
4 配置和產品介紹 23
4.1 foglight的管理能力 24
4.2 foglight產品構架 26
4.2.1 foglight management server 27
4.2.2 foglight management environment 28
4.2.3 foglight console 28
4.3 foglight 基本管理內容 28
4.3.1 告警 29
4.3.2 可擴充套件性 29
4.3.3 規模性 30
4.3.4 問題根源診斷 30
4.3.5 服務自動發現 31
4.3.6 報表 31
4.3.7 基於模型的資料管理 32
4.3.8 面板 32
4.3.9 資料關聯性 33
4.3.10 資料收集 34
4.3.11 基於角色的管理 34
4.3.12 客戶化能力 35
5 總結 36
5.1 解決方案的定位 36
5.2 解決方案的價值 36
5.3 解決方案的優勢 38
5.3.1 管理廣度：端到端的管理 38
5.3.2 管理深度：效能管理 39
5.3.3 管理高度：建立基於管理工具的運維體系 39
5.4 解決方案的先進性 41
6 國內客戶案例 43
核心應用的定義：
● 對內和對外服務的重要應用系統；
● 對可用性、效能非常關注；
● 一般來說使用者數較多、資料量較大、應用變更頻繁；
● 典型的核心應用系統包括：移動boss系統、稅務核心徵管系統、電力用電營銷系統、保險核心業務系統、銀行的網銀系統等等；
核心應用運維管理目標：
● 保障核心應用系統的效能；
● 維護核心系統的可用性；
● 降低維護工作量，簡化維護過程，提供勞動生產率；
目前的運維手段中主要存在三個方面的不足：
第一：缺乏有效的效能管理手段。效能問題對終端使用者體系，應用的可用性有者非常大的影響，特別是集中應用模式的採用，複雜技術構架的實施，頻繁的應用變更，使用者的激增以及資料的快速增長，對效能管理提出了巨大的挑戰。
效能問題涉及到開發商，廠商，資料庫和中介軟體管理員，應用管理員等多種角色，協調大家共同解決效能問題比較困難。
效能問題主要體現資料庫和j2ee方面，因為沒有深入發現問題，診斷問題的手段；沒有有效解決問題的方法，無法建立運維和開發之間的橋梁，通過統一的管理方面全面解決效能問題。
第二：缺乏從應用角度的管理和服務等級的評測。目前，日常維護基本都是針對應用的某個元件進行管理，如資料庫，中介軟體等等，沒有建立應用管理檢視，從應用而非單個元件的角度進行管理。
第三：缺乏統一的一體化的管理平台。在整個運維過程中，涉及到值班員，資料庫管理員，j2ee管理員，系統管理員技術人員，應用管理人員（專案經理），技術經理和開發人員（應用開發商）等多種管理角色，每個角色既有自己工作目標和定位，又需要和其他角色的人想配合，共同完成運維工作。
目前，絕大多數情況下沒有乙個一體化的管理平台，導致相關人員無法和其他角色的人員進行互動。嚴重影響了工作效率，阻礙了運維目標的實現。
強烈的需求呼喚新一代的運維管理工具。
quest應用運維管理解決方案通過一體化的管理平台，幫助不同角色的運維人員實現響應的管理目標，提供對資料庫和j2ee的深入效能管理能力，能夠快速發現，診斷和解決效能問題，全面提公升應用的可用性和效能。對應用管理人員和技術經理提**用管理檢視，進行服務等級的評測和管理。
圖：foglight基於角色的管理
foglight是業界第乙個專門針對企業核心業務系統運維的平台級產品，quest應用管理解決方案的主要特點如下：
● 保障應用系統的效能。效能管理是乙個永恆的話題，但效能優化卻非常不容易。quest應用運維管理方案包括很多管理理念，可以幫助建立主動的效能管理機制，避免問題，防患於未然。
同時管理工具也提供了快速發現問題，診斷問題和解決問題的方法，減少問題的解決時間，提高應用的可用性。同時，解決方案可以作為連線開發和運維的橋梁，協同不同部門的人員一起工作，全面保障應用系統的效能。
● 建立應用和服務管理體系。應用和服務管理是大勢所趨，foglight應用管理方案使其實現成為可能。應用管理人員和技術經理可以改變以往通過單一元件去猜想應用總體狀態的管理方式，從總體過度到具體，了解應用的實際運**況。
個性化的服務定製能力可以和應用緊密整合，在此基礎上的服務等級的評測和報告是非常有價值的。
● 建立核心系統的執行維護手段：通過quest解決方案的先進管理理念，可以有效地建立運維角色的分工，讓值班員，資料庫管理員，j2ee管理員，系統管理員技術人員，應用管理人員（專案經理），技術經理和開發人員（應用開發商）各司其職，共同完成運維工作。
核心系統運維的重要性是不言而喻的。quest應用執行維護管理方案的全面性，前瞻性和先進性，必然為企業帶來巨大的價值。
提公升終端使用者和業務的服務水平
foglight 將建立應用模型並根據它們支援的服務管理你的應用。無論你有乙個基於合同的服務水平協議，還是簡單地了解商業業務需求，foglight將幫助通過業務服務管理應用，而不僅僅從技術層面展示資料。
減少事件的數量和事件的平均修復時間（mttr）
提公升生產系統應用的效能意味者減少事件的數量和平均修復時間。foglight可以從360度觀察應用，幫助診斷事件的本質原因，隔離問題，確認正確的團隊來解決問題。
減輕宕機風險
foglight可以通過應用效能的歷史資訊和管理環境的變化資訊，來進行趨勢分析，幫助你主動地避免問題。它提供已經被證明的、開箱即用的管理能力，幫助管理應用效能、中介軟體、終端使用者和資料庫。
降低管理應用的操作性費用
foglight 自動提供所有相關資訊，幫助了解和解決問題。從而降低了管理應用的操作費用。
為決策者提供視覺化資訊
foglight 提供視覺化的介面，沒有它，你只能猜測**可能有問題，甚至無從下手進行猜測，使用foglight可以獲得關鍵應用和終端使用者體驗的相關資訊。
通過quest應用管理解決方案，使用者可以實現以下收益：
提公升終端使用者和業務的服務水平
foglight 將建立應用模型並根據它們支援的服務管理你的應用。無論你有乙個基於合同的服務水平協議，還是簡單地了解商業業務需求，foglight將幫助通過業務服務管理應用，而不僅僅從技術層面展示資料。
減少事件的數量和事件的平均修復時間（mttr）
提公升生產系統應用的效能意味者減少事件的數量和平均修復時間。foglight可以從360度觀察應用，幫助診斷事件的本質原因，隔離問題，確認正確的團隊來解決問題。
減輕宕機風險
foglight可以通過應用效能的歷史資訊和管理環境的變化資訊，來進行趨勢分析，幫助你主動地避免問題。它提供已經被證明的、開箱即用的管理能力，幫助管理應用效能、中介軟體、終端使用者和資料庫。
降低管理應用的操作性費用
foglight 自動提供所有相關資訊，幫助了解和解決問題。從而降低了管理應用的操作費用。
為決策者提供視覺化資訊
foglight 提供視覺化的介面，沒有它，你只能猜測**可能有問題，甚至無從下手進行猜測，使用foglight可以獲得關鍵應用和終端使用者體驗的相關資訊。
核心應用系統主要由基礎架構和應用本身構成，運維管理應該覆蓋到這兩個方面。除了傳統的基礎構架管理外，還要有乙個重點和核心，這就是針對應用的運維管理。
foglight提供統一的管理機制，進行作業系統、資料庫、應用伺服器、web伺服器和終端使用者響應時間管理；同時還提供強大的開發介面，使用者可以自定義特殊的監控管理內容。可以將所有的基礎構架納入管理範圍。
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IT硬體產品維保服務合同
合同編號 甲方乙方 年 月 甲方法定位址 法定代表人 聯絡人 傳真郵政編碼 乙方法定位址 法定代表人 聯絡人 傳真郵政編碼 甲方同意委託乙方承擔 硬體產品的維保服務工作，為明確雙方權利義務，經協商，達成如下協議 第一條協議期限 1.1 本協議有效期從 年 週期 日起至 年 週期 日止。第二條服務費用...
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