目錄一、口腔門診工作制度
二、科室員工溝通協調工作制度
三、口腔醫務人員醫德規範
四、口腔全程優質服務制度
五、門診健康教育
六、口腔科綠色通道就診制度
七、口腔醫患溝通工作制度
八、口腔感染控制業務學習制度
九、醫院感染在職教育與培訓制度
十、醫院職工培訓制度
十一、患者知情同意告知制度
十二、口腔科感染管理制度
1、口腔門診醫院感染管理制度
2、標準預防防護制度
3、醫務人員手衛生制度
4、已知傳染病患者防護制度
5、醫護人員職業暴露處理及報告制度
6、口腔專科消耗性材料的感染控制制度
7、重複使用器械的感染控制管理制度
8、口腔診療器械維護和保養制度
9、口腔模型室規章管理制度
10、化學消毒液監測制度
11、口腔衛生保潔制度
12、診療室環境日清潔、消毒常規
13、牙科手機清洗、消毒與滅菌操作指引
14、超聲波潔牙手機的清洗、消毒和滅菌的操作指引
15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引
16、口腔科可重複使用器械清洗、消毒與滅菌操作指引
17、模型消毒操作指引
18、義齒修整拋光消毒操作指引
19、印模托盤消毒操作流程
20、獨立水源式牙椅供水管道的清潔、消毒養護操作指引
21、牙椅排水管道的清潔、消毒操作指引
22、防止手套交叉汙染的方法
23、醫療廢物內部分類、收集、處置、轉運制度
24、醫療廢物處理工作指引
25.口腔消毒管理責任制
26、口腔診療醫院感染管理標準
27、口腔門診院感管理質量評估細則
一、口腔門診工作制度
１．口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業務技術領導。
2．嚴格遵守《醫院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業，堅守服務承諾信條。
3．科主任組織科室人員學習以提高業務水平；開展新技術、新業務；督促和指導各級專業技術人員學習、提高醫療工作質量。
4．嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫院相關規定處理。
5．嚴格執行各項規章制度和技術操作規範，嚴防發生差錯事故。
6．嚴格遵守口腔科感染管理規章制度，避免交叉感染。
7．認真學習各種儀器裝置使用方法,合理使用,避免損壞。檢查並記錄醫療裝置的使用和維修保養情況，發生故障及時報告科主任。
8．保持診室環境衛生乾淨整潔，為病人提供乙個舒適的就醫環境。
9．關心體貼病人,態度和藹,解答問題耐心有禮貌。
10．按規定認真書寫門診病歷，預約複診時間。
11．按規定收取**費用。
12．按規定合理用藥。
13．對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫生會診。
14．患者就診當次未能確診,**四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。
14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。
15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提高。
16．下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全。
17．維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節流。
18．時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。
二、科室員工溝通協調工作制度
一、溝通協調形式
1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協調工作，發現存在問題，及時作出整改。
2、員工溝通協調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。
3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的，可諮詢醫院相關部門，將該職能部門意見在溝通協調會上通報。
4、根據科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。
5、科室設定員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。
6、凡是員工意見經採納後產生效果的，應得到公開表揚。
7、**長每月徵集科室員工意見和建議，及時處理意見，採納合理化建議。
二、溝通協調內容
1、總結工作和討論工作計畫
2、傳達和學習上級和醫院檔案、會議精神，討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作佈署。
3、通報科室民主管理小組會議的決議。
4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協調會上徵求員工意見。
5、討論科室文化建設的實施。
6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，並制定整改措施，加以解決。
7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。
8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。
9、其它關係科室建設和職工利益的事宜。
三、口腔醫務人員醫德規範
醫德，即醫務人員的職業道德，時醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與患者、社會以及醫務人員之間關係的總和。醫德規範時知道醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。
1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。
2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業、地位、財務狀況，都應一視同仁。
3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼患者。
4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。
5.為患者保守醫密，實行保護性醫療，不洩露患者隱私與私密。
6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關係。
7.嚴謹求實，奮發進取，鑽研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。
四、口腔全程優質服務制度
1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開闢綠色服務通道。
2、設立口腔分診台及候診室。
3、提供**、就醫諮詢、紙巾、tv候診、飲用水等，為病人提供優雅、舒適、方便的就醫環境。
4、從著裝、語言、行為、**處置上予以規範醫務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。
5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。
五、門診健康教育
1、門診部主任必須重視並主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節性傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫護人員在門診過程中開展健康教育。
2、門診醫護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發放健康教育宣傳品。
六、口腔科綠色通道就診制度
為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優質服務，現制定綠色通道就診。
（一）綠色通道適用人群：
1.持老年證者。
2.體弱多病者。
3.有肢體或智力殘疾者。
（二）綠色通道就診流程：
1.醫護人員全程陪伴。
2.在和其他患者有效溝通後優先就診。
3.提供專區候診，休息服務。
七、口腔醫患溝通工作制度
1、科室設專人（**長）負責醫患溝通工作，定期檢查考核工作並做好各項記錄。
2、醫院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。
3、在門診大廳公示醫院投訴**：85128509，口腔醫患溝通****85128530，**對外公示。
4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。
5、每月不定期發放顧客滿意度調查表。
6、**長負責每月一次的醫患溝通座談會與病人溝通，**長指定人員做好現場記錄(記錄於工休會議記錄本)，並解答病人提出的問題，如不能現場解答的，應請示科主任或主管院領導後，給予答覆。
7、科室醫患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結經驗。
八、口腔感染控制業務學習制度
醫院感染控制管理是確保醫療安全的乙個重要環節，根據相關感染控制規章制度制訂口腔科感染控制業務學習制度如下：
一、組織全科職工有計畫自學相關條例、規範、制度，科內定期檢查，醫務人員掌握基本消毒隔離知識。
二、組織學習醫院下發的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，並由科主任負責考核。
三、定期組織科內感染控制知識、制度學習。
四、每年選派感染控制員外出參加學習，學習國內外口腔感染控制的先進方法。
九、醫院感染在職教育與培訓制度
1.對醫院感染專業人員加強在職教育，提高醫院感染專職人員的業務素質，每月科內組織業務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。
2.對醫院感染監控員的培訓。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫師和護師擔任醫院感染監控員，由醫院感染科對他們進行定期業務培訓。
3.做好全員醫院感染知識再教育，每年對全院醫務人員進行醫院感染知識普及教育，強化醫院感染預防意識。培訓方式可採用學習醫院感染管理的檔案、書刊或講義，**醫院感染控制教學錄影片，請專家作專題講座，舉辦學術報告，醫院感染知識考試等。
4.新分配來院的醫護人員在崗前教育課程中應接受醫院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。
5.有針對性的開展各種專業培訓班，對其他人員進行培訓。如醫生抗生素學習班、**消毒滅菌學習班、行政人員醫院感染管理學習班、清潔工的保潔培訓班等。
十、醫院職工培訓制度
（一） 崗前教育制度
1.醫院要對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育。崗前集中培訓的時間不得少於一周。
2.上崗前職業教育主要內容：法規與理念教育；醫療衛生事業的方針政策教育；醫學倫理與職業道德教育；醫院工作制度、操作常規、醫療安全管理措施及各類人員崗位職責；醫學檔案（病歷）書寫的基本規範與質量標準；心肺復甦的基本技能；當地醫療衛生工作概況及所在醫院情況；現代醫院管理和發展，以及消防安全知識與技能培訓等有關內容。
3.崗前教育要經院方考核合格者方可上崗。
4.其他新上崗的職工，要依照本制度進行自學和考核。
5.崗前教育集中培訓應與試用期教育結合起來。新上崗的醫務人員在試用期內，除進行專業技術培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，並在試用期結束前作出評價。
（二） 在職職工規範化培訓制度
1.根據國家繼續醫學教育的有關規定，醫院必須實行在職職工終身教育，抓緊抓好人才培訓工作，從難從嚴要求，進行正規訓練。
口腔科管理制度
一 工作人員著裝符合職業要求，服務熱情，文明用語。二 診療室採光 通風良好，布局合理，分割槽明確，符合醫院感染管理規範要求。三 各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室檯面整潔 用物放置有序 使用方便，並隨時保持整潔。四 口腔專科所有藥物 材料等保證質量，存放規範，標識清楚。五 牙科綜合 台及診...
口腔科醫院感染管理制度
1 布局合理，口腔診療區和器械清洗 消毒區域分開，單獨設定器械清洗室 消毒室。2 保持室內環境整潔，每天操作結束後進行清潔 消毒，每日定時通風，對可能造成汙染的診療環境表面及時進行清潔 消毒處理。每週對環境進行一次徹底的清潔 消毒。3 對每一位病人操作前後必須洗手 操作時必須戴口罩 帽子 手套，手套...
口腔科制度
1 對就診病人全部實行電腦管理，每位病人乙個id號，認真記錄病史，安順序就診。2 工作人員進入 室必須穿工作服 戴口罩，無關人員不得進入 室。3 對所有用於口腔內或接觸患部的器械 包括牙鑽 機頭 托盤等 均嚴格消毒。4 進行各項口腔 手術前，應用肥皂 流水洗手或用0.1 過氧乙酸等消毒液浸泡1 2 ...