供電業擴報裝管理制度

為了嚴格報裝管理程式,提高報裝質量,縮短報裝週期,為客戶提供高效的服務,特制定如下管理制度:

一、業擴報裝業務的工作機構

公司客戶服務中心及公司所屬各供電所營業廳為統一歸口辦理客戶用電申請和報裝接電工作機構。業務受公司營銷部指導管理和監督。

二、業擴劃分職能及許可權

公司客戶服務中心負責受理本公司城鎮10kv和農村10kv及30kw以上低壓使用者報裝業務。各供電所負責受理屬地0.4kv及以下報裝業務。

各供電所每月20日前，將已經辦理的新裝、提比提量、電價改類、退電費等變更用電手續，傳遞至業擴報裝員確認簽字。

三、業擴報裝的主要內容

受理客戶新裝、增容、減容、臨時用電、更名、過戶、遷址、改類、啟用、暫停、暫換、暫拆、改壓、分戶、並戶、銷戶、移表、提比提量及其他變更用電業務的申請。

四、用電報裝工作時限及要求

1、使用者須在五天前向客戶服務中心或所屬供電所提出所需辦理業務申請。

2、公司客戶服務中心及各供電所對已受理的用電申請，應盡快制定供電方案，在下列期限正式書面通知使用者。

居民使用者最長不超過五天;低壓使用者最長不超過十天;高壓單電源使用者最長不超過乙個月;高壓雙電源使用者最長不超過二個月。

3、供電方案的有效期是指：從供電方案正式通知書發出之日起到受電工程開工之日止。高壓供電方案有效期為一年。低壓供電方案有效期為三個月，逾期登出。

4、業擴報裝嚴格執行社會優質服務承諾制度。驗收合格後，高壓使用者10個工作日內送電;低壓使用者5個工作日內送電;居民用電3個工作日內送電。對超時限的嚴格按照業擴報裝考核辦法考核。

5、使用者連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，給予銷戶。使用者需再用電時按新裝辦理。

6、使用者在每一日曆年內，可申請暫停兩次，每次不得少於十五天，一年內累計暫停時間不得超過六個月。一年內累計暫停時間超過六個月者，不論使用者是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同容量收取基本電費。暫停時間少於十五天者，暫停期間基本電費照收。

7、按照「三不指定」的原則，對客戶受電工程的設計、裝置訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和裝置材料**單位。

五、客戶辦理業擴申請需要提供的資料

1、高壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:

(1)用電申請報告(內容包括：客戶名稱、工程專案名稱、用電地點、專案性質、申請容量、變壓器試驗報告、所屬行業及主要產品、供電時間要求、聯絡人和聯絡**等);

(2)用電裝置清單;

(3)營業執照或組織機構**證;

(4)法人代表身份證;

(5)採礦等特種生產企業，**核發的許可證照。

2、低壓客戶辦理新裝用電應提供以下材料:

(1)用電申請報告(內容包括：客戶名稱、工程專案名稱、用電地點、專案性質、申請容量、所屬行業及主要產品、供電時間要求、聯絡人和聯絡**等);

(2)營業執照或組織機構**證;

(3)法人代表身份證;

3、居民客戶辦理新裝用電應提供以下材料:

(1)用電申請報告(內容包括：客戶名稱、用電地點、申請容量、供電時間要求、聯絡人和聯絡**等);

(2)房屋產權人的居民身份證。

六、現場勘查

1、現場勘察實行分級負責制：

(1)0.4kv以下用電客戶由屬地供電所負責到現場進行供電勘查;0.4kv用電負荷30kw以上使用者，由客戶服務中心負責到客戶用電現場進行供電勘查;

(2)10kv電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織生產部、等相關部門到客戶用電現場進行供電勘查;

2、現場勘查的主要內容包括：

(1)核實客戶的用電需求，根據用電裝置清單、實際負荷情況、發展需要確定用電總容量和變壓器容量;

(2)初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等;

(3)核實客戶對電能質量、供電連續性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小;了解使用者可能存在的不並網的自備電源情況;

3、現場勘查工作完成後，業擴外勤負責擬定供電方案。

七、供電方案確定、審批

1、供電方案確定

供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發展規劃及電網發展規劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便於管理的要求，並根據客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和執行規程對供電方案進行優化。

2、供電方案審批

供電方案實行分級審批制：

(1)0.4kv以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務中心審批;

(2)10kv電壓等級的客戶供電方案由公司領導、營銷部及相關部門審批;

八、客戶受電工程委託、審核

1、客戶應根據客戶服務中心書面答覆的供電方案，委託公司生產部做工程設計及預算。或委託有設計資質的設計部門進行受電工程設計。

2、營銷部依照國家標準、行業標準相關規程和規定對客戶受電工程設計檔案和有關資料進行審核，並將審核結果以書面形式答覆客戶。

九、中間檢查及竣工驗收

1、10kv及重要客戶由營銷部負責組織生產部、安監部、執行單位、施工單位進行檢查;0.4kv客戶由屬地供電所負責檢查。

2、客戶受電工程中間檢查的具體內容包括：

(1)客戶工程的施工是否符合設計要求;

(2)施工工藝和工程選用材料是否符合規範和設計要求;

(3)檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的製作、電纜線路敷設工程、接地裝置的埋設等，是否符合有關現定的要求;

(4)電氣裝置元件安裝前的特性校驗等;

3、客戶受電工程竣工驗收

營銷部根據客戶提交的受電工程竣工報告，驗證資料齊全後組織竣工檢查。竣工資料報括：

(1)工程竣工圖及說明(工程竣工圖應加蓋施工單位"竣工圖專用章");

(2)變更設計的證明檔案;

(3)主裝置(變壓器、斷路器、隔離開關、互感器、避雷器、直流系統等)安裝技術記錄;

(4)電氣試驗及保護整定除錯報告(含整組試驗報告);

(5)安全工具的試驗報告(含常用絕緣、安全工器具);

(6)主裝置的廠家說明書、出產試驗報告、合格證;

(7)隱蔽工程施工及試驗記錄;

(8)供電企業認為必要的其他資料或記錄。

4、竣工檢查的具體內容包括：

(1)客戶工程的施工是否符合審查後的設計要求，隱蔽工程是否有施工記錄;

(2)裝置的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關規範要求;

(3)一次裝置接線和安裝容量與批准方案是否相符、對低壓客戶應檢查安裝容量與報裝是否相符;

(4)檢查無功補償裝置是否能正常投入執行;

(5)檢查計量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應檢查低壓專用計量櫃(箱)是否安裝合格;

(6)各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設施執行安全;

(7)高壓裝置交接試驗報告是否齊全準確;

(8)繼電保護裝置經傳動試驗動作準確無誤;

(9)檢查裝置接地系統，應符合《電力裝置接地設計技術規程》要求。接地網及單獨接地系統的電阻值應符合規定;

十、合同簽訂

1、根據相關法律法規和平等協商原則，正式接電前，應與客戶簽訂供用電合同，合同文字應統一使用公司下發的《供用電合同》

2、未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

十一、業擴工作監督與考核

1、營銷部負責對公司業擴管理工作進行監督和考核，定期對業擴工作質量進行分析評價，不定期組織專項檢查。

2、客戶申請新裝、啟用、暫停時，供電所或大使用者管理員應向客戶說明需提前五天提出申請。供電所在接到申請後三日內傳遞至大使用者管理員.大使用者管理員在一日內傳遞至業擴報裝員處.

所有傳遞需在客戶申請日期內完成.如未按期傳遞，按傳遞環節追究責任，每份超期扣五分。

3、各供電所每月20日前，將已經產生的新裝、提比提量、電價改類、退電費等變更用電申請手續，傳遞至業擴報裝員確認簽字。如發現mis系統裡的工作票已歸檔，而書面變更手續20日前未傳遞到位，每差乙份扣一分。每份書面手續均需所長簽字審核。

4、各供電所按下發**格式規範填寫，如發現有漏填或不填，每份扣一分。

5、營銷部組織制定供電方案及工程驗收時，各部門需派人配合，如由於未及時派人而造成供電延時，推委一次扣五分。

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