1 你值班時，接到某市民的**，稱一輛黑車常年在某路口非法佔道運營，你作為城管執法人員，該怎麼辦?
【參***】
黑車常年在某路口非法佔道運營，不僅使得該路**通阻塞，而且造成城市秩序的混亂以及引發次生隱性矛盾即乘車人的安全問題。對此，我會及時做好處理工作。
首先，做好相應工作安排，趕往現場。一方面，接到市民**的第一時間，我會詳細了解該路口的位置，以及黑車的運營拍照等相關問題，並對市民的反映表示感謝。另一方面，向領導進行該問題的及時匯報，聽從領導的安排，與同事做好相應值班工作的對接，趕往現場。
其次，及時取證，做好溝通工作。對該車輛所停位置進行及時取證，實時拍照，同時與該黑車司機進行有效溝通，檢視其駕照等相關證件，確定其是否屬於黑車佔道運營。一旦確定，一方面，我會向司機說明該車在此非法佔道運營，已經嚴重影響了該路口的交通狀況，希望其自覺遵守交通規則，積極配合，不可亂停亂佔道;另一方面，向司機提出警告，黑車運營本身構成其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為，如若運營，將會構成非法經營罪，希望自覺守法經營。
當然，協商不妥之時，必要時聯絡相關的運管部門以及公安局進行依法規範其行為。
最後，做好工作匯報，回歸值班崗位。在事情妥善處理之後，及時將處理結果告知領導，並回歸值班崗。在未來的執法工作中，我們也會及時關注各大路口的黑車佔道運營行為，並及時做好勸說工作，堅決依法辦事，徹底清除城市違法死角問題。
2 市民打**向你單位投訴，稱一家商店正在裝修店面、更換門頭，一大堆建築材料放在行人路上，行人只能從機動車道上繞行，領導讓你負責處理此事，你怎麼辦?
【參***】
商店裝修店面、更換門頭，佔道的行為，會影響行人的正常出行，嚴重時會造成交通擁堵甚至於行人的出行安全問題。針對此事，我會秉持謹慎、公正、和諧的處理方式，做好相應的協調工作與處理事宜。
首先，了解初步情況，趕往現場。在接到任務之時，我會第一時間聯絡打**的市民，在向其表示感謝的同時，了解該商店的具體位置、裝修占地情況以及裝修發生的時長等相應情況，並向市民承諾，我們會及時進行有效處理。同時，抵達商店所在位置，進行現場實地情況摸底。
其次，實地摸底調查，與店主進行協商。我會在現場親自了解實際占地面積，必要時候進行拍照取證。此外，找到該商店的店主，與店主進行有效溝通，一方面，向店主說明裝修店面、更換門頭，卻是好事，恭喜其生意興隆，同時向其說明建築材料放置在行人路上，確實影響了行人通行，勸其進行及時清理;另一方面，向店主表明佔道裝修，如若行人因此發生刮痕事件，也會帶來不必要的矛盾糾紛，於己於他人都不利。
如若店主執意不肯，向其說明相關法律，希望其積極配合。
再次，及時現場清理，確保暢通。與店主、裝修工一道，進行現場的及時清理，在清理過程中，向裝修相關人員說明，未來裝修工作，一定要將裝修材料妥善放置，同時感謝他們的積極配合，最終還行人路以暢通無阻。
最後，做好匯報，及時反饋。事情處理之後，我會及時書寫處理報告，向領導詳細說明，必要時提出建議，再次對裝修門面所需注意的事項在官方網路進行宣傳。在事情處理之後，向投訴市民再次表示感謝，並鼓勵該市民積極做好我們工作的志願活動，多多反饋意見。
3你負責組織一次城市管理市民滿意度調查活動，在活動現場，有市民對你們的調查活動提出質疑，當眾聲稱滿意度調查只是走走過場，致使在場諸多市民都拒絕配合進行滿意度調查，你作為活動的組織者，此時怎麼辦?
【參***】
城市管理市民滿意度的調查是問政於民、問計於民的典型表現，滿意度的調查也將為提公升城市管理公共服務提供重要依據，但在調查有人提出質疑，出現市民拒絕配合的狀態，我們需及時化解質疑，構建良好市民關係，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，
首先，緩和矛盾，化解質疑。一方面，對於市民提出的質疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質疑點之處，並及時做出有效現場解答。另一方面，對於市民給予我們工作的有效監督表示感謝，並現場講明此次滿意度調查的最終目標為的是能夠多去聽取市民意見，多發現執法過程中存在的系列問題，進行工作各個環節的積極改進，若有疑惑之處可以當場諮詢，我們也會給予滿意的答覆。
其次，維持秩序，積極調研。聯絡調研的同事一道進行調研現場秩序的維護，防止由於剛才的小矛盾而引發不必要的次生問題;同時，向調研的同事再次說明，調研時期一定應持有禮貌、熱情且負責任的態度，而對於市民的質疑與責難或是不理解，也要充分解釋，同時，採用多樣化的調查形式，如針對年老的可以進行口頭問答形式進行，針對匆忙過客可以進行簡單問題的提問等等，並及時做好相應記錄，以此確保調研的針對性。
再次，客觀調研，確保效果。在調研的過程中，我會及時關注所調研市民提出的尖銳問題與無奈話題，並做好相應的記錄彙總;同時，確保調研內容的豐富度，如可從街道環境衛生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執法隊伍建設情況、道路、綠化、環衛設施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進行全方位把控，以此確保調研資料的客觀性與有效性。
最後，匯報工作，銘記教訓。調研活動結束之時，做好此次調研工作的總結，並開展調研小組的總結會，對調研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時刻謹記未來工作一定需要及時了解民意，並在活動過程中擁有積極、認真、負責的態度，防止不必要的誤會與摩擦。
4你和同事負責街面巡查工作，期間你的同事一直拿著手機用微信搖紅包，恰巧被記者拍到，記者將你和同事的巡查**放在網路上，引起網友大量**，領導對此嚴肅批評了你，你怎麼辦?
【參***】
街面巡查工作，是執法人員的本職工作，巡查之時需高度負責，不留死角。但是，在巡查期間，同事拿手機搖紅包，我沒有及時提醒，屬於失職，而**被放到網路大量**，嚴重影響了單位的形象，也給執法隊伍帶來了負面影響。因此，面對領導的嚴肅批評，我會虛心接受。
首先，虛心接受，深刻反省。領導嚴肅批評我，我會虛心接受，為我不能夠及時提醒同事之錯而自省，承諾願意接受組織的一切處罰，也會及時做好相應的彌補工作，盡力挽回單位形象。
其次，有效溝通，及時彌補。我會及時找到同事，向其說明事情的利害關係，與同事商量彌補之策，向組織請示後，及時做出道歉說明。一方面，寫檢討書，接受組織給予的所有處罰，公開向市民道歉，並向組織請示，將處理結果、道歉信與檢討書發布於官方**。
另一方面，我會和同事找到該記者，當面道歉，對我們巡查工作所犯的錯誤深刻檢討，同時，感謝記者對我們工作的監督，希望記者可以進行巡查**的刪除，萬不可因我們自身的過錯而使整個單位形象受損，希望其可以網開一面，並說明單位已對我們的錯誤行為進行處罰，記者可將單位官方**發布的處理結果、道歉信與檢討書實時播報，藉此表示我們的道歉誠意。
最後，知錯就改，吸取教訓。在事情處理的結果之上，我會與同事進行委婉溝通，希望在未來的工作中可以共同奉公執法，認真巡查。所謂亡羊補牢，犯錯誤並不可怕，可怕的是知錯不改。
在以後的巡查工作中，我會嚴格自律，並時刻警醒自己，認真負責，踏實工作，而對於巡查夥伴的過錯也會及時提醒，堅決維護單位形象，捍衛執法人員的尊嚴。
5.一日，你在執法巡查過程中，發現某汽車維修行在露天場所對汽車進行噴漆作業，並進行露天洗車作業，馬路被弄得汙水橫流，不時伴有惡臭，過往群眾大都繞道而行，你怎麼辦?
【參***】
汽車維修行在露天場所進行噴漆作業，直接造成周圍空氣汙染，而露天洗車作業，既影響交通的正常通行，又影響路面的清潔度，同時給過往行人行走帶來諸多不便。為此，作為執法巡查人員，應及時做好相應的勸說處理工作。
首先，及時溝通，事實說話。我會及時找到汽車維修行的相關負責人，亮明身份，讓其出示相關許可證，檢查洗車場地和設施。同時，與汽車維修行的相關負責人進行溝通，隨其一起察看露天作業帶給大家的諸多不便之處，說明汽車維修行露天營業已經違反了城市市容和環境衛生管理條例，並要求該洗車場暫停營業，限期整改。
其次，路面清理，限期整改。在與負責人進行說明的情況之下，責令汽車維修行進行路面垃圾的清理，並進行路面汙染地的清洗工作，確保路面的清潔度，並告知督查時間，如若檢查不合格，將按照相關條例進行罰款。
再次，依規辦事，按時督查。在汽車維修行進行整改之後，對其的洗車場地與設施、路面衛生情況進行檢查，檢查合格，對相關負責人再次進行規章說明，希望其自覺為美麗城市建設貢獻乙份力。
最後，以點帶面，全面整頓。事情處理完畢之後，書寫處理報告，將處理結果向領導匯報，同時建議對全市的洗車行業進行全面整頓，並將整頓相應事宜在官方**及時發布。
6四川資陽一位八旬老太獨自乘公交遭拒載。司機稱，這是因為無人陪同老人乘車，擔心出現意外。對此，你怎麼看?
【參***】
公交車作為公共運輸，給廣大市民出行帶來了方便，因為其**便宜、舒適、安全等，受到了老年人的歡迎。一些城市還相繼出台了老人乘車免費的優待政策，這也成為大多數老人喜歡乘坐公交車另乙個重要的原因。既然是公共運輸，且老人符合乘車優待的物件，以為老人安全考慮為由，拒載老人獨自乘坐公交車的說法難以服眾。
老人被拒載後,往往城市文明度和司機個人的道德成了眾人質疑的焦點問題，而筆者認為，在這種情況下，一味去指責公交司機不人道或欺凌老人等等，有失偏頗。而最要緊的，是找到乙個切實可行的辦法，既讓老人乘車無憂，又不使公交公司及司機有後顧之憂，才能消解這類拒載老人的尷尬。
只有完善法律法規，從管理制度、法律層面、社會援助等多個方面給予老年人權益保障才可能從根本上解決此類問題。比如應該從政策上劃分責任。乘車**現的人身傷害事故、老人突發病風險及下車後出現走失等安全事故等責任劃分清楚，從而使雙方吃下「定心丸」，讓高齡老人的出行難及公交司機的風險恐懼都得到化解。
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