隴南全業務今後的工作計畫和思路

一、隴南全業務收入影響情況

隴南全業務根據前期維護量統計和上週工單實施情況來看，基本可以保證原有維護收入穩定不變。根據測算，如我維護中心要保證原有收入不變，大約每月應完成工單2000張，平均每天完成約為66張，外加專線基礎包月10萬元，可實現收入54萬元。

其按資服務的2000個工，根據預算主要組成。專線故障處理按次服務費，全月保守估計產生600條故障，根據現全業務中心的規定計算，折合為600個工。普通專線巡檢按次服務費：

1千條普通專線每月巡檢8.5%,產生巡檢85條，折合為85個工。寬頻裝移費，按當前維護量每月約安裝2000戶，每三戶算乙個工，折合為666個工。

寬頻維護費，按當前維護量寬頻使用者3萬戶，每月約產生投訴故障為使用者量的5%及1500戶，按2023年實際產生量算，每三戶算乙個工，折合成500個工。工程配合和驗收隨工，大約每月產生150個工。

如預算的工單達不到計畫要求，我維護中心可根據實際情況進行相應的調整。因隴南移動各縣全業務沒有專職人員，我方可幫助其完成維護工作以外的其它工作，讓其通過工單計工，確保增加一部分計工工單。每月根據工單計畫差額情況，少時通過小區寬頻和wlan巡檢補充工單。

主動要求配合營銷和專線設計勘探增加配合工單。並每週通報工單完成情況，確保工單不多不少，適量執行，確保計畫工單完成數量。

二、隴南全業務現主要存在的問題

收入基本能保證的情況下，如何實現維護質量的提公升和客戶感知是隴南全業務面臨的最大問題。隨著移動全業務業務的全面發展，全業務已經成為了主流業務，各地市分公司任務也越來越大。我方維護面臨的問題也越來越多。

2023年隴南移動年工作會期間，各縣公司主管領導多次提及我維護人員個人素質差，服務形象達不到要求，員工無工作積極性，員工流動性大，主要原因為工資低，無內動力。全業務中心則要求我維護中心全業務專案部進行工資改革，提公升員工積極性，從而提公升服務質量和維護形象。

我中心通過調查研究，其它運營商寬頻安裝人員的工資情況如下。電信一般人員每月約為2800元，其包括基本工資2100元，安裝提成約每月為700元，只有一般工傷保險，大部分屬包乾。聯通一般人員每月約為2800元，其包括基本工資加績效工資，只有一般工傷保險。

我公司寬頻維護人員工資主要構成，平均基本工資900元+平均績效工資730元+平均每月單位繳納保險750元+補助450元+平均寬頻獎勵200元=平均每人工資成本3030元。每月為減去保險和個人所繳部分，約拿到手為2010元。

我維護中心的現有維護人員主要為外掛程式員工，大多隻時沒有勞務輸出，並非長期想從事此職業。對於工資只考慮拿到手多少，導致員工為工資低的一種誤解。而績效工資額度小，再加組長打分差距不大，導致大家吃大鍋飯，多勞少勞工資基本一樣，不能激發員工積極性，且組長比員多100元補貼，怎能激發帶頭的積極性。

三、計件績效工資建議

工資是員工最關心的事情，而員工的工作積極性，才是我們的維護質量最重要的因素。所以希望公司能通過一種新的工資機制，有效提高員工的工作積極性。以下是隴南維護中心提出的計件績效方案，本月初我已通過報告形式上報分公司，再此我再敘述。

基本工資按原崗位執行，無補助和寬頻獎勵，全員進行計件績效，每完成乙個工，給予計件績效60元。寬頻安裝和維護進行包片派單制，包片人員車輛自理，專線由組長指派單，全市人員可縮減到52人。

人員產生的成本=1851個工*每件績效60元+52人*（750元單位繳納保險+900元平均基本工資）

共產生人員成本為196860元，約為19.69萬元，比原人員成本19.38萬元增加0.31萬元。

以上方案人員成本都比原有成本有所增加，但由於寬頻安裝和維護進行包片後，車輛由包片人員自理，車輛只負責專線的維護運送工作，全市可減掉一輛車，各縣臨時租車費用也可隨之減少，一輛車每月成本約為8000元，每月約減少租車費用4000元，共減少其它成本1.2萬元。其最終為我維護中心全業務維護成本沒有增加。

其新合同下的細節問題和工作安排我不再細說，那些我維護中心有能力解決工作方式和方法上的事。我維護中心提出的方案可能根據分公司計畫和思路，沒有考慮大局和長期發展，也不利於分公司對各維護中心的統一管理，和部分管理辦法相牴觸，僅供公司參考。

隴南維護中心石鵬飛

二0一五年四月七日