話提服務，不經讓人想起****——***2023年的新年賀詞——天上不會掉餡餅，擼起袖子加油幹。乾是服務的行為表現，而服務只停留在幹的層面,企業就難以做大、難以做強、難以在同行業做得有影響力。今天，我的演講題目——服務，豈止於行，就是想跟大家分享分享用心服務的重要性。
何為用心服務？
用心服務不似水中月鏡中花那般觸不可及，生活中我們能夠真真切切感受到；用心服務不像愚公移山那般聽起來是奇聞，講起來是笑談，一顰一笑時、舉手投足間都能讓被服務者感受到服務的用心。
《情深深雨濛濛》是咱們這一代人耳熟能詳的情感電視劇集,大家是否還記得劇情中主角依萍跳橋的片段,提到這裡，當年的電視情節想必大家都歷歷在目,而我今天跟大家之所以提到它,是緣於這座橋的建造商的用心服務。
眾所周知,這座橋叫外白渡橋,你也可以稱它為威尼斯橋或者花園橋,自近代以來,這座橋先後由國人和外國人陸續搭建。2023年年底,外白渡橋剛剛度過自己的"百歲華誕"。這時上海市有關部門收到了一封寄自英國的信件,信件上說:
「外白渡橋的設計使用年限已達一百年,現在已經到期,請注意對該橋的維修.」，並「建議檢修水下木樁基礎混泥土僑台和混凝土空心薄板橋墩」。跟大家提到這個故事不是重提電視劇集故事情節的感人至深,也不是讓大家見證外白渡橋的風雨歷史,而是讓大家體會、深刻體會英國建造商的服務是何等的用心,一座由英國的霍華思.
，這已經是值得我們稱讚的了。但是我想，值得上海人乃至國人稱讚的不僅僅是英國建造商技術和工藝的精湛,更是霍華思.厄斯金公司能夠在一批又一批職員更替之後仍然對2023年交付使用的外白渡橋的檢修負起責任的擔當，是那份服務的用心,是那份歷經百年的用心堅持。
或許闡述發生在上海的事不似那般感同身受，那麼接下來要跟大家分享的是發生在身邊，是我在咱們江西南昌公交車上的經歷。
那是在自撫生路口開往香溢花城的202的公交車上，乘坐公交轉站免費的政策剛開始執行。我乘坐公交車的次數不多，但是當時公交司機的行為著實讓我覺得無語和吃驚。這個司機逢停站發車就會報***站已經到了，有需要轉乘***路，***路，***路公交的乘客可以在此下車……為何會無語，因為剛開始上車的時候，覺得這個司機多管閒事，現在誰手上沒有手機，誰不知道掌上公交和百度地圖都能查到這些換乘資訊，他這麼做對大家有幫助麼？
之後我帶著懷疑的態度每當坐公交車時就觀察不同公交車司機和上下乘客的舉動，不止一次的在其他公交車上發現很多老年乘客確實時常因為沒有報站資訊而乘坐錯了公交或者坐反了方向的情況……可見這位司機的行為是有價值的。現在看來當時自己的想法是多麼的幼稚；為何又吃驚，是因為我再次乘坐202的時候他仍然堅持著他的堅持，而在其他公交車上卻未曾碰到這樣會報換成站的司機。不知道過了多久，再次乘坐202的公交車是再也沒碰到這位司機，也再也沒碰到這位司機。
或許因為他的事蹟得到了領導的讚許晉公升了崗位，或許他的行為受到眾多同事的排擠，從此也「沉默」了，或許他離開司機崗位繼續他的「多管閒事」，或許……我想，這已經不重要，重要的是他影響了我，而我也用他的故事來影響大家，希望在未來的道路中踐行用心服務，堅持用心服務，影響更多的人用心服務。
那麼，我們該怎麼踐行用心服務？不要把用心服務想得很遠很渺茫，也不要把用心服務想象得很難很抽象。其實用心服務無處不在。
每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人；每天露一些微笑，給一籌莫展的人……然後「轉身」，接著繼續……因為用心服務不是用心一次，服務一次；因為用心服務不是服務一時，用心一時；它在我們的整個生命程序中，與我們形影不離，直到咱們告別生命的那一天，咱們也依然服務著那些花、那些草，那些花的微笑，就是我們給大自然服務的最好報答，而我們服務的最好報答也會在不經意中來臨。
所以，用心服務與其說是追求一種做事態度，不如說是追求一種生活方式，我在不斷努力中，你也一起吧！！！
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