篇一知道是最後一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之後就趕緊寫總結了，我可不想回家之後還有東西擱著。
工作結束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態度一直很好。客戶的態度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預約的號源已經滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預約不到，是我也會生氣。
想一想他們也很固執，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫生看，幫他們約其他醫生還不肯，還鬧脾氣， 不管什麼時候都可以，乙個月以後，一年以後，只要幫我約到就可以了 。這種客戶很難對付 ，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過乙個罵髒話的，不過罵的不是我。
我室友在幫客戶填資訊時，聽不清名字，糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說：
剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農民的農 。我解釋道：
可能是耳機戴久了耳機聽累了，然後他哦了一聲表示同。有好幾次接到幾個廣東人的**，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。
第乙個星期感覺還蠻新鮮的，後來的日子都很無聊，因為**不是一直有的。在114工作的前兩個星期空調壞了，熱的呀，都沒心情了。後來空調修好了有時候還是很熱，我坐在角落裡吹不到呀。
工作了這麼多天，自己也知道了很多病看什麼科。也遇到了很多很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛，這些姓氏在電視上都見過，可是姓專的就第一次見識了，名字也很獨特，叫專葡萄，估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個名字，就好像賈伯斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。
有個人的名字差點害我出錯，他叫陳得救 ，我心想這個名字夠霸氣 ，突然又想到有個醫生叫王旦 ，這個醫生平時也挺閒的雖然是個副主任級別的醫生，我在想要是這個得救遇上了完蛋醫生那也蠻好玩的吧。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
第二個星期被指導老師教育了一番後，我以為自己做的很不好，後來感覺自己比好多人都要好，至少態度上我覺得自己做的要好。對於話務員這個工作，我想自己以後不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內容是和自己專業有關的。
或許是我愚鈍，在114的22天，我並沒有找出114話務員和電子商務的聯絡。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業有幫助的東西。
這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預約溫州**網上的號源經常會出現網路通訊失敗 ，幫客戶預約了好幾次幾次都是如此，我就乾脆把客戶資訊記錄下來然後對他們說稍後預約好了再打**給你 ，他們都很開心啊。
有時候網路很卡，提交預約資訊要好幾秒，那我會和客戶說很抱歉，您稍等下我們這邊網路有點卡雖然在規定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫約好了之後醫院那邊簡訊經常沒有發出去，有時候病都看好了才發出預約成功的簡訊，醫院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次簡訊發不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
預約附二醫的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州**網預約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫院，然後選擇自己要預約的科室。選擇醫生的時候我們會發現有很多數字，這些都不需要管，黃色區域表示該醫生號源已滿，不能進行預約了。
點選綠色區域選擇具體的看診時間。當我們滑鼠放到醫生姓名上面點選，還可以看到該醫生的具體資訊，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫生也是很有幫助的。選好時間後就要填寫就診資訊了。
篇二有人說時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在201x年裡，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每乙個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。
作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什麼都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。
還好自己及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。
我也絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來，我每次坐在**前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作裡加強學習，並努力做好自己的本份工作。
俗話說：
沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每乙個工作流程，牢記好每乙個規範用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打**。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的乙個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
因此，在**中，乙個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：
一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是乙個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
201x年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計畫如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好乙份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每乙個工作流程，牢記好每乙個規範用語。
嚴格要求自己：
沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離乙個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員年終個人工作總結
嘟，嘟。您好，號為您服務，請問您要諮詢些什麼？您好，請說 熱情的接 是我們每個話務員的職責。每個 對我們來說都是諮詢 投訴 報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出的形象 文化與 也可看出人員的工作態度與認真否？我為建立作什麼，我在建立中作什麼，我該怎麼作？我作話務員...
話務員年終個人工作總結
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當使用者反映表示不...
話務員的個人工作計畫話務員個人工作計畫怎麼寫報告
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人.一通 性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句 sorry,idon tknow.那時我不知是生氣還是尷尬.只能用自己簡陋的外語來...