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xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣裝置****上海分公司來說，是乙個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提公升公司在客戶心中的服務形象。
(一)建立「服務形象」。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉變服務觀念，把「要我服務」改變成「我要服務」。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著「多學習，多溝通，積極主動」的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
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「山不在高，有仙則靈。」晉江的萬石山，因有摩尼光佛而香客、遊人接踵而至。你若來過晉江草庵，或許會知道摩尼光佛就趺坐在這古寺中。
它一眼望去，小小的庵門亮起乙個小世界，那兩株為陪伴它而等候數百年的圓柏，於滄桑中潛生奇崛、蒼勁的虯枝，照煥歲月的光芒。春冬之時，等風來，等小雨飄灑，一股梅花的香迎了過來，拂過行人的肩，貼著它，泛出溫潤的笑意和光，讓人也心生端莊與慈祥。還有那古井、亭子、石徑、山石、果樹等交叉環繞，似乎只有讚嘆才能應景了。
設若攜一身惶灼而來，在這幽僻之處清涼，沉潛時光，再輕鬆而去，應是暢然。而對於乙個「身在福中不知福」的人，如我，大抵因可便宜觀賞而更多感覺到了寡淡、不稀奇。
誠然，草庵仍是我時常光顧的所在。
清明節的那個週末，為了陪兒子完成一篇登山日記，我們又去了草庵。依然先是在庵前的空地上停留、四處張望，繼而復入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，讀讀石柱上的對聯，做若有引動之狀。
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