一年來的工作回顧 2023年，在縣委、縣**及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實幹、不斷創新，努力實踐「****」，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮供水協會縣鎮委員會命名表彰為「全國優秀縣鎮供水企業」。 一、以人為本，狠抓隊伍建設以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提**部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放鬆，始終把提**部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把「抓好班子、帶好隊伍」作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結合「規範黨支部」建立活動，進一步完善了原有的規章制度，並提出「凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員幹部要首先做到」，領導班子成員和黨員幹部必須在三個文明建設中起表率作用。
公司制定了教育、培訓、宣傳工作計畫，組織幹部職工深入學習「****」思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(本文權屬文秘之音所有，更多請登陸網路.m檢視)道德教育工作，把黨的方針、政策等變為職工的自覺行動。此外，公司還堅持開展「假如我是使用者」的討論，引導職工換位思考；開展「十佳職工」、「先進集體」、「文明科室」評選等活動，激發職工的集體榮譽感，引導職工關心企業、愛惜自己的工作崗位，為企業塑造乙個團結協作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業的健康發展。
為進一步提高服務水平，公司從接聽**、文明用語等服務規範入手，採用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規範和考核標準，要求各部門嚴格按服務規範開展工作。採用請進來送出去的方法，先後對安全員、管道工、專案經理、電工進行了技術培訓和複審培訓，視窗部門的所有職工均通過了市供水處組織的建立文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。 二、管好用好新水廠，安全優質供好水十萬噸新水廠一期工程2023年已順利竣工，為確保新水廠按計畫在04年高峰供水前投入執行，公司對新老水廠的交接執行進行了周密細緻的安排，對操作人員進行了前期培訓，對淨水設施進行了精心除錯。
新水廠出廠水經衛生部門檢測合格准予入網，於3月13日正式對外供水。 新水廠投入執行後，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，淨水廠根據公司提出的「管好用好新水廠、安全優質供好水」的要求，狠抓內部管理，做到經常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對淨水廠、取水幫浦房及城區5個測壓點進行實時自動監控，實現了**管理，及時發現和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。
目前，新水廠執行正常，最高日供水量已突破3.3萬噸，城區實現了恆壓供水，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優於國家飲用水衛生標準，全年水質綜合合格率達(本文權屬文秘之音所有，更多請登陸網路.
m檢視)99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協委員們的一致好評。
三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象由於房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由於房屋產權部門對於總表內的供水設施疏於管理而造成的總分表計量不符，使居民使用者對歷史形成的抄收方式產生了不滿，這是引發供水服務矛盾的乙個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。 為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。
由於改造費用的問題，使用者對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。 今年一季度，在****「問計於民」上，許多市民提出「抄表到戶」這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經研究決定：
把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調專業人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，採取公司貼人工費，使用者每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕使用者的負擔；對低保戶等困難群體按照有關程式給予適當減免。 公司自降低改表費用以來，受到了廣大使用者的好評，也受到了縣**有關部門的關注。6月7日，縣政協與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研，並到現場視察，對公司不等不靠，主動服務使用者的做法給予了高度評價。
截止到12月底，共完成戶表改造2141戶，為10戶低保戶等困難群體按照有關程式減免了部分費用。 四、積極開展建立活動，推動精神文明建設和作風建設 2023年是水務系統文明行業建立年，也是南京市文明城市建立年，公司認真貫徹落實上級有關檔案精神，把建立活動納入到日常業務工作中，與業務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務諮詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，並把使用者關注的戶表改造、水價等檔案依據、政策法規放入了****，便於使用者查詢、監督。
為進一步提高服務水平，公司從接聽**、文明用語等細節入手，制定了《視窗服務管理制度》，統一了工作服，為管線所配發了有「自來水公司」標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業視窗的計算機進行了公升級，規範了公示內容，向社會公開招聘了4名視窗服務人員。重新印製了「三來」服務資訊單，嚴格實行使用者簽單制度；規範了投訴處理機制，(本文權屬文秘之音所有，更多請登陸網路.
m檢視)使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪，形成閉環操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環境、視窗服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。 通過各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，視窗部門嚴格按承諾進行服務，他們急使用者所急，特事特辦，為使用者解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到使用者的肯定，今年共收到使用者贈送的錦旗4面，表揚信2封。
為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質量，公司先後於6月7日、6月11日邀請政協委員和部分使用者代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協委員和部分使用者代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，並對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。 五、存在問題這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，幹部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；建立「叫得響、站得住、傳得開」的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
在今後的工作中，公司將在縣委、縣**及上級主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設；牢記「服務群眾，奉獻社會」的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾；樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為水務系統文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為**的發展做出自己的貢獻。
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