環境科學與工程學院環境工程顏聰聰
一、實踐時間:
20xx年x月x日至 20xx年x月x日和20xx年x月x日至2月x日
二、實踐地點:
海南省澄邁縣金江鎮駿群超市；職位：超市理貨員
三、實踐目的:
為了深入貫徹黨的十八大精神,所以我希望在這個寒假通過實踐學習在社會生存的技巧，為將來進入社會做好基本的準備，通過嘗試不一樣的實踐專案來理清自身的想法，讓自己明白走出學校後怎樣的工作適合自己,以及充分培養自己的社會責任感、創新精神和實踐能力。
四、實踐內容：
(一)超市理貨員的職責與工作要點
這家超市的規模雖然不大,但是可以學習的東西是很多的。由於新年的到來,拜年貨的人居多所以經理給我安排了理貨員的工作。雖然這個工作看似簡單，但是對於超市來說也是乙個很重要的職位，因為理貨員是與顧客接觸最直接的人，他們的言行舉止都體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們的素質影響著超市的生意和聲譽，所以提高理貨員的素質和工作能力，是使超市在激烈的市場競爭中立於不敗之地的重要要點，員工的基礎知識與素質培訓也是相當重要。
除此之外，理貨員還應該了解如下的職責與工作要點：
1、理貨員的職責：
（1）理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責 ；
（2）對商品按編碼進行標價和**標籤管理的工作職責 ；
（3）有對商品進行分類，並按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括**）的工作職責；
（4）有對顧客的諮詢導購提供服務的工作職責；
（5）有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責,如下：
①廢棄紙箱及時處理，嚴禁放入過道 ；②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放於指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴禁放於顧客隨手拿到的地方。
2、日常完成本職工作的要點：
（1）熟練掌握所在崗位所經營商品的效能、用途和使用方法 ；
（2）經常性記錄所經營商品的缺貨情況，制定**計畫 ；
（3）對商品和貨架每間隔5-7天必須進行一次清潔，地面用具必須實行每天清潔一次；
（4） 搞好市場調查，掌握消費者需求，及時上報主管，制定新產品購銷計畫。 還有需要注意的是商品陳列必須根據季節性商品、**商品、暢銷商品、毛利率高低特性，採用有效合理的陳列方法和根據多種商品陳列的原則進行陳列。
（二）理貨員與前廳各部門的關係及與部門主管的關係
理貨員在人際關係方面除了與顧客應保持良好的關係外，在超市裡還有兩種關係需要調理清楚，即理貨員與前廳各部門的關係及與部門主管的關係。
1、理貨員與各部門的關係：
（1）與總台的關係：
顧客所購商品發生退換情況，理貨員應積極配合，並辦理好退貨或換貨有效手續，總台發放贈品或**商品時，如短缺或其他問題時理貨員應主動配合。
（2）與收銀服務員關係：當收銀員在給顧客結算時發現商品標價錯誤，理貨員應積極協助查詢原因，如自己發生標價錯誤應即時糾正並主動承擔相關責任。在每天下班時，應到收銀處收起當天顧客未結算的商品並辦好有效手續。
（3）與防損員的關係：應主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發現可疑人員即時報告並做好跟蹤工作。發現偷竊人員應交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續。
2、理貨員與部門主管的關係：
下級理應服從上級的指事，全面完成上級主管交給的各項工作任務，上級主管發出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規的，在服從命令的同時，有權越級向上匯報 。而在上報問題上，理貨員工作中應主動發現以下問題並及時上報 ：
第一、商品質量方面的問題 ：
（1）已損商品撤架、臨近保質期或過期商品的撤架；
（2）收貨中有問題的商品拒收；
（3）進口商品的質量標準認證情況 。
第二、商品標價方面的問題 ：
（1）錯誤地標高或標低的商品 ；
（2）不良顧客撕毀或調動**籤的商品 ；
（3）一商品多種標價等情況（指小型貴重商品或顧客容易調換商品） 。
第三、新商品的擴銷問題 ：
（1）競爭店有、我無商品 ；
（2）市場流行商品 ；
（3）時令商品 。
第四、安全防損和秩序衛生問題：
（1）防盜 ；
（2）貼防竊碼等。
第五、超市裝置、用具、貨架等可能臨時發生的問題。
第六、下面這些問題應上報主管：折扣折讓銷售量大商品、**量大商品、需採購大批量商品。
第七、商品陳列需大面積調整變動，指**、換季、改變磁石點。
（三）社會實踐給我的啟發
時間長達20天的寒假實踐已經悄然落幕了。乙個看似簡單的理貨員需要注意和學習的內容真的很多，要想做得得心應手就必須付出一定的努力。這次的實踐
我真的讓我學到不少，不僅獲得了不一樣的工作經驗，還對我培養良好的職業道德、職業素養以及為人之道產生了積極的作用：
首先，要懂得樹立職業平等意識。不要輕易的貶低任何職業，每個職業在這個社會上都扮演著重要的角色，哪怕是乙個清潔工，他們都是偉大的，值得我們學習的。
其次，要自信但不驕傲，自信是對自我的客觀評價，是對自我的乙個定位，要相信自信只有努力才能做到。自信是邁向成功的重要前提，但是，想要成功並不是單單自信就可以做到的，還應該要有一顆肯努力的心。
再者，不輕言放棄，做個有上進心的人。要勇敢的面對每乙個挫折，要相信
挫折不能阻擋勇敢的人走向成功。同時也要接受失敗，所謂「失敗是成功之母」，事情不可能一步而就，遇到挫折才會有成長。謙虛做人，特別對於剛走出校門的畢業生至關重要，我們本來對於社會上的知識知之甚少，驕傲自大是我們的禁忌之一，自以為是，那是膚淺的表現，我們要謙虛做人融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。
別人給的意見，我們要認真聽取覺得對的，要懂得耐心、虛心地接受。
最後，我們要學會廣交益友，學會在新的環境下融入集體，不搞個人主義，這對我們的發展沒有好處。「朋友多了路好走」這句話我很喜歡，也很堅信。有很多情況朋友都可以助你一臂之力，我們接受了朋友的幫忙，將來朋友又需要我們也要懂得回報他，但方式要正確，這才是做人之道。
經過這一次的社會實踐，我增長了不少的見識和社會經驗，在實踐中我也認識到如何去實現自身在社會上的價值。我們即將走出校園，成為社會的乙份子，這個實踐為我走出校門奠定了小小的基礎；在實踐中我明白了普通老百姓的富裕生活，看到了在黨的領導下中國經濟欣欣向榮的未來。當我們進入社會，盡量從事自己喜歡的工作，那會提高我們對工作的熱忱，但是也許我們沒那麼幸運被我們喜歡的工作錄取，那也不要因為不是喜歡的工作而對工作喪失信心和熱情，無論從事何種工作，只要是在黨的領導下的，都會對社會有一定的幫助，這就是實踐希望給我們的啟示：
在黨的帶領下，發覺自身價值，為社會經濟繁榮獻出自己的乙份力，這就是當的十八大給我們的啟示。
我希望作為當代大學生的我們可以利用清閒的時光，走出校門積極投身於社會實踐活動中，在社會中不斷訓練自己，並從中挖掘自身價值。我們上大學的目的，在於能夠學習先進的科學文化知識從而更好的回報社會，回報家人，因此我們更應該提公升自身各方面的文化素養來應對社會的需求，當我們進入社會時我們可以更快速、更準確地找到我們的位置,進而能夠更好的提高為社會服務的效率。
五、總結：
在這次實踐中,我總結出了以下幾點作為初入職場後為人處世的注意事項：
1.無論我們在哪生活，在哪工作，都要積極主動，勤奮上進，不用任何理由來掩飾自己的懶惰和無知。
2.要學會尊重他人，善待自己，不過多的好高騖遠，也不能妄自菲薄。
3.要隨時注意管理自己形象,穿著盡量樸素得體，言行舉止文明。
4.在上班之前制定好今日的工作計畫，並熟悉工作場所中的各項規章制度，保證上班的效率性。按時上下班、堅決做到不遲到、不早退。
5.處理每一件事情，都要冷靜、理智，並以公司利益出發，不魯莽行事。突發事件當時如果不能及時解決的要及時向上級匯報，以避免不必要的損失。萬一你不小心做錯了，也要勇於承擔責任。
6. 一切服從領導安排，處處以大局為重，維護大局形象。認為領導有什麼不妥的方案時應該適時提醒，提供一些意見。還要誠懇的接受批評.
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