浙江天台的國清寺是佛教天台宗的祖庭，在日本有一定的影響，每年都有相當數量的日本天台宗信徒前來參拜。2023年7月的乙個陰天，導遊員小鄭帶著一批日本天台宗信徒從杭州乘大三菱旅遊車前往。當車子駛入天台縣界時，因發大水，前面較長的一段地勢較低的路面已被大水淹沒，司機駕車緊跟著前面的車輛，慢慢地在水中行駛。
大水剛好淹沒大半個車胎。起初一段路還好，但開了一會兒後，可能是三菱旅遊車底盤較低，發動機進了水，結果車子熄了火，拋錨在水中。任憑司機怎樣想辦法，車子總是動不了。
離前面沒水處大約還剩下四五十公尺的路，司機是沒有辦法的了。讓遊客涉水而過，水深近膝蓋，大家又都不知道淹沒的路況，且還有行李，無疑不是好辦法。怎麼辦呢?
突如其來的難題沒有把小鄭嚇倒。小鄭把日本隨員(日本人稱領隊為隨員)和司機叫到一起，他要求司機和日本隨員配合，在車子上照顧遊客，自己則下車涉水而過，到附近的村子裡向漁民去租小木舟。辦法拿出來後，小鄭就來到附近的村莊，他和村里的漁民商量，請他們劃小木舟，將遊客、行李接到沒水的道路上。
然後他又讓幾個漁民把車子推出了水面。經過乙個多小時的忙碌，日本遊客又坐上了三菱旅遊車。大家都誇小鄭有辦法。
[點評)
這樣的突發事件，是放在導遊員面前的乙個棘手問題，能否果斷、迅速地採取有效的措施，體現了導遊員處理事情的能力。本案例中，導遊員小鄭處驚不變，有條不紊地將事情處理得圓圓滿滿，體現了較強的處理問題的能力，也贏得了遊客的讚譽。