品牌從細節開始
如果有一本書，可以算的上金玉良言，可以算的上忠言逆耳，可以算的上成功學裡最能夠打通任督二脈的極致之書。那我真的只有一本可以向您推薦，這就是《細節決定成敗》
這本受無數成功人士力捧，被奉為管理界聖經的書。真正做到了力透紙背，它可以從文章中的每一段落，每一句話，甚至是每乙個數字裡帶給我們心靈的震撼都。書中言：
「如果讓你的手下去送貨，你必須考慮的是5個細節，你必須打7個**；你的業務人員訪問經銷商，未開口說話之前，必須做5件事；乙個戒菸規定，要經歷5個階段，做了一年的細節，順理成章地全部實現戒菸；重慶井噴事故＝77分鐘＋4個細節＋死亡243人，乙個年薪100萬元的總經理，他的身體狀況決定他工作時間每小時是多少元，他的秘書應該是每小時多少元，他們在時間成本上價值相差多少倍……」這一串又一串數字的就是細節，這一分又一分的緊張就是細節，這一種又一種的思考也是細節，只有無數無數的細節的累積，你才有可能，有機會通往成功，而不是絕對成功。
說了這麼多，似乎和品牌沒有任何關係。可似乎仔細想一想，這會和我們每個人息息相關的生活都有那麼一點關係，從學業，到工作，在到生活，中國的老子有一句至理名言：「天下大事必作於細，天下大事必作於易」翻譯成白話文的意思是天下間任何大事必須從小事開始，而天下件很痛苦，很煩悶的難事也必定要從最簡單開始。
用我的理解就是，你想做什麼事，都是很煩惱很細碎的，那要怎麼做下去，就從最簡單，最細微之處開始，把無數的小事做好，你的大事就會慢慢的來臨……
好，正題，品牌也是如此。我們都是消費者，我們在日常生活中每天不停進行著選擇品牌，消費品牌的行為。什麼使你滿意，什麼使你相信。
僅僅是產品的功能還是**的優惠，這些實實在在的關鍵點的確重要，但有時候，我們也可能僅僅是乙個動人親切的微笑，一聲甜甜的問候就扭轉航頭，徹底喜歡上這個品牌，因為這是發自肺腑，簡簡單單的喜歡。我舉乙個非常小得例子：在我家對面的商廈中，有莉蓮蛋撻和麥當勞兩個牌子，而我喜歡吃蛋撻，不喜歡麥叔叔，所以，你的產品需求決定你的購買機遇。
可是再一而在，再而三的消費過程中。年輕的蛋撻妹妹總是泛著她自認為很美的小豆眼隨隨便便就丟給我兩顆大玻璃，並且態度傲慢，總讓我有種高攀的怯懦感。讓我很不舒服，而偶爾有一天我在麥當勞買早餐的過程中，立即被服務員禮貌的用語和親切的微笑感染，雖然那是乙個有著皺紋的中年大媽，但是當她用真誠微笑的對我說：
喜歡就來時，我立即開始喜歡上這裡。從此我拋棄了我愛的蛋撻，轉而投向並不健康的m叔叔。這說明了什麼，這說明細節能逆轉方向，細節能打敗產品需求，成功轉化為生產消費力。
而品牌的細微之處還在最精準人心的廣告效應，最標準執行的營銷方式，最具感染力的服務培訓等。這背後看不見的細節才是品牌智勝的關鍵所在。當然，拋去個人的小家子主義，以站在山坡上的高度眼光去思索整件事情。
我得出了以下兩點：
1.品牌接觸點必須從細節管理
大部分品牌出現問題不是產品質量遭發難，而是在接觸點上的溝通造成障礙，從而使問題不斷放大，形成品牌管理的黃河缺口。（因為，這個世界沒有完美的產品）乙個品牌通過產品傳遞到消費者手中，要經過很多環節，其中經銷商與終端店服務，就最真切表現了企業品牌管理真功夫的地方。而大部分企業都是形象傳播美侖美奐，都與其經銷商與終端店的服務體現形成巨大反差，於是我們說，品牌形象就是這樣被破壞的，品牌管理就是這樣失敗的。
2.品牌意識是要有感恩真誠的心
品牌商們要永遠懷著對顧客的感恩之心，「戰戰兢兢，如履薄冰」式的服務於他們的顧客，讓顧客從內心到外表都發出對該品牌的深深滿足感，才算心安。這樣的品牌才是具有生命力，具有強大內涵，不可複製。做品牌就是做堅持，是做長久，是可以執行的承諾，這樣，你的品牌才會有影響力和價值。
而不僅僅是乙個產品商，因為，產品是會更新換代，被取替的。
在翻翻資料，ibm的培訓課程也在一直強調，在全球任何地方，任何環境，他們的任何產品在與消費者進行接觸時，都是保持高度一致。他們的品質是一樣的，他們的服務是一樣的，他們的**是一樣的，他們的口號與形象是一樣的，那麼，他們就能夠成功。
現在我們明白，品牌要從細節開始，千萬不要忽視你的產品有可能與消費者的接觸的任何環節上，缺乏服務的真誠，缺乏團隊的自律，缺乏目標明確的規劃，都是有可能導致品牌失敗的原因。因此，我們每個人的責任都擔負著品牌的責任。
當然，怎麼樣從細節開始，如何引導我們的品牌意識，如果規劃我們的品牌行為，如果傳播倡導我們的品牌形象，這個都有，且聽下會分解。提前劇透，這有個很專業的管理詞彙《cis品牌管理系統》我也要多查查資料，多聽聽意見，多****，與大家共勉，謝謝。
4品牌建設方案
目錄第一章總則 2 第二章品牌定位 2 第三章品牌管理 3 第四章附則 7 第一條為了建立股份公司統一的市場品牌,完善公司的品牌管理,促進品牌建設的發展,特制定本方案.第二條品牌建設的目的是為客戶提供乙個長期特定的特點 利益和服務統一的品牌服務質量保證。第三條本方案適用於股份公司市場部。第四條本方案...
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