導遊員與遊客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，這就要求導遊員具備良好的心理素質，才能表達恰當，運用自然，順理成章。不少導遊員認為：「說話還要學？
想到什麼就說什麼唄」，這種思想說明這些導遊員缺乏素質修養，既沒有真才實學，又缺少口才和交際處事能力，帶團效果不理想也在情理之中了。
那麼，現代導遊員究竟應具備何種條件和風采？全國旅遊業先進工作者林青同志曾說過一段話，可與導遊員共勉：
導遊員應像文學家那樣具有淵博的知識；
像藝術家那樣具有豐富的表情；
像歌唱家那樣唱出動人的歌聲；
像科學家那樣具有嚴肅認真謹慎仔細的工作作風；
像運動員那樣具有健康的體魄；
像演說家那樣口若懸河，妙語連珠；
像幽默家那樣風趣、詼諧、幽默；
像政治家那樣思維敏捷，反應靈活；
像外交家那樣風度翩翩、彬彬有禮；
像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷；
像領導那樣有較強的組織能力；
像小學生那樣謙虛好學、不恥下問；
像慈母那樣有一顆溫馨的愛心；
像通曉母語那樣掌握工作語言；
像法官那樣立場堅定、鐵面無私；
…… ……
或許這些要求太理想化，太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。
·3·口才來自實踐。首先要有豐富的知識做基礎，其次要有良好的心理素質。很多新導遊初次帶團時，往往緊張得講不出話來。
無數事實證明：當乙個人去做某件事情，很想成功的時候，他越患得患失，結果造成內心緊張，行為失態，傷害自我形象。從理論上講，乙個人的心理素質越好，那麼他的實際能力就越強，反過來說，只有不斷提高自身實際能力，才會大大提高人的心理素質。
心理素質就是人的思想、情感、意志和能力等諸多因素的綜合體現。導遊帶團心理素質怎樣？遇到遊客指著你的鼻子抱怨投訴時，你該怎麼辦？
碰到不可抗拒的因素旅遊團隊進展受阻，你該怎麼處理？旅遊團出遊時順與不順，你能不能控制住自己的感情？等等，都是導遊員心理素質的外在表現。
培根有一段名言很有說服力：乙個人的幸運造就主要還是在他自己手裡。所以說，人人都可以成為自己幸運的建築師。
願導遊們提高心理素質，駕馭口才這門藝術，更好地為遊客服務。