2000版iso9000標準物業管理培訓班試題
單位姓名：
一、選擇題（每題2分，共15題）
1、產品要求可由（ ）
a、顧客提出 b、組織**顧客的要求規定
c、法規規定 d、a+b+c
2、組織可以剪裁質量管理體系要求（ ）
a、僅限於產品實現過程
b、不能影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品能力
c、不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品的責任
d、a+b+c
3、質量目標應（ ）
a、是可測量的 b、在相關職能和層次上建立
c、與質量方針一致 d、a+b+c
4、iso9001：2000標準規定了質量管理體系要求，組織可以是通過滿足（ ）而達到顧客滿意
a、顧客要求 b、相關方要求
c、適用的法規要求 d、a+c
5、iso9001規定最高管理者的職責為（ ）
a、質量方針、質量目標制定 b、確保資源獲得
c、進行管理評審d、傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性
e、以上全是
6、持續改進目的是（ ）
a、增強顧客滿意 b、改進產品質量
c、成本降低、促進組織有效性和效率的提高
d、以上全是
7、審核員在現場審核時收集資訊的方法有（ ）
a、面談 b、查閱檔案、記錄c、觀察 d、以上全是
8、編制檢查表的依據為（ ）
a、質量手冊 b、程式檔案 c、審核計畫 d、a+b+c
9、審核員的職責有（ ）
a、按分工編制檢查表 b、收集證據、進行審核組內部交流
c、配合支援組長的工作 d、受組長委派，驗證糾正措施的有效性
e、以上全是
10、質量管理體系的評審（即管理評審）是對質量管理體系的持續（ ）進行評審
a、充分性 b、適宜性 c、有效性 d、a+b+c
11、對質量管理體系有效性的監視和測量可以通過（ ）來進行
a、顧客滿意程度 b、內部審核 c、過程和產品 d、a+b+c
12、對培訓有效性進行審核時，審核員主要應重點了解（ ）
a、員工通過培訓後，勝任工作的情況 b、員工的考試成績是否良好
c、培訓計畫是否執行完全d、教材及師資水平是否適宜
13、對審核過程的控制是指（ ）
a、審核計畫的控制 b、審核活動的控制 c、審核結果的控制 d、a+b+c
14、不合格報告必須包括（ ）
a、不合格事實的描述 b、不合格的理由及不符合的標準條款
c、不合格性質 d、a+b+c
15、在確定審核的抽樣方案時，必須（ ）
a、明確總體，從中抽樣 b、隨機、獨立、分層抽樣
c、一定的數量、適度均衡 d、a+b+c
二、判斷正誤題（每題1分，共15題）
1、 八項基本原則是質量管理體系的理論基礎（ ）
2、 對員工不僅要培訓，還應評價培訓的有效性（ ）
3、 顧客沒有投訴表示顧客滿意（ ）
4、 資料分析主要是分析變差和變異，以監控過程的能力（ ）
5、 領導應創造員工充分參與實現組織目標的內部環境（ ）
6、 質量體系要求是通用的，產品要求也是通用的（ ）
7、組織應識別所有的外來檔案，並控制其分發（ ）
8、與顧客的溝通就是解決顧客的投訴或抱怨（ ）
9、質量管理體系審核是一項正規的形成檔案的活動（ ）
10、審核準則是用作依據的一組方針、程式或要求（ ）
11、審核發現就是審核證據（ ）
12、進行qms審核時，可以按部門進行，也可以按過程進行（ ）
13、對審核發現的不合格的應採取糾正措施並跟蹤驗證其有效性（ ）
14、內審和管理評價都是組織自我完善機制有關的主要過程（ ）
15、對審核方案進行策劃應規定審核的準則、範圍、頻次和方法（ ）
三、簡答題（每題4分，共5道題）
1、 gb/t19001中所述的qms檔案包括那幾種型別？
2、 簡述什麼是質量方針、質量目標？兩者的關係是什麼？
3、內審的目的和依據。
4、檢查表的作用。
5、對qms評價的四個基本問題是什麼？
四、案例題（每題7分，共5題）
下列案例中有無不符合gb/t19001要求的事實，並寫出理由和標準條款
1、 審核員在××物業管理公司看見該公司制定有《火災應急方案》規定應急內容有報警、疏散、救護、撲救等，審核員問公司經理該方案是否可行，經理說「可以」。審核員檢視了培訓等記錄，但未見有針對該應急方案進行演練的記錄，也未有對該方案進行評價的記錄。
2、××物業管理公司代業主向外租賃房屋,每平方公尺使用面積收費100元/月.客戶租賃房屋按200平方公尺使用面積收費.客戶使用三個月後請技術監督部門對使用面積進行了實際測量,結果使用面積實際為180平方公尺,這樣物業公司三個月就多受使用者6000元。
對於使用者的投訴，物業公司回答說，我們接管房屋時，是按200平方公尺接收的，但沒有進行實際測量的，這個問題責任不在我們，請找業主投訴去。
3、審核員在××物業管理公司審核時發現，小區保安隊員使用電單車進行巡邏，但所有的保安隊員都無電單車駕駛證。
4、××物業管理公司負責管理的小區為涉外小區，審核員看見該物業管理公司向業主明示服務內容及要求的〈〈業主手冊〉〉、〈〈服務手冊〉〉、〈〈辦理入住及裝修手冊指南〉〉等公開性檔案，均為中文版本。
5、查《游泳池水質化驗標準》規定：水質ph值應為6.5-8.
5。審核時發現水質ph值近幾天為9。審核員問原因，負責人說最近天氣很熱，游泳人多，導致水質招標，天氣涼就好。
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