當業務員把機器拿到技術台時，首先要微笑面對客戶，然後和客戶一起核對機器的型號，檢查機器的外觀是否有劃傷或破損，主要檢查螢幕為二次銷售做準備，產品重點是屏膜和鍵盤膜，檢視是否有增加或更換的硬體，如記憶體拆卸的螺絲應該統一放置，以免丟失或劃傷機器，告知客戶如何安裝電池和鏈結電源線的方法。然後告訴客戶開機鍵的位置並開機。
首先和客戶一起檢查增加或更換的硬體機器是否正確識別，如果沒有識別告知客戶這是硬體相容性的問題，然後馬上和業務員聯絡更換硬體，然後告知客戶增加該硬體的對筆記本的好處，以及硬體的保修方法。然後詢問顧客購買筆記本的用途，以便判斷顧客的型別為二次銷售做準備，詢問顧客如何分割槽，並給出相應的指導意見客戶同意後分割槽。然後安裝作業系統和常用軟體。
開始二次銷售話術，主要產品是正版軟體如：正版系統、防毒軟體、office等。交談中觀察客戶的機器配置是否合理，是否符合顧客的需求，開始二次銷售話術主要產品是：
記憶體、藍芽模組等。然後詢問顧客平日使用什麼接入網路，給客戶建立乙個網路連線，為客戶講解無線網絡卡的作用插入二次銷售話術，產品重點是3g上網絡卡、無線路由器等。最後詢問顧客是否有其他的軟體需要安裝，然後和顧客**日常使用如何保養機器，硬體方面應該注意機器的防水、防震、散熱等問題，學生應該注意防盜等，產品重點是屏膜鍵盤膜，散熱墊、電腦鎖等。
軟體方面應該注意資料的備份，系統的防毒，如何系統還原，產品重點是行動硬碟，外接燒錄光碟機，防毒軟體等。最後和顧客一起核對機器的分割槽大小，然後講解各界面的作用產品重點放在hdmi線上。在於客戶交談中適當插入企業文化、規模、歷史、經營、服務以便豎立企業形象。
要是行業客戶一定要詢問是否需要別的裝置如：印表機，伺服器，交換機和外包式服務以便為公司節省成本。
最後告知客戶三包期內機器不能有人為損壞，如跌落、進水、劃傷、私自拆卸機器等，包裝箱要保留15日，15日內如果機器沒有出現非人為損壞拿到維修站檢測帶著相應的證明可以到店面換機。然後告知客戶機器的保修方法，主要硬體保修兩年次要部件保修一年。機器遇到硬體問題去維修站需要帶的物品。
然後裝箱檢查機器的配件和會員卡是否放到箱內，然後詢問業務員顧客是否交款然後送顧客離開。
接修流程：
1看：首先問顧客有什麼可以幫助您的然後送顧客手中接過有問題的機器，檢查機器的外觀是否有劃傷或破損，如果發現馬上告知客戶，檢視顧客的會員卡和保修單據。
2聽：詢問顧客機器出現的問題，使用的環境，仔細聽顧客講述機器出現的問題，注意每乙個細節。
3觀察：把機器開啟根據顧客說明的問題觀察機器，看有沒有顧客所說的問題，自己的觀察的問題是否於顧客說的一樣。然後與顧客溝通確認。
4判斷：在腦子裡過一遍是否遇到過該問題如何解決的，在自己觀察下問題判斷機器出現的問題。
5講：跟顧客溝通講出機器的問題所在，以及解決問題的辦法，跟客戶協商解決。
6維修：首先讓顧客填寫維修單，對機器進行維修，如果需要拆卸機器的話一定要徵得顧客的同意，需要留機維修的，一定填寫清楚機器序列號，配置，以及外觀，不需留機維修的機器一定要客戶陪同維修，提醒客戶看護好自己的財務。如果機器出現硬體故障需要客戶自行送維修站維修的，告知客戶維修站詳細的位址**，如果機器為病毒等軟體故障，告知客戶必須安裝正版防毒軟體防毒。
7測機：維修完成後一定要讓顧客親自操作，看是否出現過維修前的問題。測試無誤後告知顧客以後使用要注意的使用事項以及機器的保養問題8：
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