參照案例： 海景花園大酒店是乙個坐落於青島東部的五星級花園式酒店，多年來一直以高階的服務品質在顧客乃至同行業中擁有著良好的口碑。一次酒店迎來了一位非常普通的客人，一位來青島出差的老教授。
客人表面上看起來沒什麼不同，但是服務人員在服務中卻細心觀察到了客人的頸椎不好，枕著房間的枕頭會讓客人非常難受。服務人員便利用自己業餘的時間為客人專門買了乙個特殊的枕頭，並且在客人臨走時送給了客人。當時客人非常感動，說下次來青島一定還住這個酒店。
果然第二次客人又來了，這次服務人員一看到這位老教授便專門為他又準備了乙個特殊的枕頭。從此，這個枕頭就專門放在了倉庫，以便這位老教授每次來光顧時都可以枕著它安然入眠。海景花園酒店也成了老教授來青島的唯一選擇。
有時候在忙季海景的客房是十分緊張的，一次老教授訂房時被告知房間已經沒有了，但是這裡的員工並沒有說完這句話便一走了之。他們立刻安排人員在別的酒店為老教授專門訂了乙個房間。當教授住進那個房間時驚呆了，房間裡的布置和海景的一模一樣，就連那個枕頭也完好無損的放在床上。
酒店變了，但是裝飾和人都沒變，僅僅外表的改變不會讓人有任何動搖。就像海景花園酒店的服務，永遠那麼貼心，那麼溫暖，客人的心也永遠不會改變。客人會每次到青島來都記住這家酒店，都居住在這家酒店，就跟回家一樣，這是他們在青島的家。
來青島就回家這是多麼順其自然的事情啊。
第二部門
酒店管理公司
2014.10.7
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