門衛崗位職責與服務禮儀規範
門衛是賓館的「門面」，是賓館服務的第乙個環節，是賓客接觸賓館的第一印象，與迎賓一起作為賓館的接待大使。門衛的素質直接影響到賓館的名譽及工作。在某種意義上，代表著全體人員的精神風貌。
門衛的主要工作職責為,迎送客人、安全保衛賓館和賓客的人身財產安全和防火、防盜、以及內部事務工作。
（一） 迎送賓客的服務禮儀規範
門衛服務賓客於賓館正門外，代表賓館對抵達與離開賓館的賓客表示迎送。
1、 班次
門衛迎送員分兩班工作，每班次八人，二人站於轉門前，負責為客人開車門、開門接待服務工作；四人站於左右停車場處，負責為客人停車、開車牌卡、看車的服務工作。另外二人作為流動崗（文化廣場後院、樓後操場）為客人停車、開車牌卡、看車的服務工作與員工通道管理。八人可適時換崗調整。
同時要注意快而有序，避免出現空崗。
２在崗時
門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直。不可插腰、彎腿、靠物、走路要自然、穩重、雄偉、儀表堂堂、目光炯炯。
３車輛到達賓館時
（１）、歡迎。 客車輛到達賓館，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向汽車，微笑著為客人開啟車門，向客人表示歡迎，講敬語。先生／女士，您好，歡迎光臨。
（2） 、開門。凡來賓館的車輛，必須趨前引導車輛進入正常泊位，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門上方。
提醒客人不要碰頭。對老、弱、病、殘及女賓應予以助臂。並注意門上台階，直接送交迎賓。
（3） 、牢記車輛號和顏色。門衛要牢記常來本賓館的賓客的車輛號碼和顏色 ，以便提供快捷的服務。
４ 雨天，為沒有帶雨具的賓客打傘，送客人上車。
５客人離開賓館時
（1） 送客。客人離開賓館時，負責此工作的門衛應主動上前向客人打招呼，問候並代客人叫車。待車停穩後，替客人開啟車門，請客人上車，待客人坐好後，為客人關上車門，但不可用力去猛推，不可夾住客人手腳。
先要向客人提示。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一公尺遠的位置，上身前傾１５度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑告別。可說：
「再見」，「一路平安」，「一路順風」等等。
（2） 特殊情況。當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人稍等，按先後次序乘車。
（3） （二）門衛的安全保衛工作。
為了賓館、賓客、員工及其財產，提供安全保衛是賓館管理者和員工的一項重要任務。
１保護賓館、賓客及其財產
（1） 保管客人貴重物品，制訂保管客人貴重物品的程式，並提供存放這些物品的地方。
（2） 保護賓客安全。門衛應注意浴場周圍閒散人員，注意賓館安全。賓館--是客人的家外之家。如果忽視賓館安全，使客人對賓館造成壞印象是永遠抹不掉的。
２保護賓館員工及賓館財產。
（1） 巡視。門衛安全工作是晝夜不停，無止境的業務活動。
（2） 職責。發現可疑的人在大廳或前台附近遊蕩及時通知管理部門和值經理，前人員在間提高警惕。
（3） 目的。檢查賓館的安全需要，認真地考慮並計畫如何以最有效的方式糾正出現的問題，給客人乙個安全舒服的環境，安全是人生的第一生存需要。
（4） 與當地執法部門聯絡。由於當地執法機構對於浴場安全的規劃和實施至關重要，所以同執法機構建立並保持一種密切的合作關係是一種明智的政策，良好的關係可以使執法機構對浴場發生的安全問題作出迅速的反應。
（5） 建立資訊渠道。為了適應賓館安全保衛的需要，賓館要在負責安全保衛的員工之間建立迅速傳遞資訊的渠道。
（6） 安全及故障記錄。有助於減少安全保衛事故，乙個行之有效的方法是詳細、認真、誠實地記載每一起有關安全保衛的事件。換言之，即有關賓館安全保衛方面的詳細歷史資料，有關破壞或損壞賓館財產、傷害賓館員工，給客人造成損失或傷害的任何事件都應詳細記錄在案。
發生此類事情，保安隊負責人必須親自到場並控制局面。
（三）門衛內部聯絡工作
１、維護門前秩序
對非入住，訪客的人員應及時勸導退出，保證門道路口暢通。
２、疏導車輛
保證賓館門前交通暢通無阻。
３、員工通道的例行檢查。
員工上、下班門衛一定要進行檢查，有帶入有刺激味的物品與危險品一律拒絕進入並警告，有帶出賓館物品財產的一律沒收，並呈報領導按賓館規章制度嚴肅處理。
門衛要忠於職守，嚴肅紀律，機智果斷地處理問題，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。門衛動作應快捷和富有禮貌。耽誤客人是不禮貌的行為。
門衛迎賓員接待服務接觸客人的時間不長，但給客人留下的心理感受是要非常豐富的。
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