一、背景概述
今年「雙11」是阿里上市後首個「雙11」，各大電商如京東、蘇寧、國美、噹噹、亞馬遜中國等都加入了「雙11」的戰列。
11月11日一結束，天貓、京東、蘇寧雲商、國美**、唯品會、美麗說、蘑菇街等電商紛紛宣布戰績。
二、雙11相關資料
天貓：據中國電子商務研究中心(監測資料顯示，2023年11月11日全天，天貓成交額突破571億元，超過500億元目標約14.2%，訂單總量2.
79億。其中，無線端成交額243.3億，佔比42.
6%。其中，有220多個國家地區的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區的使用者達成交易。
此次天貓雙11成交額低於包括中國電子商務研究中心、中金公司等業內機構**的600億元。
京東：據中國電子商務研究中心(監測資料顯示，2023年11月11日當天(0:00-24:
00)，京東**和拍拍網共售出超過35,186,616件實物商品。京東集團旗下各平台的全天訂單量超過1400萬單，移動端佔比超40%。其中京東**的訂單量是去年同期的2.
2倍，拍拍網的訂單量為去年同期的2.4倍。京東全天下單交易額是去年的兩倍以上。
蘇寧：據中國電子商務研究中心(監測資料顯示，2023年11月11日零點至18時蘇寧易購同比增幅達487%，移動端銷售佔比達38.9%。蘇寧雲台入駐商戶總銷售額同比增長735%。
國美**：據中國電子商務研究中心(監測資料顯示，2023年11月11日，國美**全站流量暴增4.2倍，交易額同比增長580%，無線端同比增長1050%，無線端佔比全站43%。
核心品類大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調等)銷售佔比達55%，總銷量突破210000臺。
唯品會：據中國電子商務研究中心(監測資料顯示，2023年11月11日，以品牌特賣為主的唯品會網路銷售額達3.46億元。
物流：據中國電子商務研究中心(監測，2023年「雙11」當天全國郵政、快遞企業攬收快遞包裹8860萬件，預計全行業處理的快件將達到5.86億件，比去年同期增長近70%。
日最高處理量將接近1億件，比去年同期增長54%，是今年以來日常處理量(3309萬件/天)的3倍。
菜鳥物流：據中國電子商務研究中心(監測，截至11月11日24:00，菜鳥物流一天的累計包裹量達到2.
78億個。而資料顯示，在雙十一剛開始的20分鐘內，菜鳥物流雷達預警就顯示，預計訂單量將達2800餘萬個。
三、分析師觀點
對此，中國電子商務研究中心網路零售部助理分析師孫璐倩總結了今年「雙11」的四大亮點與五個遺憾。
亮點：1.移動化
天貓雙11無線端成交額243.3億，佔比42.6%，京東雙11大促移動端佔比超40%，移動端銷售額佔比加重，移動化特點突出，是今年雙11的一大亮點。
電商火拼主戰場已逐漸從pc端向移動端轉移，未來電商行業將在移動端布局方面投入更多的關注。
2.全球化
我國跨境電商的發展勢頭不容小覷，今年雙11更是首次明確提出「全球化」方向。天貓大促有220多個國家地區的3萬多件海外商品參與銷售，202個國家地區的使用者達成交易，亞馬遜中國攜手300多家國際知名品牌開展活動，全球化為雙11增添了新賣點。
3.全系參與
今年雙11，阿里除了天貓主場外，手淘、微博、uc、優酷、高德地圖、淘點點、去啊等與本地生活相關的業務也參與其中，借助電商平台、菜鳥物流、雲計算、大資料等，全系參戰，整體成交資料在雙11電商大戰中佔盡優勢。
4.物流革新
今年物流快遞也呈現了五個特點：一、電商物流回歸理性，攻克「即快又準」；二、大資料驅動的物流更注重精準投遞；三、三四線城市、縣域市場將成為訂單和物流爆點；五、跨境物流成為趨勢。
遺憾：1.支付寶屢現故障疑似遮蔽其他電商
雙11凌晨，多家電商平台反映支付寶出現故障，使用者無法正常支付，損失十分嚴重。而去年雙11時，也曾爆發過訂單量瞬間激增致多家網銀無法通過支付寶支付的情況。種種情況疑似遮蔽其他電商，為天貓讓道。
2.天貓小二穿盜版賣正版公開侵權
雙11前，阿里大打「商標牌」，借侵權名義打壓京東、蘇寧等電商。昨日，《設計師吉承致馬雲的一封信》**，直指天貓小二集體身著翅膀衛衣系盜版，事發後阿里更無正式致歉，嚴重侵犯其智財權。
3.阿里「封閉化」問題凸顯謀一家獨大
阿里封閉化問題凸顯，為維持霸主地位招招出狠，雙11前，阿里借「商標門」逼**站隊，打壓京東、蘇寧，又以取消資格、下架逼迫商家退出蘇寧o2o購物節，雙11當天支付寶又出現大規模癱瘓，疑似給天貓讓道。其他電商不斷壯大讓阿里倍感壓力，從而走向封閉化，欲壟斷電商市場。
4.快遞增速趕不上電商 「爆倉」問題嚴峻
在雙11網購潮的刺激下，快遞業不斷加投入、調結構，但其增長速度仍趕不上電商的增速。今年雙11快件壓頂，預計達5.86億件，幾乎每家快遞公司單日處理量均已超過各自歷史峰值。
快遞行業面臨有史以來最大的包裹量、嚴格的短時處理能力，爆倉仍會是一大嚴峻問題。
5.天貓交易額增速減緩未達業內預期
天貓交易額從2023年同比增長165%到2023年同比增長63%，增速放緩較明顯。而2023年-2023年間，阿里參與雙11的平台已經由天貓到現在的全系參與，交易額**被放大，但增速緩慢。此次天貓雙11成交額571億，低於包括中國電子商務研究中心、中金公司等業內機構**的600億元。
另外，中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳根據監測到的本次雙十一后網購使用者的反饋情況，總結了截至目前為止的雙十一網購問題：
問題一：商家先提價後降價所謂原價變成標牌價
今年的「雙11」雖然各大電商都打出了低價牌，五折優惠成為商家的宣傳口號，實際情況時，商家先提價後降價，所謂的原價變成了商品標牌價，實際打折後並未比平常銷售**低多少甚至是一樣。
問題二：商鋪信用評價造假僱人「刷單」製造好評
信用評級已經成為網購消費者選擇賣家的重要參考，為了能在「雙11」聚集更高的人氣，很多網路賣家都會雇人「炒信」，虛構交易資訊和評價內容，給消費者造成銷量和評價佳的現象。
問題三：預付定訂金不退還提前購帶來煩惱
為了避免搶購沒貨，同時也為了提前鎖定消費者，很多網路商家都推出了「預付訂金提前購」活動，但預付訂金不退還成了霸王條款，很多消費者想反悔卻又捨不得訂金，成為新的購物煩惱。
問題四：部分第三方平台支付寶無法支付疑似給天貓「讓道」
今年的「雙11」天貓雖然依舊是主角，然而其他電商業參與到其中，很多網購消費者也選擇了除天貓之外的電商平台購買商品。然而有網購使用者卻發現在其他第三方平台購買商品支付寶支付出現故障，無法正常使用，但天貓並未出現此類情況，有人質疑為了給天貓「讓道」，避免出現支付故障，支付寶將其他第三方平台的使用都暫停了。
中國電子商務研究中心**，除了以上問題，在此後的一周內，將會出現快遞不快、退貨難、商品貨不對板等問題。
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