公司簡介
飛翱創立於一九九七年，專門為世界一流企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，我們的客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。
飛翱以大中華區域為基地，熟悉亞洲不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓飛翱有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重複惠顧次數，帶來最大的回報。
· 成立於2023年5月
· 總部位於上海
· 員工超過1800人
· 在大中華地區擁有5個運營中心，包括上海、崑山、泉州、香港以及台北
· 提供多語種服務，如普通話、粵語、閩南語、上海話、英語、日語以及韓語
· 每月處理個案訂單超過200萬件
· 與全球超過20個跨國企業締結了長期合作夥伴關係
公司特色
飛翱獨特的服務解決方案不僅可以幫助客戶更關注核心競爭力，同時也可以通過以下幾方面使客戶的主營業務實現增值:
● 用亞太地區語言（包括普通話、廣東話、上海話、閩南語、日語、韓語及英語）為客戶提供一站式的解決方案
● 在亞太地區，為全球各領先企業提供服務，使飛翱獲得了大量的寶貴經驗
● 綜合國際管理方法和對亞太地區本地文化的理解
● 支援多種不同**的溝通方式（**、ivr、網路、e-mail、傳真、郵件等）
● 擁有亞太地區四個呼叫中心的優勢，讓客戶可選擇節約成本的離岸解決方案和以質量為中心的本土解決方案
● 通過標準化運營流程（sop）和嚴格的質量監控體系，實現客戶溝通的高效性、一致性和準確性，以此提高服務質量和最終品牌形象
● 訂立國際指標的質量標準，提供世界一流呼叫中心的服務
● 分析客戶溝通紀錄和通話細節的本質，由此讓客戶能對市場做出快速的反應並優化服務流程
● 根據通話量、工作量和人員管理來為您提供靈活的運營環境
呼叫中心服務
飛翱集團作為亞太地區的行業先鋒，分支遍布上海、崑山、泉州、香港、台北。飛翱致力於提供專業的外包呼叫中心及電子商務解決方案。無論是大型還是小型專案，跨國還是本地業務都將會得到全方位的服務。
飛翱的服務涉及客戶關懷和挽留、營銷增值、技術支援和後勤服務解決方案。
飛翱完全理解在這個高度競爭的商業世界裡沒有一種單一的解決方案可以滿足每乙個企業的需求。因此，飛翱集團通過關注客戶的業務目標，戰略目的和對未來的發展計畫，設計符合客戶需求的呼叫中心解決方案。這些方案的設計理念**於我們對市場的精準把握和多年來的成功運營經驗。
飛翱專為各激烈競爭的行業領先者提供服務，如快遞行業、電信行業、金融服務行業、科技行業、電子商務行業和數碼產品等。之所以飛翱可以稱職地提供優質的服務，主要是因為飛翱擁有多年積攢下來的具有深度和廣度的地域性呼叫中心服務的經驗。同時，客戶也能為客戶通過各種有效的方式減少成本，提高運營績效。
專業顧問服務
飛翱集團完整的專業服務包括：
● 呼叫中心管理諮詢服務
· 分析，診斷和優化每一運營環節
· 資訊和檔案的整合
· 服務水平標準設定和管理服務
· 質量控制管理系統設計和執行
● 呼叫中心基建諮詢服務
· 呼叫中心整體外觀設計，裝置和環境建議
· 應用可行性研究
· 制定技術解決方案指標
· 制定使用者需求
· 執行專案管理
· 網路裝置試運營
● 呼叫中心培訓服務
· 呼叫中心運營基礎培訓
· 服務質量和品質控制體系培訓
· 有效客戶溝通技巧培訓
· 客服技巧培訓
· 銷售技巧培訓
· 管理技能培訓
· 輔導技能培訓
電子商務
飛翱結合多年的呼叫中心運營經驗和對中國企業電子商務的深入了解，為不同的企業客戶提供量體裁衣的戰略規劃並幫助其提高競爭優勢。
飛翱作為第一批「淘拍檔」，可通過與**的緊密合作獲取更多的資源，以此來幫助飛翱的客戶完成電子商務的最終目標並擴大市場影響力。飛翱為企業實現新商業模式、流程轉型，提供再造策略及符合未來業務需要的整體電子商務策略和發展路線圖；以嚴謹的專業態度，為企業規劃電子商務建設方向和一站式的支援服務。同時，飛翱擁有強大的客戶關係管理系統——ecrm，它將電子郵件、**和**交流系統整合在一起，為客戶提供實時同步的資訊資源。
在電子商務時代使用ecrm能讓企業透過網際網路來實現改善與客戶、夥伴和供貨商之間關係的作用，並創造更大的市場效益。
飛環集團管理制度
第六章辦法 承諾 許可權 第一節第一節維護異地員工辦法 第條異地工作補貼 1 補貼資格 1 按公司招聘標準和要求錄聘的，並具大專以上學歷者。2 離開戶口和家庭所在縣 市 到異地工作試用期滿並任職乙個月以上者及長駐各地外辦的正式員工。3 在出差期間報銷出差費的異地工作人員不另享受本補貼。2 補貼套髮 ...
哈飛汽車集團各部門主要職能 補充
本程式適用於明確2012年 2013年涉及機構調整的部門的職能劃分。本程式適用於哈飛汽車集團 以下簡稱哈飛汽車 本部及分 子公司。為明確哈飛汽車集團各部門職能分工情況，保證公司各項工作的順利開展和業務銜接順暢。無。4.1 人力資源部 4.1.1 人力資源部是公司各部門職能分工的管理部門 4.1.2 ...
山西鑫飛能源投資集團有限公司業務工作總結
業務工作總結劉李 琛山西鑫飛能源投資集團 業務工作總結 時光荏苒 歲月如歌，15年來，從普通工人到公司安全生產副總，經歷了思想 工作 生活的種種磨練，經歷了從煤礦井下到職能科室技術員 從理論理想到實踐又從實踐到理論的工作歷程，經歷了井下那種複雜環境 危險環境的歷練，也見證了煤礦工人那種無私 質樸 直...