《物流企業運營管理》模組培訓大綱
一、本模組學習目的：
通過本模組的學習，學員能夠從企業運營管理的角度對物流企業進行管理，掌握包括物流企業的業務管理、服務管理、財務管理等企業管理內容；同時能夠掌握我國物流企業的服務型別及設計物流相關的法律法規。
二、本模組概要：
本模組主要從物流企業運營管理的角度出發，依次介紹了物流企業管理概述、物流服務類別、物流客戶開發、物流投標及方案設計、配送中心選址、車輛管理、物流服務管理、物流企業財務管理及我國物流法律法規9個方面的內容，共涉及物流企業模式、物流業務管理、物流財務管理、物流法律法規等多個方面的內容，較為全面的概括了物流企業運營管理的各個方面的內容。
三、本模組涉及的分析工具及方法：
1. 分析工具
excel
visio
2. 分析方法
概率論與數理統計（正態分佈）
帕累託abc分類
重心法模型選址
節約里程法求解
加權分析法
魚刺圖進行定性分析
直方圖、柱狀圖、散點圖等圖表
作業成本核算法
會計成本核算法
四、本模組基本內容結構圖：
五、本模組各單元知識歸納：
單元一概述
1、 主要知識：
● 物流企業定義
● 物流企業分類
2、 重點及難點
● 如何理解物流企業的分類
3、 原理、方法、演算法
單元二物流企業管理概述
1、 主要知識：
● 物流企業經營模式的分類
● 物流企業業務風險和管理風險內容
● 物流企業人力資源管理主要內容模組
● 物流企業資訊化工具
2、 重點及難點
● 物流企業管理風險的內容
● 人力資源管理設計流程
● 物流企業資訊化工具的特點
3、 原理、方法、演算法
單元三物流服務類別
1、 主要知識：
● 倉儲服務的分類
● 運輸服務的功能
● 綜合服務的概念及內容
● 國際貨代服務的業務範圍
● 倉單質押融資概念及操作流程
● 專案物流概念
2、 重點及難點
● 如何理解運輸的規模原理和距離遠離
● 倉單質押融資的操作流程及所需單據
● 如何理解專案物流，與物流專案是否有區別？
3、 原理、方法、演算法
單元四物流客戶開發
1、 主要知識：
● 物流企業定位因素
● 物流客戶開發途徑種類
● 影響物流企業選擇客戶開發途徑的因素
● 廣告開發客戶流程
● **開發客戶的三種形式及流程
● 網路開發客戶分類及各自流程
● 品牌客戶開發的四個方面
● 展會客戶開發基本流程
● 競標客戶開發基本流程
● 產業聯盟開發的概念
2、 重點及難點
● 客戶開發途徑的策略選擇
● 客戶開發途徑的比較
● 廣告、**及網路開發客戶的基本流程
● 品牌、展會、競標及產業聯盟開發客戶的基本概念
3、 原理、方法、演算法
單元五物流投標及方案設計
1、 主要知識：
● 物流投標的概念及內容要求
● 物流投標方案製作
● 運輸方案設計
● 倉儲方案設計
● 配送方案設計
2、 重點及難點
● 物流投標的基本內容包括哪些？
● 運輸方案設計的基本內容包括哪些？
● 如何計算儲存區需求面積？
● 商品存放有哪兩種模式？優缺點是什麼？
● 商品存放的基本原則有哪些？
● 常見的倉庫動線有哪些？各自特點如何？
● 配送車輛發車方式有哪幾種？
● 配送異常情況包括哪幾種？
3、 原理、方法、演算法
● 概率論與數理統計（正態分佈）
單元六配送中心選址
1、 主要知識：
● 配送中心選址因素
● 配送中心選址流程
● 配送中心選址定量分析
● 配送中心選址定性分析
2、 重點及難點
● 重心法求配送中心選址
3、 原理、方法、演算法
● 重心法
● 迭代法
單元七車輛管理
1、 主要知識：
● 配送總量法和節約里程法求配送車輛數量
● 車輛選型分析
● 會計成本及費用種類下的車輛成本包含內容
● 車輛成本分析
● 影響物流企業車輛外包的因素分析
● 車輛固定績效考核分析
2、 重點及難點
● 配送總量求車輛所需車輛數量
● 節約里程法求解所需車輛數量
● 如何核算車輛運營成本
● 如何判斷車輛配載率是否良好
● 如何判斷自購車輛成本與外包車輛成本大小
3、 原理、方法、演算法
● 概率論與數理統計（正態分佈）
● 節約里程法
單元八物流服務管理
1、 主要知識：
● 物流服務概念及意義
● 物流服務質量管理流程
● pdca法質量管理
● 6西格瑪質量管理方法
● 物流客戶資訊管理的作用和意義
● 物流客戶投訴管理
2、 重點及難點
● 自我服務水平與競爭對手服務水平比較
● 如何對物流客戶進行abc分類
● pdca質量管理方法的四個步驟
● 6西格瑪質量管理方法的四個步驟及意義
3、 原理、方法、演算法
● abc分類
● 直方圖、柱狀圖、散點圖等圖表發
● 魚刺圖分析法
單元九物流企業財務管理
1、 主要知識：
● 傳統成本核算下的物流成本核算
● 作業成本核算法下的物流成本核算
● 物流企業收入核算
● 物流企業利潤核算
● 物流企業績效指標
2、 重點及難點
● 物流成本支付形態表
● 作業成本法的應用
● 如何進行收入核算
● 利潤總額如何核算
● 資產和負債及所有者權益核算
● 多步式利潤表進行利潤核算
● 現金流量發生的原因及現金流量表的應用
3、 原理、方法、演算法
● 傳統成本核算法
● 作業成本核算法
單元十我國物流法律法規
1、 主要知識：
● 我國物流法律法規的特點、框架及內容
● 我國物流法律法規存在的缺陷
● 倉儲內部作業相關法律法規
● 裝卸搬運相關法律法規
● 運輸交接作業相關法律法規
● 口岸法規
2、 重點及難點
● 掌握我國物流法律法規的層次
● 倉儲內部作業相關法律法規有哪些？
● 裝卸搬運相關法律法規有哪些？
● 運輸交接作業相關法律法規有哪些？
● 口岸法規有哪些？
3、 原理、方法、演算法
在本培訓教材中，我們將物流系統分為三個不同的方面，他們分別是銷售物流、生產物流和**物流。其中銷售物流與生產物流管理的物件有著很大的不同，或者說他們所面對的需求特徵是不同的。
銷售物流管理是針對獨立需求，而生產物流是針對相關需求的；銷售物流是以滿足最終消費者的購買需求而進行的一系列活動，而生產物流管理的重心則是保障生產順利進行的一系列活動；銷售物流管理活動受到消費者消費特徵的影響，而生產物流則更多的是受產品結構以及生產工藝特徵的影響。由於生產物流與銷售物流存在的這些差別，因此生產物流管理有其獨特的內容。
本模組學習的目的就是要學員能夠通過學習，能夠清楚了解生產物流管理活動的內容，掌握生產物流管理的基本管理工具和控制手段，並理解生產物流、銷售物流和**物流之間的關係，並結合其他模組的內容，建立起物流系統管理的總體思維框架。
在三個物流的分類中，**物流與銷售物流以及生產物流都有很多相似之處，從購買方的角度來看，**物流與生產物流關係緊密，但是從**商的角度來看，它與銷售物流關係緊密。所以，**物流可以參照銷售物流和生產物流管理的思想、手段與方法，不再作為獨立的內容加以討論。
為了實現我們的學習目標，本模組將從以下幾個方面對生產物流管理進行詳細討論。
在第一單元中，首先對生產物流管理的範圍進行界定，即本模組所談的生產物流管理僅僅限定於對產品製造型企業的工廠內部的物流管理，也就是，為了保障生產而對原材料、零部件的管理，包括對數量的管理以及向生產線進行配送的管理。
在第二單元中，在進入到生產物流管理具體活動的**前，對生產管理發展的歷史過程做了簡要的回顧，了解生產管理的發展歷程有助於更好的理解生產物流管理的。與此同時對生產方式和工藝進行了必要的分類，因為不同的生產方式和工藝對生產物流管理起到重要的影響。
從第三單元開始進入到生產物流管理系統的各具體方面的介紹，各單元的內容依次包括：
第三單元：生產計畫制定
在本單元中，詳細介紹了生產計畫制定過程中的相關問題，包括制定計畫受到的約束條件以及編制技巧等。
第四單元：市場需求**
本單元詳細介紹了需求的分類，以及不同需求判定的基本方法，包括主觀和客觀兩類基本**方法的基本工具和步驟。
第五單元：採購與**管理
在本單元中將從戰略和戰術採購兩個方面分別加以介紹，包括明確採購需求、**市場分析、採購策略制定、**商評價與**等戰略採購的基本知識，以及戰術採購，即**管理的相關內容，包括及**的基本流程，方式選擇等等。採購與**管理是生產物流管理的保障性工作。
第六單元：生產物流計畫
該單元包括以下重要的內容，如產品結構、物料需求計畫、物料清單等對生產物流產生重要影響的核心內容作詳細講解，同時還**計畫制訂的相關技術，以及如何選擇生產物流設施裝置等內容，是生產物流管理的核心知識。
第七單元：能力計畫與系統布置
本單元的內容是繼生產物流計畫之後對產能安排的計畫，包括粗能力和詳細能力的計畫，該計畫的目的是要在保障生產計畫完成的前提下，如何有效利用產能的計畫。
進一步在本單元還對生產的系統布置等作了簡單的介紹，雖然系統布局並不是日常性的生產物流管理的工作內容，但是，如果在建立生產設施是能夠對系統進行合理的布置，那麼將會對將來的生產物流管理起到重要的影響。
第八單元生產作業控制
在本單元全面介紹了生產作業控制的主要手段，包括，優化生產技術（opt）、準時制生產方式（jit）以及計畫評審技術（pert）等。同時也對全面質量管理和持續改進的理念作了必要的介紹。
本模組的各單元中涉及到以下分析工具和方法
第三單元：主生產計畫步驟、經濟生產批量模型
第四單元：主觀**方法和客觀**方法，德爾菲法的**過程以及平均值、加權平均值、指數平滑法等量化公式。
第五單元：**定位模型和**商感知模型
第六單元：物流清單結構、倒排序計畫方法和物料編碼技術。
第七單元：系統布置中的物料流向圖法
第八單元：優化生產技術（opt）、準時制生產（jit）、計畫評審技術（pert）等，以及網路圖繪製和關鍵路徑識別。
以上各單元之間是相互關聯但並不是具有很明顯的邏輯順序的，因此本模組是按照這樣的順序擺列，但是並不意味著這是生產物流的唯一順序，在教學和學習中可以自由調整順序，但是，無論如何不能忘記它們之間的聯絡。
其基本關係參見下圖：
● 定義生產物流涉及的範圍，僅關注於製造行業茶館年內的物流管理的話題。
● 明確生產物流管理的目標。
● 指出生產物流與銷售物流的差別
● 理解物流管理的共同目標，在這個目標的基礎上銷售物流和生產物流的目標是相通的，即：將正確的產品、在正確的時間、以正確的方式、按照正確的數量、以正確的成本、送到正確的地方、交給正確的人
● 同時要理解生產物流的特殊性以及它涉及的範圍，如圖所示。
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